以微信小程序?yàn)榇淼妮p量應(yīng)用一定程度上改變了企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)方式,如何提高"用戶留存"已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷所面臨的重要問題。在社交媒體情境下,小程序具有哪些特征、這些特征是否以及如何影響用戶的持續(xù)使用意愿,并未得到理論界的足夠重視。本研究從輕量化視角深入分析,基于信息系統(tǒng)成功模型與情緒理論構(gòu)建了小程序輕量化特征影響用戶持續(xù)使用意愿的理論模型。研究表明:信息-任務(wù)匹配、系統(tǒng)易用性以及服務(wù)響應(yīng)性正向影響用戶持續(xù)使用意愿;信息-任務(wù)匹配、服務(wù)響應(yīng)性分別對(duì)用戶積極情緒和流體驗(yàn)有促進(jìn)作用,系統(tǒng)易用性正向影響用戶流體驗(yàn)而對(duì)積極情緒的影響不顯著;積極情緒分別在信息-任務(wù)匹配、服務(wù)響應(yīng)性與用戶持續(xù)使用意愿之間起到完全中介作用,流體驗(yàn)則完全中介了小程序輕量化特征與持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系。研究構(gòu)筑了"輕量化特征—情緒反應(yīng)—行為意愿"完整的傳導(dǎo)機(jī)制與影響路徑,拓展了輕量應(yīng)用持續(xù)使用、社交媒體用戶情緒成因相關(guān)研究,結(jié)論對(duì)企業(yè)借助輕量應(yīng)用進(jìn)行社交媒體營銷具有借鑒意義。 

【文章來源】：科研管理. 2020,41(05)北大核心CSSCICSCD

【文章頁數(shù)】：11 頁

【部分圖文】：

理論模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]團(tuán)購APP的持續(xù)使用意愿研究——基于ECM的整合途徑分析與實(shí)證[J]. 李欣,李琪,殷猛.  大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2019(04)
[2]微信小程序用戶持續(xù)使用意愿的影響因素探究[J]. 趙雪芹,王少春.  現(xiàn)代情報(bào). 2019(06)
[3]社交媒體超載對(duì)用戶不持續(xù)使用意愿的雙刃劍效應(yīng)[J]. 林家寶,林順芝,郭金沅.  管理學(xué)報(bào). 2019(04)
[4]倦怠視角下社交媒體用戶不持續(xù)使用意愿研究[J]. 郭佳,曹芬芳.  情報(bào)科學(xué). 2018(09)
[5]小程序與輕應(yīng)用:基于場(chǎng)景的社會(huì)嵌入與群體互動(dòng)[J]. 喻國明,梁爽.  武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(人文科學(xué)版). 2017(06)
[6]感知價(jià)值視角的移動(dòng)SNS用戶持續(xù)使用意向研究[J]. 趙文軍,周新民.  科研管理. 2017(08)
[7]社交媒體持續(xù)使用研究:以情感響應(yīng)為中介[J]. 陳昊,李文立,柯育龍.  管理評(píng)論. 2016(09)
[8]零售商品牌線上線下的信任整合研究[J]. 謝慶紅,曾常發(fā),付曉蓉,李彥慧.  科研管理. 2015(12)
[9]學(xué)術(shù)博客持續(xù)使用意愿的影響因素研究[J]. 王偉軍,甘春梅.  科研管理. 2014(10)



本文編號(hào)：3643346