本文關(guān)鍵詞：武漢聯(lián)通公眾客戶響應(yīng)中心薪酬管理研究

  更多相關(guān)文章： 崗位評(píng)價(jià) 薪點(diǎn)工資 薪酬

【摘要】：薪酬管理是企業(yè)人力資源管理最核心的內(nèi)容之一，也是各大企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。目前很多國(guó)企沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的薪酬管理模式，很多企業(yè)的薪酬改革只是改動(dòng)了一些細(xì)枝末節(jié)，并未改變其設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，這種模式已經(jīng)越來(lái)越不能適應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。 本文在實(shí)際調(diào)研掌握了大量一手資料的情況下，結(jié)合自身公司的現(xiàn)狀，以中國(guó)聯(lián)通武漢分公司公眾客戶響應(yīng)中心為例，采用薪點(diǎn)工資制的操作步驟對(duì)公眾客戶響應(yīng)中心的員工薪酬體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。首先確定崗位職責(zé)，其次從對(duì)組織的影響、管理人數(shù)、職責(zé)范圍的多樣性、職責(zé)范圍的獨(dú)立性、溝通能力、任職資格、問(wèn)題解決的復(fù)雜性、問(wèn)題解決的創(chuàng)造性、工作環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)等九個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，確定崗位薪點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)；再次核算薪點(diǎn)值；最后進(jìn)行員工薪酬測(cè)算。將測(cè)算的不同類型員工薪酬與2012年武漢市相同崗位的社會(huì)平均薪酬進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估各類崗位薪酬的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)評(píng)估薪點(diǎn)工資制能較好的把提高點(diǎn)值與增減點(diǎn)數(shù)相結(jié)合，既可以理順工資的正常增長(zhǎng)機(jī)制，又可以強(qiáng)化按勞動(dòng)分配的原則，，非常適合突破國(guó)有企業(yè)工資增量只靠工資升級(jí)的桎梏。本文針對(duì)大型央企技術(shù)部門在薪酬管理存在的問(wèn)題提出了建立崗位薪點(diǎn)工資制的想法，對(duì)如何進(jìn)一步深化央企薪酬改革進(jìn)行了有益探索。
【關(guān)鍵詞】：崗位評(píng)價(jià) 薪點(diǎn)工資 薪酬
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-8
• 1 概述8-13
• 1.1 本課題選題背景8
• 1.2 國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究與實(shí)踐8-11
• 1.3 課題研究的主要內(nèi)容和方法11-13
• 2 薪酬管理理論13-20
• 2.1 工資制度理論13-16
• 2.2 崗效薪點(diǎn)工資的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)16-18
• 2.3 崗點(diǎn)的確定標(biāo)準(zhǔn)及方法18-20
• 3 公眾客戶響應(yīng)中心薪酬設(shè)計(jì)20-37
• 3.1 公眾客戶響應(yīng)中心現(xiàn)狀20-22
• 3.2 技術(shù)部門員工的主要特點(diǎn)22
• 3.3 公眾客戶響應(yīng)中心薪點(diǎn)工資設(shè)計(jì)22-29
• 3.4 公眾客戶響應(yīng)中心薪酬測(cè)算29-34
• 3.5 薪酬調(diào)整策略34-37
• 4 薪酬評(píng)估及實(shí)施建議37-43
• 4.1 武漢市薪酬水平情況37
• 4.2 現(xiàn)有崗位薪酬評(píng)估37-38
• 4.3 建立配套的績(jī)效考核模式38-40
• 4.4 崗效薪點(diǎn)工資制實(shí)施建議40-43
• 結(jié)束語(yǔ)43-44
• 致謝44-45
• 參考文獻(xiàn)45-47

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：721022