本文關鍵詞：面向客戶的德陽移動營銷管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：全球化的背景下,我國經(jīng)濟連續(xù)30年快速發(fā)展,電信行業(yè)競爭日劇激烈,產(chǎn)品、服務、技術同質(zhì)化嚴重,供求關系發(fā)生了根本性的逆轉(zhuǎn),已經(jīng)形成了典型的買方市場,客戶的忠誠度快速下降,單純的硬廣告效應已經(jīng)不能有效地刺激消費和擴大市場份額,傳統(tǒng)的營銷管理方式已經(jīng)不能適應電信行業(yè)的競爭要求。德陽移動作為一個地級市的移動通信服務商如何做好營銷管理服務?本文以服務營銷的相關理論為基礎,將營銷7P理論、STP理論、長尾理論相結(jié)合,并按照“7P+1L”理論為研究主線,采用了文獻研究法、調(diào)查法、案例分析法,對德陽移動的營銷管理現(xiàn)狀及問題進行了比較詳實的分析。從德陽移動的市場、競爭對手、產(chǎn)品、價格、人員、服務過程等方面進行了現(xiàn)狀的陳述。指出了德陽移動在產(chǎn)品、服務、渠道等方面的不足。為進一步提出營銷管理方面的對策打下了基礎。從服務營銷7P和長尾理論的角度,提出了德陽移動營銷管理的提升路徑。主要包括以下幾個方面。一是,滿足顧客的需求,開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和推出合理的套餐服務。二是,結(jié)合線上線下(Online TO Offline)模式,加快移動商城和實體店的營銷建設。三是,優(yōu)化營銷服務的渠道,加強與客戶的溝通。四是,加強營銷服務人員的培訓和管理素質(zhì)的提升,提高德陽移動的服務水平。五是,在營業(yè)網(wǎng)點的建設中,加強對現(xiàn)有渠道營銷水平的提升。六是,提高顧客滿意度。七是,把握德陽的長尾,延長產(chǎn)業(yè)鏈。
【關鍵詞】：德陽移動 營銷管理 客戶 服務營銷 營銷渠道
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-18
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的及意義12
• 1.3 電信行業(yè)營銷管理的研究綜述12-15
• 1.3.1 客戶關系管理（CRM）在電信企業(yè)的應用研究12
• 1.3.2 電信企業(yè)的渠道建設和管理研究12-13
• 1.3.3 電信企業(yè)的市場細分研究13-14
• 1.3.4 電信企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究14
• 1.3.5 營銷管理分析模型在電信企業(yè)的應用14-15
• 1.4 研究內(nèi)容與方法15-17
• 1.4.1 研究內(nèi)容15-16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 1.5 研究創(chuàng)新點17-18
• 第二章 相關理論綜述18-24
• 2.1 營銷管理的定義、內(nèi)涵18
• 2.1.1 營銷管理的定義18
• 2.1.2 營銷管理的內(nèi)涵18
• 2.2 市場營銷管理哲學的發(fā)展18-20
• 2.3 營銷管理基本理論20-21
• 2.3.1“STP理論”20
• 2.3.2“7P理論”20-21
• 2.4 長尾理論21-22
• 2.5“7P+1L”理論在電信行業(yè)營銷管理中的應用22-23
• 2.6 重要概念界定23-24
• 第三章 電信行業(yè)營銷管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢24-30
• 3.1 電信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的PEST分析24-26
• 3.1.1 政策24
• 3.1.2 經(jīng)濟24-25
• 3.1.3 社會25-26
• 3.1.4 技術26
• 3.2 電信行業(yè)營銷管理現(xiàn)狀26-27
• 3.3 電信行業(yè)營銷管理發(fā)展趨勢27-30
• 3.3.1 穩(wěn)固集團客戶，爭取多數(shù)的個人消費者27
• 3.3.2 更加注重品牌發(fā)展27-28
• 3.3.3 更加重視顧客滿意28
• 3.3.4 更加注重網(wǎng)絡渠道建設28
• 3.3.5 非完全競爭向完全競爭轉(zhuǎn)變28-30
• 第四章 德陽移動營銷管理現(xiàn)狀及問題分析30-45
• 4.1 德陽移動的簡介30-31
• 4.2 德陽移動的市場分析31-32
• 4.3 德陽移動的競爭對手分析32-34
• 4.3.1 德陽聯(lián)通33
• 4.3.2 德陽電信33-34
• 4.4 德陽移動營銷管理現(xiàn)狀分析34-40
• 4.4.1 產(chǎn)品34-36
• 4.4.2 價格36
• 4.4.3 渠道36-38
• 4.4.4 促銷38
• 4.4.5 人員38-39
• 4.4.6 產(chǎn)品展示39
• 4.4.7 服務過程39-40
• 4.5 德陽移動的問題分析40-45
• 4.5.1 德陽移動的產(chǎn)品40-41
• 4.5.2 德陽移動的價格41
• 4.5.3 德陽移動的渠道41-42
• 4.5.4 德陽移動的促銷42
• 4.5.5 德陽移動的人員42-43
• 4.5.6 德陽移動的服務過程43
• 4.5.7 德陽移動的有形展示43
• 4.5.8 德陽移動的長尾43-45
• 第五章 德陽移動營銷管理的提升路徑45-52
• 5.1 合理的套餐服務，，開發(fā)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品45-46
• 5.2 加快移動商城與實體店的建設46-48
• 5.2.1 加快移動商城的建設46-47
• 5.2.2 加快實體店建設47-48
• 5.3 加強與客戶的溝通48
• 5.4 加強人員的培訓48-49
• 5.5 營業(yè)網(wǎng)點的建設49-50
• 5.5.1 加強現(xiàn)有渠道營銷水平49
• 5.5.2 發(fā)展渠道功能多樣化49-50
• 5.5.3 加強渠道考核50
• 5.6 提升客戶滿意度50-51
• 5.7 把握長尾理論，延長產(chǎn)業(yè)鏈51-52
• 5.7.1 渠道長尾51
• 5.7.2 終端長尾51
• 5.7.3 顧客長尾51-52
• 第六章 總結(jié)與展望52-55
• 6.1 總結(jié)52-53
• 6.2 不足53
• 6.3 展望53-55
• 致謝55-56
• 參考文獻56-58

