本文關(guān)鍵詞：深圳移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)微區(qū)域客戶管理系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來,電信行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢。隨著手機(jī)智能化,手機(jī)應(yīng)用飛速發(fā)展,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)形成了巨大的發(fā)展?jié)摿?具有強(qiáng)大的生命力。在現(xiàn)代市場競爭中,客戶資源是競爭制勝的關(guān)鍵所在。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為一種粘性業(yè)務(wù),對保留客戶起到至關(guān)重要的作用,因此,研究數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場發(fā)展具有很大的現(xiàn)實意義。本文以中國移動集團(tuán)廣東有限公司深圳公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)微區(qū)域客戶管理工作為研究對象,以客戶關(guān)系理論為指導(dǎo),首先對深圳移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)分市場客戶管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,接著介紹了系統(tǒng)開發(fā)的必要性,繼而展開對微區(qū)域客戶管理系統(tǒng)的開發(fā),最后應(yīng)用微區(qū)域客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度分析,開展精細(xì)化運(yùn)營工作并取得良好成效。本文的研究結(jié)果對于電信運(yùn)營商,特別是對于深圳移動公司做好流量型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的管理,實現(xiàn)價值化經(jīng)營,在流量持續(xù)增長同時,實現(xiàn)流量的變現(xiàn)能力,彌補(bǔ)傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的下滑趨勢,拉動整體收入的增長,具有重要的應(yīng)用價值。
【關(guān)鍵詞】：深圳移動 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 微區(qū)域客戶管理系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52;F626;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 一、緒論6-9
• (一) 研究的背景與意義6-7
• (二) 研究目標(biāo)7
• (三) 研究的內(nèi)容方法7-9
• 二、相關(guān)理論基礎(chǔ)9-14
• (一) CRM管理理論9-11
• (二) CRM理論在電信行業(yè)的應(yīng)用11-14
• 三、深圳移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)微區(qū)域客戶管理系統(tǒng)開發(fā)的必要性14-28
• (一) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)競爭環(huán)境分析14-15
• (二) 深圳移動CRM應(yīng)用情況15-24
• (三) 深圳移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶管理現(xiàn)狀分析24-27
• (四) 系統(tǒng)開發(fā)的必要性27-28
• 四、深圳移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)微區(qū)域客戶管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)28-37
• (一) 系統(tǒng)需求28
• (二) 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計28-30
• (三) 系統(tǒng)模塊30-37
• 五、深圳移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)微區(qū)域客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用及成效37-44
• (一) 系統(tǒng)試運(yùn)行37-38
• (二) 系統(tǒng)應(yīng)用成果38-42
• (三) 系統(tǒng)實現(xiàn)效果42-44
• 六、總結(jié)與展望44-45
• 參考文獻(xiàn)45-47
• 致謝47-48
• 作者簡歷48

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 江智源;郭東強(qiáng);;對客戶關(guān)系管理在中國移動中的地位的探究[J];科技風(fēng);2013年03期

2 熊科,劉耀中;電信業(yè)如何實施客戶資源管理[J];商業(yè)時代;2005年03期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 唐君;中國電信XX市分公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的規(guī)劃研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2005年

2 王艷;X移動公司客戶關(guān)系管理策略研究[D];西南交通大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：深圳移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)微區(qū)域客戶管理系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：403919