本文關(guān)鍵詞：重慶移動X公司集團(tuán)客戶目標(biāo)市場戰(zhàn)略研究

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【摘要】：21世紀(jì)以來,重慶通信市場競爭越來越激烈,研究競爭環(huán)境下移動市場營銷戰(zhàn)略對把握移動通信發(fā)展趨勢至關(guān)重要。重慶移動X公司針對不同的客戶群采用不同的營銷策略,推出面向社會各類群體的產(chǎn)品,這也是重慶移動在競爭中取得優(yōu)勢地位的關(guān)鍵所在。根據(jù)“二八”原理,80%的利潤是由20%的高端客戶創(chuàng)造的,那么在未來全業(yè)務(wù)及4G競爭中,為了保持企業(yè)業(yè)績的穩(wěn)步增長,保持、維系與發(fā)展高端客戶對企業(yè)就成了重中之重。針對此背景,筆者以重慶移動X公司集團(tuán)市場為研究對象,以目標(biāo)市場為著眼點(diǎn),分析存在的問題,并運(yùn)用理論和實踐相結(jié)合等研究方法,重點(diǎn)研究了重慶移動X公司集團(tuán)客戶市場發(fā)展中自身存在的問題,目標(biāo)市場的選擇,針對目標(biāo)市場提出的具體營銷策略等。首先,進(jìn)行理論綜述,對集團(tuán)客戶市場營銷管理有關(guān)理論有了研究和分析。其次,對當(dāng)前重慶移動X公司集團(tuán)客戶工作現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),并分析了影響集團(tuán)客戶工作高效開展的深層次原因。在基于市場發(fā)展的基礎(chǔ)上,詳細(xì)研究了現(xiàn)今重慶移動X公司集團(tuán)客戶市場的特點(diǎn),分析了重慶移動X公司現(xiàn)有的組織架構(gòu)以及其面臨的營銷環(huán)境。根據(jù)其特點(diǎn)和架構(gòu)提出優(yōu)化的同時,進(jìn)行了市場細(xì)分,并確立目標(biāo)市場:一、重要集團(tuán)客戶市場;二、專業(yè)市場。針對目標(biāo)市場提出了產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)等具體營銷策略的優(yōu)化措施。
【關(guān)鍵詞】：移動通信 集團(tuán)客戶 目標(biāo)市場 營銷戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：重慶理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 導(dǎo)論9-12
• 1.1 選題背景與研究意義9-10
• 1.1.1 選題背景9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 研究目標(biāo)10-11
• 1.3 研究內(nèi)容與方法11
• 1.4 技術(shù)路線圖11-12
• 2 相關(guān)理論基礎(chǔ)12-16
• 2.1 市場營銷組合策略12
• 2.2 市場細(xì)分12
• 2.3 目標(biāo)市場選擇和定位12-13
• 2.4 通信市場集團(tuán)市場的概念及類型13
• 2.4.1 通信市場集團(tuán)客戶的定義13
• 2.5 通信市場集團(tuán)客戶的分類13-16
• 2.5.1 集團(tuán)客戶的定義13
• 2.5.2 通信市場集團(tuán)客戶的分類13-14
• 2.5.3 集團(tuán)客戶的特征14-16
• 3 重慶移動X公司集團(tuán)客戶市場營銷狀況及存在問題16-24
• 3.1 重慶移動X公司概況16-18
• 3.1.1 重慶移動X公司總體情況16
• 3.1.2 重慶移動X公司組織架構(gòu)介紹16-18
• 3.2 重慶移動X公司現(xiàn)行集團(tuán)客戶市場策略18-22
• 3.2.1 集團(tuán)產(chǎn)品現(xiàn)狀18-19
• 3.2.2 集團(tuán)產(chǎn)品資費(fèi)體系現(xiàn)狀19-20
• 3.2.3 集團(tuán)客戶渠道現(xiàn)狀20
• 3.2.4 集團(tuán)服務(wù)體系內(nèi)容20-21
• 3.2.5 銷售方式21-22
• 3.3 重慶移動X公司在集團(tuán)客戶市場取得的成果22
• 3.4 重慶移動X公司集團(tuán)客戶營銷中存在的問題22-24
• 3.4.1 集團(tuán)產(chǎn)品存在問題22-23
• 3.4.2 集團(tuán)產(chǎn)品價格問題23
• 3.4.3 集團(tuán)客戶渠道問題23
• 3.4.4 集團(tuán)客戶服務(wù)模式問題23
• 3.4.5 集團(tuán)客戶促銷方式問題23-24
