本文關(guān)鍵詞：面向客戶的德陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)銷管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：全球化的背景下,我國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)30年快速發(fā)展,電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇激烈,產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重,供求關(guān)系發(fā)生了根本性的逆轉(zhuǎn),已經(jīng)形成了典型的買方市場(chǎng),客戶的忠誠(chéng)度快速下降,單純的硬廣告效應(yīng)已經(jīng)不能有效地刺激消費(fèi)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額,傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要求。德陽(yáng)移動(dòng)作為一個(gè)地級(jí)市的移動(dòng)通信服務(wù)商如何做好營(yíng)銷管理服務(wù)?本文以服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論為基礎(chǔ),將營(yíng)銷7P理論、STP理論、長(zhǎng)尾理論相結(jié)合,并按照“7P+1L”理論為研究主線,采用了文獻(xiàn)研究法、調(diào)查法、案例分析法,對(duì)德陽(yáng)移動(dòng)的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行了比較詳實(shí)的分析。從德陽(yáng)移動(dòng)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、價(jià)格、人員、服務(wù)過(guò)程等方面進(jìn)行了現(xiàn)狀的陳述。指出了德陽(yáng)移動(dòng)在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面的不足。為進(jìn)一步提出營(yíng)銷管理方面的對(duì)策打下了基礎(chǔ)。從服務(wù)營(yíng)銷7P和長(zhǎng)尾理論的角度,提出了德陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)銷管理的提升路徑。主要包括以下幾個(gè)方面。一是,滿足顧客的需求,開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和推出合理的套餐服務(wù)。二是,結(jié)合線上線下(Online TO Offline)模式,加快移動(dòng)商城和實(shí)體店的營(yíng)銷建設(shè)。三是,優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)的渠道,加強(qiáng)與客戶的溝通。四是,加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理素質(zhì)的提升,提高德陽(yáng)移動(dòng)的服務(wù)水平。五是,在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)中,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有渠道營(yíng)銷水平的提升。六是,提高顧客滿意度。七是,把握德陽(yáng)的長(zhǎng)尾,延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。
【關(guān)鍵詞】：德陽(yáng)移動(dòng) 營(yíng)銷管理 客戶 服務(wù)營(yíng)銷 營(yíng)銷渠道
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-18
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的及意義12
• 1.3 電信行業(yè)營(yíng)銷管理的研究綜述12-15
• 1.3.1 客戶關(guān)系管理（CRM）在電信企業(yè)的應(yīng)用研究12
• 1.3.2 電信企業(yè)的渠道建設(shè)和管理研究12-13
• 1.3.3 電信企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分研究13-14
• 1.3.4 電信企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究14
• 1.3.5 營(yíng)銷管理分析模型在電信企業(yè)的應(yīng)用14-15
• 1.4 研究?jī)?nèi)容與方法15-17
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容15-16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)17-18
• 第二章 相關(guān)理論綜述18-24
• 2.1 營(yíng)銷管理的定義、內(nèi)涵18
• 2.1.1 營(yíng)銷管理的定義18
• 2.1.2 營(yíng)銷管理的內(nèi)涵18
• 2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的發(fā)展18-20
• 2.3 營(yíng)銷管理基本理論20-21
• 2.3.1“STP理論”20
• 2.3.2“7P理論”20-21
• 2.4 長(zhǎng)尾理論21-22
• 2.5“7P+1L”理論在電信行業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用22-23
• 2.6 重要概念界定23-24
• 第三章 電信行業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)24-30
• 3.1 電信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的PEST分析24-26
• 3.1.1 政策24
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)24-25
• 3.1.3 社會(huì)25-26
• 3.1.4 技術(shù)26
• 3.2 電信行業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀26-27
• 3.3 電信行業(yè)營(yíng)銷管理發(fā)展趨勢(shì)27-30
• 3.3.1 穩(wěn)固集團(tuán)客戶，爭(zhēng)取多數(shù)的個(gè)人消費(fèi)者27
• 3.3.2 更加注重品牌發(fā)展27-28
• 3.3.3 更加重視顧客滿意28
• 3.3.4 更加注重網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)28
• 3.3.5 非完全競(jìng)爭(zhēng)向完全競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變28-30
• 第四章 德陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析30-45
• 4.1 德陽(yáng)移動(dòng)的簡(jiǎn)介30-31
• 4.2 德陽(yáng)移動(dòng)的市場(chǎng)分析31-32
• 4.3 德陽(yáng)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析32-34
• 4.3.1 德陽(yáng)聯(lián)通33
• 4.3.2 德陽(yáng)電信33-34
• 4.4 德陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析34-40
• 4.4.1 產(chǎn)品34-36
• 4.4.2 價(jià)格36
• 4.4.3 渠道36-38
• 4.4.4 促銷38
• 4.4.5 人員38-39
• 4.4.6 產(chǎn)品展示39
• 4.4.7 服務(wù)過(guò)程39-40
• 4.5 德陽(yáng)移動(dòng)的問(wèn)題分析40-45
• 4.5.1 德陽(yáng)移動(dòng)的產(chǎn)品40-41
• 4.5.2 德陽(yáng)移動(dòng)的價(jià)格41
• 4.5.3 德陽(yáng)移動(dòng)的渠道41-42
• 4.5.4 德陽(yáng)移動(dòng)的促銷42
• 4.5.5 德陽(yáng)移動(dòng)的人員42-43
• 4.5.6 德陽(yáng)移動(dòng)的服務(wù)過(guò)程43
• 4.5.7 德陽(yáng)移動(dòng)的有形展示43
• 4.5.8 德陽(yáng)移動(dòng)的長(zhǎng)尾43-45
• 第五章 德陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)銷管理的提升路徑45-52
• 5.1 合理的套餐服務(wù)，，開發(fā)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品45-46
• 5.2 加快移動(dòng)商城與實(shí)體店的建設(shè)46-48
• 5.2.1 加快移動(dòng)商城的建設(shè)46-47
• 5.2.2 加快實(shí)體店建設(shè)47-48
• 5.3 加強(qiáng)與客戶的溝通48
• 5.4 加強(qiáng)人員的培訓(xùn)48-49
• 5.5 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)49-50
• 5.5.1 加強(qiáng)現(xiàn)有渠道營(yíng)銷水平49
• 5.5.2 發(fā)展渠道功能多樣化49-50
• 5.5.3 加強(qiáng)渠道考核50
• 5.6 提升客戶滿意度50-51
• 5.7 把握長(zhǎng)尾理論，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈51-52
• 5.7.1 渠道長(zhǎng)尾51
• 5.7.2 終端長(zhǎng)尾51
• 5.7.3 顧客長(zhǎng)尾51-52
• 第六章 總結(jié)與展望52-55
• 6.1 總結(jié)52-53
• 6.2 不足53
• 6.3 展望53-55
• 致謝55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58

【相似文獻(xiàn)】

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