本文關(guān)鍵詞：G省郵政公司報(bào)刊訂戶行為調(diào)查研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,隨著中央文化體制改革的不斷深化和G省郵政經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新改革的逐漸推進(jìn),報(bào)刊發(fā)行業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化。市場競爭逐步加劇,新興媒體沖擊日趨激烈,讀者需求日益呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化趨勢。歷經(jīng)了50多年發(fā)展歷程的G省郵政報(bào)刊發(fā)行專業(yè),應(yīng)該如何應(yīng)對變革?在此背景下, “客戶導(dǎo)向”在G省郵政報(bào)刊發(fā)行的重要性愈發(fā)突出,G省郵政報(bào)刊發(fā)行專業(yè)需通過對訂戶行為的研究,來指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,確立競爭優(yōu)勢。本文采用綜合分析與案例研究相結(jié)合的方法,在G省郵政報(bào)刊訂戶行為調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,以G省郵政報(bào)刊發(fā)行專業(yè)為研究對象,分析了G省郵政報(bào)刊發(fā)行訂戶管理現(xiàn)狀。報(bào)刊發(fā)行作為郵政的一項(xiàng)傳統(tǒng)專業(yè),改革開放之前是我國報(bào)刊發(fā)行的唯一模式,但隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,過去郵政專營的報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù),逐漸呈現(xiàn)出多渠道發(fā)行的模式。報(bào)刊社自辦發(fā)行已成規(guī)模,社會發(fā)行商異軍突起。郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢雖然還處在領(lǐng)先地位,但其他方面的優(yōu)勢卻逐步消失。G省郵政報(bào)刊發(fā)行如何在激烈的競爭條件下,通過優(yōu)化訂戶管理,提高服務(wù)質(zhì)量,提升競爭優(yōu)勢,是本文所要探究的主題。本文從G省郵政報(bào)刊發(fā)行專業(yè)的背景、發(fā)展歷程和現(xiàn)狀入手,剖析了報(bào)刊發(fā)行訂戶管理發(fā)展存在的關(guān)鍵問題。圍繞G省郵政報(bào)刊發(fā)行的行業(yè)現(xiàn)狀、內(nèi)部資源、和能力等方面進(jìn)行了全面的分析。根據(jù)分析并結(jié)合實(shí)際,認(rèn)為G省郵政報(bào)刊發(fā)行應(yīng)該從細(xì)分訂戶、客戶服務(wù)、CRM系統(tǒng)建設(shè)等方面入手優(yōu)化訂戶管理體系,并從營銷體系建設(shè)、人才隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息化等方面提出了保障措施。希望本文能爭取為G省郵政公司報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行有益的探索,在市場競爭中取得更大的成功。能夠推動發(fā)行專業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展,并為G省郵政報(bào)刊發(fā)行專業(yè)未來的發(fā)展方向和經(jīng)營管理,提供借鑒和參考。
【關(guān)鍵詞】：郵政 報(bào)刊發(fā)行 訂戶行為 訂戶管理
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F618.3
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 一、緒論7-17
• (一) 研究背景與意義7-12
• 1、研究背景7-10
• 2、研究目的10-11
• 3、研究意義11-12
• (二) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1、國內(nèi)消費(fèi)者行為研究綜述12-13
• 2、國外消費(fèi)者行為研究綜述13-15
• (三) 研究思路與方法15-17
• 1、研究內(nèi)容與思路15-16
• 2、研究方法16-17
• 二、消費(fèi)者行為與調(diào)查研究相關(guān)理論與技術(shù)17-26
• (一) 報(bào)刊發(fā)行與訂戶行為相關(guān)概念界定17-18
