[目的/意義]免費(fèi)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)和付費(fèi)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)是尋求問(wèn)題解決的兩大渠道。對(duì)提問(wèn)者從免費(fèi)轉(zhuǎn)移到付費(fèi)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)的影響因素進(jìn)行探索,以提升付費(fèi)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)的用戶體驗(yàn)并推動(dòng)付費(fèi)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)的良好發(fā)展。[方法/過(guò)程]首先,本文對(duì)知識(shí)付費(fèi)影響因素的相關(guān)研究進(jìn)行綜述;隨后,基于關(guān)鍵事件技術(shù),并結(jié)合推-拉-錨定模型對(duì)提問(wèn)者從免費(fèi)轉(zhuǎn)移到付費(fèi)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)的影響因素進(jìn)行梳理;接著,筆者利用熵權(quán)法比較各影響因素在提問(wèn)者轉(zhuǎn)移前和轉(zhuǎn)移后兩種情況下的權(quán)重。[結(jié)果/結(jié)論]提問(wèn)者轉(zhuǎn)移行為的影響因素包括免費(fèi)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)相關(guān)因素、付費(fèi)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)相關(guān)因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和客觀因素5個(gè)大類,并且各影響因素在轉(zhuǎn)移前和轉(zhuǎn)移后具有一定程度的差異。最后,筆者對(duì)付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)的宣傳機(jī)制、定價(jià)機(jī)制、審核機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制提出對(duì)策建議。 

【文章來(lái)源】：圖書情報(bào)工作. 2020,64(12)北大核心CSSCI

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【部分圖文】：

基于關(guān)鍵事件技術(shù)的影響因素分類流程

提問(wèn)者轉(zhuǎn)移影響因素的關(guān)鍵事件數(shù)量與權(quán)重散點(diǎn)圖(轉(zhuǎn)移后)

散點(diǎn)圖能夠直觀地觀察各影響因素在提問(wèn)者轉(zhuǎn)移前后的變化情況。分別將提問(wèn)者轉(zhuǎn)移影響因素的權(quán)重和關(guān)鍵事件數(shù)作為橫、縱坐標(biāo)繪制散點(diǎn)圖,見(jiàn)圖2、圖3。在免費(fèi)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)相關(guān)因素方面,在提問(wèn)者轉(zhuǎn)移后,對(duì)免費(fèi)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量不滿意的影響權(quán)重有所增加,并且相比于系統(tǒng)質(zhì)量,涉及信息質(zhì)量的關(guān)鍵事件數(shù)量較多,表明提問(wèn)者在轉(zhuǎn)移前和轉(zhuǎn)移后對(duì)信息質(zhì)量較為關(guān)注,在轉(zhuǎn)移后對(duì)信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量不滿意度影響程度的評(píng)價(jià)趨于分散。在付費(fèi)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)的相關(guān)因素方面,提問(wèn)者在轉(zhuǎn)移后對(duì)該平臺(tái)中的信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量的權(quán)重有所降低,關(guān)鍵事件數(shù)量增多,說(shuō)明提問(wèn)者在轉(zhuǎn)移后對(duì)這兩種因素較為關(guān)注且評(píng)價(jià)趨于一致;在轉(zhuǎn)移后,提問(wèn)者對(duì)經(jīng)濟(jì)收益影響程度的評(píng)分較為分散,結(jié)合相對(duì)較多關(guān)鍵事件數(shù)量反映出提問(wèn)者在轉(zhuǎn)移前受到經(jīng)濟(jì)收益驅(qū)動(dòng)的程度較大。在社會(huì)因素方面,社會(huì)聯(lián)系、主觀規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)外部性均從右上向左下角轉(zhuǎn)移,說(shuō)明大部分提問(wèn)者在轉(zhuǎn)移后對(duì)社會(huì)因素的關(guān)注度下降并且對(duì)社會(huì)因素的影響程度評(píng)分趨于一致。在個(gè)人因素方面,個(gè)人需求、個(gè)體經(jīng)歷、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、個(gè)體能力、個(gè)體特征及傾向在轉(zhuǎn)移前的權(quán)重均較低,轉(zhuǎn)移后,前三者的權(quán)重基本保持不變,后兩者的權(quán)重有所提升;值得注意的是,轉(zhuǎn)移后的個(gè)體特征及傾向的權(quán)重上升了0.065 5,變化程度較高,提問(wèn)者付費(fèi)心態(tài)的形成是這一因素權(quán)重變化的重要原因之一。除了個(gè)體經(jīng)歷的相關(guān)關(guān)鍵事件有所增多外,其他4種因素的關(guān)鍵事件數(shù)量的波動(dòng)較小,這在一定程度上表明提問(wèn)者的使用經(jīng)歷會(huì)對(duì)其轉(zhuǎn)移后繼續(xù)使用行為具有較大的影響,其他因素在轉(zhuǎn)移前后的關(guān)注度不會(huì)產(chǎn)生太大的變化。在客觀因素方面,時(shí)間限制和問(wèn)題類型在轉(zhuǎn)移前后的權(quán)重均較高,并且關(guān)鍵事件數(shù)量較少,這說(shuō)明有小部分提問(wèn)者對(duì)這兩種因素較為關(guān)注,評(píng)分分布較為分散。在提問(wèn)者轉(zhuǎn)移后,轉(zhuǎn)移成本的權(quán)重有所提升,并且關(guān)鍵事件數(shù)量略有下降,這可能是由于提問(wèn)者在轉(zhuǎn)移后提升了對(duì)知識(shí)付費(fèi)的認(rèn)同,對(duì)經(jīng)濟(jì)成本的感知程度變?nèi)酢D3 提問(wèn)者轉(zhuǎn)移影響因素的關(guān)鍵事件數(shù)量與權(quán)重散點(diǎn)圖(轉(zhuǎn)移后)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]新一代知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)中提問(wèn)者付費(fèi)意愿的影響因素探究[J]. 趙宇翔,劉周穎,宋士杰.  數(shù)據(jù)分析與知識(shí)發(fā)現(xiàn). 2018(08)
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[10]基于語(yǔ)音互動(dòng)的付費(fèi)知識(shí)問(wèn)答社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式初探——以分答和值乎為例[J]. 劉周穎,趙宇翔.  圖書與情報(bào). 2017(04)

碩士論文
[1]在線知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品用戶付費(fèi)意愿的影響因素研究[D]. 王大慶.武漢大學(xué) 2018
[2]網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知識(shí)服務(wù)的購(gòu)買意愿研究[D]. 黃彬.華東師范大學(xué) 2017
[3]自媒體用戶信息內(nèi)容消費(fèi)意愿影響因素研究[D]. 王贇芝.安徽大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3493461