發(fā)布時間：2017-04-29 17:06

  本文關(guān)鍵詞：三水郵政手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自2011年起,由于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)收入不斷下跌,中國郵政集團公司推出了“觸網(wǎng)、郵政互聯(lián)網(wǎng)+”的手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),目的是填補下跌的業(yè)務(wù)收入和實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展,并實行“專業(yè)經(jīng)營、提升服務(wù)”的指導(dǎo)方針,但社會效益較低,無法在社會上形成主流影響。三水郵政手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展同樣遇到極大的難處,業(yè)務(wù)流程過于簡單,業(yè)務(wù)團隊并沒有按照手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)每個環(huán)節(jié)的工作需求進行人員的設(shè)置,業(yè)務(wù)運作流程也沒有明確的業(yè)務(wù)運作指引。本文通過對三水郵政手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問題進行細致地分析,真正找到手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)難以大力開展的原因,對手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案,并予以實施。作者是三水郵政手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案實施的主要成員,全程參與手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的各個環(huán)節(jié)。本文根據(jù)和采用業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論,通過對三水郵政手機互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)時的整個業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,從流程、人員和技術(shù)三個方面進行細致的分析,調(diào)整和改正現(xiàn)存的不合理之處,旨在搭建專業(yè)和合理的業(yè)務(wù)團隊,提高整個手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)團隊人員的技能和素質(zhì),提升手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶的服務(wù)質(zhì)量,打造三水郵政傳統(tǒng)郵政的核心業(yè)務(wù)之一。通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后的手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程是合理和專業(yè)的,可以將三水郵政“觸網(wǎng)”服務(wù)做的更好,實現(xiàn)專業(yè)型的手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),達到填補傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)收入的目的。
【關(guān)鍵詞】：三水郵政 手機互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化研究
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F618
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究的背景和意義9-12
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 研究的主要目標和內(nèi)容12
• 1.2.1 研究的主要目標12
• 1.2.2 研究的主要內(nèi)容12
• 1.3 研究的主要方法12-14
• 第2章 相關(guān)理論14-18
• 2.1 業(yè)務(wù)流程再造的基本概念14-15
• 2.2 業(yè)務(wù)流程再造的基本原理15-16
• 2.2.1 流程15
• 2.2.2 人員15-16
• 2.2.3 信息技術(shù)16
• 2.3 業(yè)務(wù)流程再造的基本方法16-18
• 2.3.1 業(yè)務(wù)流程再造的步驟16
• 2.3.2 業(yè)務(wù)流程再造的基本方法16-18
• 第3章 三水郵政手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀與問題分析18-22
• 3.1 三水郵政手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基本情況18-19
• 3.2 三水郵政手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀19-21
• 3.3 三水郵政手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程問題21-22
• 第4章 三水郵政手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計22-57
• 4.1 手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)團隊管理22-36
• 4.1.1 綜述22
• 4.1.2 組建業(yè)務(wù)團隊的目的22-23
• 4.1.3 建設(shè)業(yè)務(wù)團隊的原則23-25
• 4.1.4 客戶分類及業(yè)務(wù)管理25-36
• 4.2 團隊崗位分工36-46
• 4.2.1 綜述36
• 4.2.2 崗位分工標準36-37
• 4.2.3 各崗位職能說明37-46
• 4.3 業(yè)務(wù)團隊氛圍管理46-51
• 4.3.1 綜述46
• 4.3.2 團隊氛圍管理原則46-47
• 4.3.3 團隊氛圍管理細則47-51
• 4.4 業(yè)務(wù)運作流程管理51-54
• 4.4.1 綜述51
• 4.4.2 業(yè)務(wù)總運作流程及說明51-52
• 4.4.3 各類業(yè)務(wù)運作流程及說明52-54
• 4.5 業(yè)務(wù)團隊日常管理54-57
• 4.5.1 綜述54
• 4.5.2 目標管理54-55
• 4.5.3 會議管理55-56
• 4.5.4 銷售督導(dǎo)管理56
• 4.5.5 管理工具56-57
• 第5章 三水郵政手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案實施效果分析57-61
• 5.1 手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的組織實施57-58
• 5.1.1 召開區(qū)分公司手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作宣貫會議57
• 5.1.2 成立區(qū)公司手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織機構(gòu)57-58
• 5.1.3 建立合理的績效考核辦法58
• 5.1.4 區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子對各級單位人員進行培訓(xùn)58
• 5.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后的效果分析58-61
• 5.2.1 實行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后的業(yè)績對比分析58-59
• 5.2.2 實行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后的團隊對比分析59-60
• 5.2.3 實行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后的業(yè)務(wù)運作和管理對比分析60-61
• 第6章 結(jié)論61-63
• 參考文獻63-66
• 致謝66

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本文編號：335261