現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)一方面推動(dòng)消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)知不斷深化,一方面又促使消費(fèi)者行為模式不斷嬗變,為生產(chǎn)-消費(fèi)領(lǐng)域帶來顛覆性革新。消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)知是消費(fèi)者決策的依據(jù)（原因）,消費(fèi)行為是消費(fèi)者決策的實(shí)現(xiàn)（結(jié)果）。通過分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)知的影響,剖析其不斷深化的層次結(jié)構(gòu),繼而探究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對消費(fèi)行為的影響,理清其模式不斷嬗變的路徑。聚焦消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)知與消費(fèi)行為彼此交互作用的過程,把握兩者間的交互影響機(jī)制,通過總目標(biāo)確立、總策略架構(gòu)、產(chǎn)品線定制、客服鏈組織、技術(shù)庫調(diào)配五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的協(xié)同,構(gòu)建顧客-企業(yè)互動(dòng)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷體系,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)措施。 

【文章來源】：甘肅社會(huì)科學(xué). 2019,(04)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：8 頁

【部分圖文】：

消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)知的層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)化特征1．性價(jià)比最大化

吖?趟俁瓤?、成本低基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的多種媒介技術(shù)支持平臺(tái)使得現(xiàn)代消費(fèi)決策不僅速度可以越來越快，并且成本變得越來越低。無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信、智能化手機(jī)的組合運(yùn)用，能夠即時(shí)實(shí)現(xiàn)購前、購中隨機(jī)進(jìn)行的網(wǎng)搜、咨詢、輔助決策操作;通過電子公告欄、討論組、聊天室、論壇、郵件列表，及其各種復(fù)合結(jié)構(gòu)組成的虛擬社區(qū)，可以使商品售后、用后的網(wǎng)上評價(jià)、體驗(yàn)分享、真實(shí)感受等隨時(shí)得以無障礙溝通。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為模式的內(nèi)在變革與外在表現(xiàn)詳見圖2所示。(二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為模式的外在表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上存在著各種各樣的虛擬社區(qū)，通過對虛擬社區(qū)大量信息的匯集整理可以看到，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的消費(fèi)者行為表現(xiàn)出如下特點(diǎn)。圖2消費(fèi)者行為模式的網(wǎng)絡(luò)化變革與表現(xiàn)1．網(wǎng)上互動(dòng)蔓延原本十分個(gè)體化的消費(fèi)觀念、價(jià)值認(rèn)知、行為模式等，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛普及而使之向群體化發(fā)展，消費(fèi)個(gè)體的影響范圍和作用半徑借助虛擬空間無限擴(kuò)張，消費(fèi)者之間的感染強(qiáng)度及其蔓延速度借助網(wǎng)上交流、網(wǎng)上互動(dòng)而迅速擴(kuò)大。消費(fèi)者個(gè)體的觀念、態(tài)度和行為不但直接作用于與其互動(dòng)的成員，同時(shí)也對整個(gè)虛擬社區(qū)所有參與者的消費(fèi)觀念、態(tài)度和行為發(fā)生影響。某個(gè)成員對特定產(chǎn)品及其品牌的見解、評論經(jīng)常會(huì)在眾多成員的互動(dòng)之下廣為傳播，迅速蔓延到社區(qū)群體的整個(gè)層面。這種“蝴蝶效應(yīng)”通過直接作用于參加互動(dòng)的成員，進(jìn)而影響到瀏覽帖子的各種網(wǎng)民，最終將其觀念、態(tài)度和行為的影響力延伸到互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落。2．群購行為傾向經(jīng)典的消費(fèi)者行為理論總是將所觀察的消費(fèi)者抽象為一個(gè)一個(gè)被時(shí)空分隔的孤立體進(jìn)行研究，但是

反應(yīng)，處于一種交替互動(dòng)、交替反應(yīng)的演進(jìn)之中。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中大量存在的虛擬特征使其與實(shí)體經(jīng)濟(jì)中真實(shí)存在的現(xiàn)實(shí)特征之間具有極大的差異性，因而對消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)知與消費(fèi)行為的影響也就與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)對消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)知與消費(fèi)行為的影響有著極大的不同�；ヂ�(lián)網(wǎng)作為信息傳遞的一類現(xiàn)代化手段，在運(yùn)行過程中與人的認(rèn)知心理交相作用，結(jié)合消費(fèi)者的認(rèn)知心理特征，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)知與消費(fèi)行為的影響過程主要體現(xiàn)在首尾相連的一系列環(huán)節(jié)之中:好奇上網(wǎng)→網(wǎng)上查詢→反復(fù)網(wǎng)比→網(wǎng)上互動(dòng)→漸成網(wǎng)癮(見圖3)。這些環(huán)節(jié)前后銜接，循環(huán)往復(fù)，對消費(fèi)者的心理作用不斷強(qiáng)化。而在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，都會(huì)產(chǎn)生此處網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)時(shí)空中的價(jià)值認(rèn)知與消費(fèi)行為之間的交互影響作用，主要內(nèi)容及其發(fā)生機(jī)制分析如下。圖3網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值認(rèn)知與消費(fèi)行為的交互影響機(jī)制(一)好奇上網(wǎng):新潮類價(jià)值與隨機(jī)型消費(fèi)交互影響當(dāng)前，在市場經(jīng)濟(jì)奪取客戶的激烈競爭中，往往是“吸引眼球者”先勝出一步。網(wǎng)上夸張的畫面、時(shí)髦的用語，以及新潮的彩照，無時(shí)無刻不在吸引著各種各樣消費(fèi)者的眼球。利用好奇之心吸引、驅(qū)動(dòng)大量需求者即刻上網(wǎng)，利用新潮觀念去激發(fā)、提升客戶潛在的心理價(jià)值———網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正是借助這樣的消費(fèi)者881經(jīng)濟(jì)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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