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;首腦部門營銷管理[J];現(xiàn)代商業(yè)銀行;2000年11期

2 李蓉;風云尋呼營銷管理系統(tǒng)面世[J];郵電設計技術;2000年08期

3 李蓉;風云尋呼營銷管理系統(tǒng)面世[J];移動通信;2000年06期

4 陽億平;強化營銷管理的功能與作用[J];冶金管理;2000年06期

5 楊安榮;;試談現(xiàn)代營銷管理人才的素質(zhì)[J];南方論刊;2000年08期

6 高傳華;引入客戶關系管理 提高營銷管理水平[J];山東冶金;2002年02期

7 吳正杰;營銷管理必須堅持“以顧客為中心”的服務宗旨[J];當代畜牧;2003年02期

8 秦寶文;;“泛營銷管理”探究[J];經(jīng)營管理者;2006年07期

9 方懷銀;;營銷管理在于標準化[J];中國郵政;2006年10期

10 夏長清;陳春梅;;營銷管理批判:背景與過程綜述[J];技術經(jīng)濟;2007年10期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄭元尉;;營銷管理的方法論[A];提升核心競爭力——浙江省經(jīng)營管理研究會2004年年會論文匯集[C];2005年

2 鄭瓊艷;;關于營銷督查考核工作的幾點思考[A];廣西煙草學會2013年學術年會論文集[C];2013年

3 莊軍波;張波;;卷煙營銷管理體系的認識和實踐[A];浙江省煙草學會2013年學術年會論文集[C];2013年

4 王曉華;郝春雨;李向軍;董建平;張成元;于寶樓;;試論張家口地域電煤供需營銷管理的問題與對策[A];資本運營、克服困難、振興經(jīng)濟——煤炭經(jīng)濟管理新論（第12輯）第十三屆中國煤炭經(jīng)濟管理論壇暨2012年中國煤炭學會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會年會論文集[C];2012年

5 韋盛作;;注重方式方法 強化手段應用 全面提升南寧煙草現(xiàn)代營銷管理水平[A];廣西煙草學會2013年學術年會論文集[C];2013年

6 張紹培;;淺議常態(tài)化營銷稽查在規(guī)范營銷管理中的作用[A];2009年云南電力技術論壇論文集（優(yōu)秀論文部分）[C];2009年

7 楊如康;劉潤珍;;供電企業(yè)強化營銷管理的措施研究[A];2008年云南電力技術論壇論文集[C];2008年

8 劉天安;;試論出版社的營銷管理[A];二○○三年測繪經(jīng)濟與管理專業(yè)委員會學術論文集[C];2003年

9 何志均;;廣州民辦高校營銷管理策略——基于博弈論的分析與討論[A];2009年中國教育經(jīng)濟學學術年會論文集[C];2009年

10 盧秀君;;運用信息技術,構(gòu)建營銷系統(tǒng)[A];全國冶金企業(yè)計控網(wǎng)絡化研討會論文集[C];2003年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報特約撰稿人 于斐;克服營銷管理“近視癥”[N];華夏酒報;2012年

2 記者 任寧寧;全面提升化工營銷管理水平[N];中國石化報;2013年

3 林近茂;需求是營銷管理的核心[N];中國房地產(chǎn)報;2004年

4 蒲德貴邋肖恒;:“營銷管理”促使員工算清安全賬[N];中華合作時報;2007年

5 劉宜;大同煙草設計出臺“營銷管理控制體系”[N];經(jīng)理日報;2007年

6 汪高明;“麻將精神”與營銷管理[N];現(xiàn)代物流報;2008年

7 王晶 梅宇;營銷管理得找準核心[N];市場報;2002年

8 本報記者 徐可可 實習記者 李博含;郭國慶：關注客戶需求 革新營銷管理[N];中國冶金報;2013年

9 溫爽;想營銷管理的四大關鍵點[N];企業(yè)家日報;2013年

10 彭杰;構(gòu)建強勢品牌營銷管理八大“招”[N];企業(yè)家日報;2013年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉志良;濰坊市煙草公司卷煙營銷管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];山東大學;2015年

2 蘇越;全媒體環(huán)境下D報營銷管理研究[D];南昌大學;2015年

3 代麗華;歐冠公司服裝貿(mào)易全網(wǎng)營銷研究[D];南昌大學;2015年

4 李凱;K公司售后服務產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化研究[D];中國科學院大學(工程管理與信息技術學院);2015年

5 李宏;基于J2EE的營銷管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2014年

6 陳邦榮;中國水電九局有限公司營銷體系優(yōu)化研究[D];電子科技大學;2013年

7 劉宏艷;基于JavaEE的微信營銷管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D];華北電力大學;2015年

8 王飛;D銀行成都分行小區(qū)金融營銷管理研究[D];電子科技大學;2015年

9 翟皓;面向客戶的德陽移動營銷管理研究[D];電子科技大學;2015年

10 楊伯初;營銷管理人員激勵研究[D];南京理工大學;2004年

  本文關鍵詞：面向客戶的德陽移動營銷管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：390278