本文關(guān)鍵詞：面向用戶服務(wù)的運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)規(guī)劃研究

  更多相關(guān)文章： 運(yùn)行維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 客戶感知

【摘要】：隨著我國(guó)電信市場(chǎng)發(fā)育的成熟,激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,以及運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型,迫使作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵要素的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理模式轉(zhuǎn)型。由基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行面向設(shè)備維護(hù)的運(yùn)行維護(hù)管理,向基于客戶感知面向用戶服務(wù)的運(yùn)行維護(hù)管理模式轉(zhuǎn)型。 本論文共分五個(gè)部分。第一部分提出研究課題的背景、意義、論文框架結(jié)構(gòu)、并對(duì)當(dāng)前研究現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述。第二部分對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)理論簡(jiǎn)述,說(shuō)明相關(guān)理論基礎(chǔ)。第三部分對(duì)國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,對(duì)比國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理之間的差據(jù),進(jìn)而深入分析電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理發(fā)展趨勢(shì)。第四部分對(duì)內(nèi)蒙古聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理現(xiàn)狀闡述,并對(duì)運(yùn)維變革的各種需求和因素進(jìn)行分析,闡明變革背景和必要性。第五部分針對(duì)內(nèi)蒙聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀分析提出面向用戶服務(wù)的運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)規(guī)劃。
【關(guān)鍵詞】：運(yùn)行維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 客戶感知
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一篇 緒論8-14
• 1.1 研究的背景8-10
• 1.2 研究的意義10-11
• 1.3 論文框架結(jié)構(gòu)11-12
• 1.4 當(dāng)前的研究現(xiàn)狀12-14
• 第二篇 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)理論簡(jiǎn)述14-19
• 2.1 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理理論14-15
• 2.2 電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)理論15-17
• 2.2.1 電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的定義15-16
• 2.2.2 電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)理論的演進(jìn)16
• 2.2.3 新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(NGOSS)16-17
• 2.3 電信質(zhì)量管理理論17-19
• 2.3.1 電信質(zhì)量的定義17
• 2.3.2 電信質(zhì)量管理17-19
• 第三篇 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀分析19-32
• 3.1 國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀分析19-22
• 3.2 國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀分析22-27
• 3.2.1 中國(guó)移動(dòng)運(yùn)行維護(hù)管理現(xiàn)狀分析22-24
• 3.2.2 中國(guó)電信運(yùn)行維護(hù)管理現(xiàn)狀分析24-27
• 3.3 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)行維護(hù)方面的主要差距27-29
• 3.4 電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理發(fā)展趨勢(shì)29-32
• 3.4.1 面向用戶服務(wù)29
• 3.4.2 提升客戶感知29-30
• 3.4.3 支撐市場(chǎng)發(fā)展30
• 3.4.4 精細(xì)化管理30-31
• 3.4.5 集中化維護(hù)31-32
• 第四篇 內(nèi)蒙古聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系現(xiàn)狀分析32-50
• 4.1 內(nèi)蒙古聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理現(xiàn)狀32-40
• 4.1.1 內(nèi)蒙古聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀32-33
• 4.1.2 運(yùn)維服務(wù)保障現(xiàn)狀33-34
• 4.1.3 網(wǎng)絡(luò)保障現(xiàn)狀34-35
• 4.1.4 支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀35-36
• 4.1.5 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理現(xiàn)狀36-37
• 4.1.6 當(dāng)前存在的問(wèn)題37-40
• 4.2 內(nèi)蒙古聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)變革背景分析40-50
• 4.2.1 行業(yè)政策變化需要40-41
• 4.2.2 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要41-42
• 4.2.3 公司戰(zhàn)略發(fā)展需要42-43
• 4.2.4 技術(shù)演進(jìn)和用戶需求變化43-44
• 4.2.5 SWOT分析44-46
• 4.2.6 客戶服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析46-50
• 第五篇 面向用戶服務(wù)的運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)規(guī)劃50-72
• 5.1 組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化50-55
• 5.1.1 內(nèi)蒙聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)組織結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)因素51-53
• 5.1.2 內(nèi)蒙聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)組織結(jié)構(gòu)分析53-54
• 5.1.3 內(nèi)蒙古聯(lián)通運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化54-55
• 5.2 服務(wù)保障完善55-62
• 5.2.1 服務(wù)問(wèn)題管控向全過(guò)程管控轉(zhuǎn)變55-59
• 5.2.2 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障措施59-62
• 5.3 網(wǎng)絡(luò)支撐保障62-64
• 5.4 維護(hù)模式改進(jìn)64-65
• 5.5 支撐系統(tǒng)建設(shè)65-68
• 5.6 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管控68-72
• 結(jié)束語(yǔ)72-73
• 參考文獻(xiàn)73-74
• 致謝74

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

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本文編號(hào)：707362