本文關(guān)鍵詞：組織社會化理論下GF客服中心90后員工管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：針對企業(yè)普遍存在的新進員工由于未能很好地融入組織當中、成為內(nèi)部人而出現(xiàn)的高離職率和低工作績效等現(xiàn)象,員工組織社會化研究已成為當代人力資源管理領(lǐng)域的熱點研究問題之一,其研究為企業(yè)新員工上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)等工作的有效開展提供了很好的理論依據(jù),大大提高了人力資源管理工作的效率。近年來客服呼叫行業(yè)發(fā)展迅猛,對于這一勞動密集型產(chǎn)業(yè),座席是核心資產(chǎn)和核心競爭力。為了實現(xiàn)這一目標,企業(yè)需要成功的組織社會化保駕護航。成功的組織社會化,一方面可以使員工遵從企業(yè)的價值觀及相關(guān)制度規(guī)范,進而實現(xiàn)良好的員工管理；另一方面可以提升員工與工作的匹配度,進而實現(xiàn)員工的高績效、高忠誠度等。因此,成功的將新員工轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織內(nèi)部人,關(guān)系到企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。剛剛步入工作崗位的員工,需要經(jīng)歷向職場角色和工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變。面對多種不確定性,往往會產(chǎn)生各種不適應(yīng)。自2012年起,90后新生代已經(jīng)成為就業(yè)大潮的主力軍。2014年全國高校畢業(yè)生總數(shù)達到727萬人,而2015年全國高校畢業(yè)生總數(shù)達到749萬人。90后已然成為勞動力的主力軍,他們在企業(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的命運或前途。新生代員工一般具有積極的人格特性和特殊的價值取向,獨立自主、注重自我價值的體現(xiàn),渴望得到關(guān)注。面對具有諸多特性的新生代員工群體,如果企業(yè)仍然按照舊的管理思維和方式去進行組織社會化,則很可能出現(xiàn)事倍功半的結(jié)果,也同時對員工自身的職業(yè)生涯產(chǎn)生負面影響。本文以客服行業(yè)為背景,基于組織社會化理論對GF客服中心的員工管理狀況進行分析,進而對GF客服中心90后新生代員工的管理提出改善措施。本文首先對組織社會化理論的發(fā)展進行回顧總結(jié),同時對新生代員工管理相關(guān)理論進行整理。然后對GF客服中心的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、晉升管理、績效管理等方面進行介紹和分析,同時結(jié)合90后員工的績效表現(xiàn)、離職率及離職原因等情況總結(jié)現(xiàn)有管理制度下存在的問題。最后,結(jié)合組織社會化相關(guān)理論及方法,有針對性的提出GF客服中心90后員工管理改善措施。本文研究內(nèi)容能夠?qū)F客服中心的員工管理及客服行業(yè)員工管理提供指導(dǎo)意義和借鑒。
【關(guān)鍵詞】：組織社會化 客服中心 員工管理
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-13
• 第一章 緒論13-18
• 1.1 研究背景及研究意義13-14
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-17
• 1.3 研究方法17
• 1.4 研究內(nèi)容和結(jié)構(gòu)安排17
• 本章小結(jié)17-18
• 第二章 理論基礎(chǔ)及文獻綜述18-29
• 2.1 組織社會化理論概述18-22
• 2.1.1 組織社會化的基本概念18-19
• 2.1.2 組織社會化的理論基礎(chǔ)19-21
• 2.1.3 組織社會化的目的21-22
• 2.2 組織社會化的內(nèi)容22-24
• 2.3 組織社會化的策略24-26
• 2.4 新生代員工組織社會化的相關(guān)研究26-28
• 2.4.1 新生代員工的特性27
• 2.4.2 新生代員工組織社會化的障礙27-28
• 本章小結(jié)28-29
• 第三章 GF客服中心員工管理現(xiàn)狀29-41
• 3.1 客服行業(yè)發(fā)展介紹29-30
• 3.1.1 客服行業(yè)發(fā)展概況29
• 3.1.2 客服中心座席職業(yè)的特殊性29-30
• 3.2 GF客服中心簡介30-33
• 3.2.1 GF客服中心發(fā)展歷程30-31
• 3.2.2 GF客服中心組織架構(gòu)31-33
• 3.3 GF客服中心員工特征和管理措施33-39
• 3.3.1 GF客服中心人員概況33-34
• 3.3.2 GF客服中心晉升晉級及競聘管理34-36
• 3.3.3 GF客服中心績效管理36-39
• 3.4 GF客服中心90后員工管理效果評價39-40
• 本章小結(jié)40-41
• 第四章 GF客服中心90后員工管理存在的問題及基于組織社會化理論的原因分析41-54
• 4.1 GF客服中心90后員工管理存在的問題41-46
• 4.1.1 績效不穩(wěn)定41-42
• 4.1.2 工作卷入度不高42-43
• 4.1.3 離職率居高不下43-46
• 4.2 基于組織社會化理論的原因分析46-53
• 4.2.1 組織層面原因46-49
• 4.2.2 個人層面原因49-53
• 本章小結(jié)53-54
• 第五章 基于組織社會化理論的GF客服中心90后員工管理改進方案54-59
• 5.1 人員招聘54-55
• 5.2 培訓(xùn)輔導(dǎo)55-56
• 5.3 團隊建設(shè)56-57
• 5.4 員工關(guān)懷57-58
• 本章小結(jié)58-59
• 第六章 GF客服中心90后員工管理改進方案保障措施59-61
• 6.1 制度保障59
• 6.2 執(zhí)行保障59-60
• 6.3 管理效果跟蹤和調(diào)整60
• 本章小結(jié)60-61
• 結(jié)論61-63
• 參考文獻63-66
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的論文66-68
• 致謝68-69
• 附錄69-70

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  本文關(guān)鍵詞：組織社會化理論下GF客服中心90后員工管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：337865