本文關(guān)鍵詞：陜西省通信服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型研究

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【摘要】：在通信技術(shù)革新的大背景下,近年來我國電信產(chǎn)業(yè)政策不斷調(diào)整,電信業(yè)重組,各大通信運營商實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。為能適應(yīng)外部環(huán)境的重大變化,通信服務(wù)企業(yè)必須深化改革,進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,才能保持科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展。陜西通信服務(wù)有限公司作為整合電信三產(chǎn)企業(yè)并在近幾年上市的中國通信服務(wù)股份有限公司(CCS)下全資子公司,面對復(fù)雜多變的環(huán)境,日益激烈的市場競爭,公司的業(yè)務(wù)發(fā)展是非常值得關(guān)注的問題。 本文運用案例研究法、PEST法和SWOT分析等方法,通過對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)背景及對公司目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行歸類分析,找出制約企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的主要問題,即收入結(jié)構(gòu)不合理、低端業(yè)務(wù)比重大、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步下滑以及市場拓展不夠等四方面,深入剖析后,得出形成問題的主要原因為,結(jié)合公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境對企業(yè)活動造成的影響,針對問題即成因,形成企業(yè)在TIS、BPO和ACO三大板塊的具體轉(zhuǎn)型方案。在詳細(xì)闡述業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型思路和內(nèi)容以及保障措施的基礎(chǔ)上,提出進(jìn)一步研究方向。 針對通信服務(wù)企業(yè)所面臨的巨大壓力,本文闡述的觀點及創(chuàng)新實踐方法具有共性和普遍性。因此,本文的研究對其他通信服務(wù)企業(yè)的發(fā)展具有一定的借鑒價值。
【關(guān)鍵詞】：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新 人才經(jīng)營
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 導(dǎo)論8-13
• 1.1 選題背景及意義8-9
• 1.2 研究內(nèi)容與框架9-11
• 1.3 研究思路及方法11-12
• 1.4 本文的主要貢獻(xiàn)12-13
• 2 相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述13-18
• 2.1 創(chuàng)新理論13-14
• 2.2 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理論14-15
• 2.3 商業(yè)模式理論15-18
• 3 陜西通信服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)模式現(xiàn)狀分析18-30
• 3.1 陜西通信服務(wù)有限公司介紹18-23
• 3.2 陜西通信服務(wù)有限公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式現(xiàn)狀23-26
• 3.3 陜西通信服務(wù)有限公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式存在的問題26-28
• 3.4 陜西通信服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)模式存在問題的原因分析28-30
• 4 陜西通信服務(wù)有限公司發(fā)展環(huán)境分析30-38
• 4.1 陜西通信服務(wù)有限公司PEST分析30-33
• 4.2 陜西通信服務(wù)有限公司SWOT分析33-38
• 5 陜西通信服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型38-45
• 5.1 陜西通信服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型思路38-41
• 5.2 陜西通信服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型內(nèi)容41-45
• 6 陜西通服公司業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型保障措施45-52
• 6.1 狠抓三大管理,提升公司化運作水平45-46
• 6.2 完善客戶服務(wù)體系,提升運營效率46-47
• 6.3 創(chuàng)新人才經(jīng)營機制,推動企業(yè)轉(zhuǎn)型47-49
• 6.4 企業(yè)文化轉(zhuǎn)型,提升企業(yè)核心競爭力49-52
• 7 結(jié)論與進(jìn)一步研究52-54
• 7.1 研究的主要結(jié)論52-53
• 7.2 進(jìn)一步需要研究的問題53-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 致謝56

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