本文關(guān)鍵詞：手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲客戶讓渡價(jià)值對(duì)客戶滿意度的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲是近年來在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中開拓的新興細(xì)分市場(chǎng),目前正處于高速發(fā)展階段,根據(jù)艾瑞咨詢公司[1]公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2013年我國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到92億元人民幣,占據(jù)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)總份額的16.8%,專家預(yù)計(jì)5年內(nèi),手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒄紦?jù)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的70%從而超越計(jì)算機(jī)客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲成為最大的網(wǎng)絡(luò)游戲細(xì)分市場(chǎng)。雖然當(dāng)前我國的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好,前景樂觀,但是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營活動(dòng)中依舊存在諸多問題,如何通過提升客戶讓渡價(jià)值來增加客戶滿意度從而為企業(yè)贏得更多市場(chǎng)份額并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著重要的戰(zhàn)略意義,但是當(dāng)前對(duì)于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲的研究主要集中在技術(shù)領(lǐng)域的突破,而很少有人關(guān)注其盈利策略的研究。本文首先采取文獻(xiàn)研究的方法,對(duì)國內(nèi)外客戶讓渡價(jià)值與客戶滿意度的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理,對(duì)現(xiàn)有的理論成果進(jìn)行了論述,并從理論上分析了客戶讓渡價(jià)值與客戶滿意度二者的作用機(jī)制。然后,根據(jù)本次研究的實(shí)際需要解釋了相關(guān)概念,構(gòu)建了理論模型并確定研究假設(shè)和各研究變量,接著通過問卷調(diào)查的方法收集研究數(shù)據(jù),并對(duì)客戶讓渡價(jià)值各維度和客戶滿意度的各維度之間的影響進(jìn)行了實(shí)證分析后得出了如下結(jié)論:(1)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲客戶讓渡價(jià)值與客戶滿意度存在顯著正向影響;(2)客戶讓渡價(jià)值對(duì)客戶行為滿意度存在顯著正向影響;(3)客戶讓渡價(jià)值對(duì)客戶理念滿意度存在顯著正向影響;(4)客戶讓渡價(jià)值對(duì)客戶視聽滿意度存在正向影響但并不顯著;(5)服務(wù)利益以及人員和形象利益是客戶讓渡價(jià)值中對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響的關(guān)鍵性因素;(6)年齡、收入水平、性別等控制變量對(duì)于客戶滿意度的影響并不顯著。最后,根據(jù)研究結(jié)論作者對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)提出了以下建議:(1)提升游戲服務(wù)質(zhì)量為客戶提升服務(wù)利益;(2)重視員工培訓(xùn)為客戶提供更多的人員和形象利益;(3)采用正確的收費(fèi)模式降低客戶的貨幣成本;(4)提升自主研發(fā)能力打造強(qiáng)勢(shì)游戲品牌。
【關(guān)鍵詞】：手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲客戶 客戶讓渡價(jià)值 客戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 選題背景與意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述11-14
• 1.2.1 國外研究動(dòng)態(tài)11-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究動(dòng)態(tài)12-13
• 1.2.3 小結(jié)13-14
• 1.3 研究思路框架及其主要內(nèi)容14-15
• 1.4 研究方法15-16
• 1.5 本文的創(chuàng)新點(diǎn)和不足16-17
• 第2章 客戶讓渡價(jià)值和客戶滿意度的理論研究17-27
• 2.1 客戶讓渡價(jià)值理論17-19
• 2.1.1 客戶讓渡價(jià)值的概念17-18
• 2.1.2 客戶讓渡價(jià)值的維度劃分和測(cè)量18-19
• 2.2 客戶滿意度的相關(guān)研究19-23
• 2.2.1 客戶滿意度的定義19-20
• 2.2.2 客戶滿意度的評(píng)價(jià)模型及其評(píng)價(jià)維度20-23
• 2.3 客戶讓渡價(jià)值與客戶滿意度的作用機(jī)制23-24
• 2.4 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲及其客戶群體的概念與分類24-27
• 2.4.1 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲的定義24
• 2.4.2 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲的分類24
• 2.4.3 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲客戶的概念24-25
• 2.4.4 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲客戶的分類25-27
• 第3章 研究設(shè)計(jì)27-34
• 3.1 研究模型與研究假設(shè)27-30
• 3.1.1 研究模型27-28
• 3.1.2 研究假設(shè)28-30
• 3.2 量表設(shè)計(jì)30-34
• 3.2.1 客戶讓渡價(jià)值的測(cè)量31-32
• 3.2.2 客戶滿意度的測(cè)量32-34
• 第4章 實(shí)證分析34-54
• 4.1 數(shù)據(jù)收集34
• 4.1.1 調(diào)查對(duì)象34
• 4.1.2 問卷的發(fā)放和回收34
• 4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析34-37
• 4.2.1 問卷填寫人描述34-36
• 4.2.2 樣本數(shù)據(jù)描述36-37
• 4.3 調(diào)查數(shù)據(jù)信度效度分析37-44
• 4.3.1 信度分析37-38
• 4.3.2 效度分析38-44
• 4.4 相關(guān)性分析44-46
• 4.4.1 客戶讓渡價(jià)值各維度與客戶滿意度的各維度相關(guān)性分析44-45
• 4.4.2 客戶讓渡價(jià)值綜合表現(xiàn)與客戶滿意度的相關(guān)性分析45-46
• 4.5 多元回歸結(jié)果分析46-54
• 4.5.1 多元回歸實(shí)證模型46
• 4.5.2 多元回歸結(jié)果分析46-51
• 4.5.3 多元回歸結(jié)果解釋51-54
• 第5章 實(shí)證結(jié)果及對(duì)策建議54-60
• 5.1 實(shí)證結(jié)論54-56
• 5.1.1 客戶讓渡價(jià)值對(duì)客戶滿意度有顯著正向影響54
• 5.1.2 客戶讓渡價(jià)對(duì)客戶行為滿意度有顯著正向影響54
• 5.1.3 客戶讓渡價(jià)值對(duì)客戶理念滿意度存在顯著正向影響54-55
• 5.1.4 客戶讓渡價(jià)值與客戶視聽滿意度存在正向影響但并不顯著55
• 5.1.5 服務(wù)利益以及人員和形象利益是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素55
• 5.1.6 控制變量對(duì)客戶滿意度影響有限55-56
• 5.2 對(duì)策與建議56-60
• 5.2.1 提升游戲服務(wù)質(zhì)量為客戶提升服務(wù)利益57
• 5.2.2 重視員工培訓(xùn)為客戶提供更多的人員和形象利益57
• 5.2.3 采用正確的收費(fèi)模式降低客戶的貨幣成本57-58
• 5.2.4 提升自主研發(fā)能力打造強(qiáng)勢(shì)游戲品牌58-60
• 參考文獻(xiàn)60-63
• 附錄A：客戶讓渡價(jià)值與客戶滿意度正式調(diào)查問卷63-67
• 致謝67-68
• 在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文68

【相似文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲客戶讓渡價(jià)值對(duì)客戶滿意度的影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：394045