• 4 重慶移動X公司面臨的營銷環(huán)境分析24-34
• 4.1 宏觀環(huán)境分析24-26
• 4.1.1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）24-25
• 4.1.2 政策法律環(huán)境（P）25
• 4.1.3 技術(shù)環(huán)境影響（T）25-26
• 4.1.4 當(dāng)?shù)厣鐣幕偷乩憝h(huán)境（S）26
• 4.2 重慶移動X公司集團(tuán)客戶市場環(huán)境分析26-29
• 4.2.1 集團(tuán)客戶需求分析26-27
• 4.2.2 行業(yè)競爭者分析27-28
• 4.2.3 供應(yīng)商分析28
• 4.2.4 替代品分析28-29
• 4.2.5 潛在的進(jìn)入者分析29
• 4.3 重慶移動X公司SWOT分析29-34
• 4.3.1 優(yōu)勢(S)29-30
• 4.3.2 劣勢(W)30-31
• 4.3.3 機(jī)會(0)31-32
• 4.3.4 威脅(T)32
• 4.3.5 競爭策略32-34
• 5 重慶移動X公司集團(tuán)客戶的STP策略34-43
• 5.1 重慶移動X公司集團(tuán)客戶市場細(xì)分34-40
• 5.1.1 重慶移動X公司集團(tuán)客戶總體描述34-35
• 5.1.2 重慶移動X公司集團(tuán)客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)35-37
• 5.1.3 重慶移動X公司集團(tuán)客戶細(xì)分市場37-40
• 5.2 重慶移動X公司集團(tuán)客戶的目標(biāo)市場選擇40-42
• 5.2.1 目標(biāo)市場選擇原則40
• 5.2.2 重慶移動X公司集團(tuán)客戶目標(biāo)市場40-42
• 5.3 重慶移動X公司集團(tuán)客戶市場定位42-43
• 5.3.1 戰(zhàn)略定位42
• 5.3.2 發(fā)展思路42
• 5.3.3 市場定位42-43
• 6 重慶移動X公司集團(tuán)客戶營銷策略優(yōu)化43-53
• 6.1 產(chǎn)品優(yōu)化策略43-46
• 6.1.1 集團(tuán)產(chǎn)品整體介紹43
• 6.1.2 產(chǎn)品組合策略43-45
• 6.1.3 集團(tuán)產(chǎn)品生命周期45-46
• 6.1.4 產(chǎn)品品牌策略46
• 6.2 價格優(yōu)化策略46-47
• 6.2.1 集團(tuán)業(yè)務(wù)資費(fèi)特點(diǎn)46
• 6.2.2 制定資費(fèi)時應(yīng)考慮的因素46-47
• 6.2.3 定價策略47
• 6.3 渠道優(yōu)化策略47-48
• 6.3.1 自有渠道強(qiáng)化策略47-48
• 6.3.2 加大電子渠道優(yōu)化策略48
• 6.3.3 集團(tuán)客戶社會渠道引入策略48
• 6.4 服務(wù)優(yōu)化策略48-51
• 6.4.1 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)49-50
• 6.4.2 創(chuàng)新化服務(wù)50-51
• 6.4.3 強(qiáng)化服務(wù)管理51
• 6.5 促銷優(yōu)化策略51-53
• 6.5.1 廣告宣傳51-52
• 6.5.2 促銷優(yōu)化52-53
• 7 重慶移動X公司實施集團(tuán)客戶營銷策略的保障措施53-55
• 7.1 優(yōu)化組織架構(gòu)，助力全業(yè)務(wù)能力提升53
• 7.2 強(qiáng)化員工培訓(xùn)激勵，加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)53-54
• 7.3 強(qiáng)化后臺支撐54
• 7.4 加強(qiáng)部門協(xié)同，，形成團(tuán)隊合力54-55
• 參考文獻(xiàn)55-58
• 致謝58-59
• 個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及取得的研究成果59

【參考文獻(xiàn)】

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1 王一;曲洪建;;“四化同步”發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系研究——基于山東省數(shù)據(jù)的實證檢驗[J];對外經(jīng)貿(mào);2014年12期

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本文編號：576341