• 1、報(bào)刊發(fā)行17
• 2、報(bào)刊訂閱17
• 3、訂戶行為17-18
• (二) 消費(fèi)者行為相關(guān)理論18-19
• 1、馬斯洛需求層次理論18
• 2、消費(fèi)者行為學(xué)理論18-19
• (三) 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論19-22
• 1、關(guān)系營銷20
• 2、數(shù)據(jù)庫營銷20-22
• (四) 調(diào)查研究方法與技術(shù)22-26
• 1、詢問調(diào)查法22-24
• 2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)24-26
• 三、G省郵政公司報(bào)刊訂戶行為調(diào)查分析26-59
• (一) 報(bào)刊訂戶調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施26-31
• 1、G省郵政報(bào)刊訂戶行為調(diào)查設(shè)計(jì)26
• 2、G省郵政報(bào)刊訂戶行為調(diào)查實(shí)施26-31
• (1) 調(diào)查問卷發(fā)放26-28
• (2)問卷基本數(shù)據(jù)說明28-31
• (二) G省郵政報(bào)刊訂戶行為調(diào)查結(jié)果分析31-52
• 1、G省郵政報(bào)刊發(fā)行客源市場分析31-38
• 2、G省郵政報(bào)刊訂戶消費(fèi)行為影響因素分析38-49
• 3、G省郵政報(bào)刊訂戶整體滿意度分析49-50
• 4、G省郵政報(bào)刊訂戶行為補(bǔ)充分析50-52
• (三) G省郵政報(bào)刊訂戶管理存在問題分析52-59
• 1、G省郵政報(bào)刊訂戶管理現(xiàn)狀52-54
• 2、G省郵政報(bào)刊訂戶管理存在問題54-56
• 3、G省郵政報(bào)刊訂戶管理問題產(chǎn)生原因56-59
• 四、G省郵政報(bào)刊訂戶管理優(yōu)化對策59-73
• (一) 建立G省郵政報(bào)刊訂戶信息系統(tǒng)59-60
• 1、G省郵政報(bào)刊訂戶信息管理59
• 2、CRM系統(tǒng)中報(bào)刊私費(fèi)訂戶數(shù)據(jù)庫模塊的建立59-60
• (二) 構(gòu)建適應(yīng)郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的營銷體系60-65
• 1. 根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘開展數(shù)據(jù)庫營銷60-61
• 2、建立一支適合郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的營銷隊(duì)伍61-65
• (三) 提供“訂戶為中心”的訂閱服務(wù)65-69
• 1、根據(jù)訂戶細(xì)分為重點(diǎn)客源市場訂戶提供有針對性的服務(wù)65-67
• 2、根據(jù)訂戶購買習(xí)慣的變化提供多元化的訂閱服務(wù)67-69
• (四) 提升G省郵政訂戶服務(wù)質(zhì)量69-73
• 1、提高報(bào)刊投遞時(shí)效69-70
• 2、提高投訴反饋效率70-71
• 3、加強(qiáng)客戶維護(hù)71-73
• 五、本文主要結(jié)論73-75
• (一) 本文主要結(jié)論73-74
• (二) 需要進(jìn)一步研究的問題74-75
• 參考文獻(xiàn)75-77
• 附錄 自編報(bào)刊發(fā)行訂戶行為調(diào)查問卷77-79
• 致謝79

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 張冬生;報(bào)刊發(fā)行市場競爭與資費(fèi)改革[J];價(jià)格理論與實(shí)踐;2004年12期

2 汪曉;石鶴;夏黎明;;客戶關(guān)系管理在科技期刊經(jīng)營中的應(yīng)用——以《放射學(xué)實(shí)踐》為例[J];中國科技期刊研究;2012年04期

3 晏國祥;方征;;論消費(fèi)者行為研究范式的轉(zhuǎn)向[J];外國經(jīng)濟(jì)與管理;2006年01期

4 岳毅;發(fā)揮比較優(yōu)勢 占領(lǐng)報(bào)刊發(fā)行高端[J];中國郵政;2004年10期

5 馬小群;;重塑郵政報(bào)刊發(fā)行主渠道[J];中國郵政;2007年02期

  本文關(guān)鍵詞：G省郵政公司報(bào)刊訂戶行為調(diào)查研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：324493