本文關(guān)鍵詞：郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文基于研究目前郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)外一些商業(yè)銀行的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程的規(guī)范，做出了相應(yīng)的調(diào)整和討論，對(duì)目前國(guó)內(nèi)外的金融環(huán)境進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，對(duì)郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程轉(zhuǎn)型中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明和梳理，確定出郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行在營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程的優(yōu)化方案。 郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部是一家新成立的地市二級(jí)市分行營(yíng)業(yè)部，目前在經(jīng)營(yíng)上，與國(guó)內(nèi)外的一些高水平的銀行相比還有一定的差距，這些差距使得在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)作為銀行的重要平臺(tái)，其建設(shè)水平的高低直接關(guān)系到銀行發(fā)展的重中之重，實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展，必然要在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)流程優(yōu)化上下大工夫，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，吸引更多的高端客戶進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)其發(fā)展的壯大。郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化目前有很多問(wèn)題，其中當(dāng)前面臨根本性的任務(wù)就是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化。本文根據(jù)郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)流程現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行深入研究和仔細(xì)的分析，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作，各種產(chǎn)品的銷售，以及運(yùn)營(yíng)管理和內(nèi)部控制等幾個(gè)方面入手，不斷的找出郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部建設(shè)的現(xiàn)狀和服務(wù)流程優(yōu)化的切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)有效發(fā)展，對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中核心優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全面的把握和梳理，把網(wǎng)點(diǎn)打造成郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行利潤(rùn)提升和市場(chǎng)拓展的主陣地，探究網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化的價(jià)值主張和支撐措施。 本文綜合運(yùn)用定性分析法、理論分析法、案例分析法等研究方法，，對(duì)郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行的網(wǎng)點(diǎn)如今面對(duì)的各種發(fā)展中存在一些問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，研究目前存在的一些問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，對(duì)促進(jìn)郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部發(fā)展做出重大的指導(dǎo)和規(guī)范，通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，具體的提出了對(duì)郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部的具體實(shí)施方案。示范網(wǎng)點(diǎn)模型推廣要科學(xué)有效，想法及觀念要有很大變化和改善，郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部既要保持大眾服務(wù)銀行的本質(zhì)不變，也必須要走出追求商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)擴(kuò)大和核心利潤(rùn)增長(zhǎng)這一步。本文采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，具體對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行全面的梳理和分析，提出了明確的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化的措施及方案，該方案在具體的執(zhí)行中有著很強(qiáng)的針對(duì)性，同時(shí)還具有較強(qiáng)的操作性，希望能夠?qū)δ壳班]儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程有一定的借鑒和指導(dǎo)作用，能夠有效的提升郵儲(chǔ)朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部的管理水平。
【關(guān)鍵詞】：績(jī)效考核 流程優(yōu)化 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F618;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10-12
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法12-14
• 第2章 郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)流程現(xiàn)狀及存在問(wèn)題14-22
• 2.1 郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部概況14-17
• 2.2 郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)流程存在的問(wèn)題及成因分析17-20
• 2.3 郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化的必要性20-22
• 第3章 郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化方案22-37
• 3.1 實(shí)施方案與原則概述22-28
• 3.2 營(yíng)業(yè)環(huán)境優(yōu)化28-30
• 3.3 客戶關(guān)系維護(hù)30-33
• 3.4 客戶需求挖掘33-37
• 第4章 郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化案的實(shí)施保障37-43
• 4.1 業(yè)績(jī)管理辦法37-39
• 4.2 績(jī)效考核辦法39-40
• 4.3 網(wǎng)點(diǎn)精神文化建設(shè)40-43
• 結(jié)論43-44
• 參考文獻(xiàn)44-46
• 致謝46

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 陽(yáng)林,黃呂羅,時(shí)君麗;我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本構(gòu)想[J];商業(yè)研究;2004年05期

2 張成虎,于洪玉;我國(guó)商業(yè)銀行客戶服務(wù)渠道的整合策略[J];金融論壇;2005年01期

3 侯保生;劉艷紅;許劍波;樊飛舟;張啟來(lái);;論銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J];金融理論與實(shí)踐;2009年07期

4 許文波;;商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)思考[J];科技信息;2010年05期

  本文關(guān)鍵詞：郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：377328