本文以互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺"土巴兔"為例,分析技術(shù)服務(wù)類商品的信任建構(gòu),并與淘寶和京東模式進(jìn)行對比。本文認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信任生產(chǎn)機(jī)制的實質(zhì)是變革關(guān)系結(jié)構(gòu),給信任關(guān)系中的弱者賦權(quán)賦能。其根本原因在于互聯(lián)網(wǎng)"泛在"技術(shù)和"脫域"事實導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動參與方的數(shù)量和結(jié)構(gòu)發(fā)生改變,在擴(kuò)大的整體市場中,由于競爭加劇,賣方自主性下降,買方的經(jīng)濟(jì)價值則因整合而被放大。牟利動機(jī)使企業(yè)的創(chuàng)新行為得到激發(fā),催生了社會信任,促進(jìn)了市場繁榮。 

【文章來源】：社會學(xué)研究. 2019,34(06)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：26 頁

【部分圖文】：

基本信任博弈參考資料:周怡編

栽諢チ??跫?碌靡越餼觶?淠讜諢?硎鞘裁?。這既是對信任理論的深化和豐富，也可以提高信任理論的應(yīng)用價值。鑒于此，本文選取了一個較難產(chǎn)生信任的行業(yè)———家裝行業(yè)，選擇了一個較好地解決了信任問題的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(“土巴兔”家裝平臺)作為分析案例，嘗試解析技術(shù)服務(wù)類商品的信任建構(gòu)。本文還結(jié)合淘寶和京東等成功企業(yè)的案例，歸納信任生產(chǎn)的本質(zhì)要素和根本機(jī)制，剖析互聯(lián)網(wǎng)對個體生活方式、互動模式及權(quán)力關(guān)系的根本影響，為政府應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代包括信任在內(nèi)的一系列新問題提供借鑒(具體參見圖2)。圖2研究框架需要說明的是，本文之所以選擇家裝市場作為信任生產(chǎn)的案例，是因為與現(xiàn)貨可視物相比，“裝修服務(wù)過程”涉及內(nèi)容復(fù)雜，專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)，評估困難，而且交易的周期長，通常交易金額也較大，因此這個案例特別適合用來說明信任的生產(chǎn)機(jī)理。實際上，其他類似的行業(yè)信任問題難以解決但卻得到了較好的解決，原則上都可以替換本文在諸多家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺中選定的“土巴兔”。筆者從2016年8月起對土巴兔等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行案例資料收集與27社會學(xué)研究2019．6

+第三方托管”，保障用戶的資金安全。第二個是第三方執(zhí)行中介，處理交易中的糾紛。這些跟淘寶的支付寶基本一致。關(guān)鍵在于第三個功能，即第三方監(jiān)理服務(wù)。淘寶只是第三方中介，基本只負(fù)責(zé)客戶的錢款安全，并不直接介入交易過程，但土巴兔直接介入交易�！把b修保”監(jiān)理服務(wù)針對家裝這種非標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)服務(wù)類商品環(huán)節(jié)多、“門道”多、專業(yè)性強(qiáng)的特點，進(jìn)行了進(jìn)一步的交易治理創(chuàng)新，它提供免費的專業(yè)服務(wù)，以督促B方裝修公司提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主A方的權(quán)益和滿意度(參見圖5)。土巴兔的創(chuàng)新①源于家裝行業(yè)的激烈競爭，它有內(nèi)在動力去約束、規(guī)制家裝公司，利用第三方監(jiān)理服務(wù)使家裝行業(yè)告別“左手管右手”的局面，贏得業(yè)主的信任。因此，老趙等業(yè)主感覺土巴兔是和自己“一邊的”，放心將裝修過程交給土巴兔管理。圖5土巴兔模式從淘寶到土巴兔，這些企業(yè)進(jìn)行的本土化信任生產(chǎn)機(jī)制創(chuàng)新各不相同，但可以說都有助于信任生產(chǎn)，至少部分解決了網(wǎng)絡(luò)交易中的信任問題，那么，這些做法是否有什么共同要素可以吸收借鑒呢?信任生產(chǎn)的核心本質(zhì)是什么?這正是本文希望通過對土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)交易治理模式的比較加以歸納的內(nèi)容。(四)賦權(quán)賦能:社會信任生產(chǎn)的根本途徑歸納起來，人們認(rèn)為信任的來源有如下幾類:第一是施信者A的樂觀天性，這種天性或源于早年與養(yǎng)育者之間建構(gòu)的本體性安全感，或77專題研究互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會信任生產(chǎn)的動力機(jī)制研究①限于篇幅，本文只結(jié)合研究目的對土巴兔等企業(yè)的運營模式進(jìn)行了簡單歸納，疏漏之處在所難免。比如土巴兔還引入了招標(biāo)機(jī)制，同時讓三家公司對房屋進(jìn)行設(shè)計和報價。這一系列機(jī)制共同吸引著業(yè)主，比如老趙

【參考文獻(xiàn)】：
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博士論文
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本文編號：3587450