隨著我國(guó)通信行業(yè)的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加劇。如何以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶多樣化的需求，已成為電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。作為服務(wù)的重要載體，電子渠道由于高效、低成本、現(xiàn)代化的特性，已成為運(yùn)營(yíng)商宣傳、銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的一個(gè)重要途徑。電子渠道也已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、改善客戶體驗(yàn)、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的主要手段。加強(qiáng)電子渠道建設(shè)，探索電子渠道發(fā)展策略將成為中國(guó)移動(dòng)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略。本文首先介紹了電子渠道的相關(guān)理論、現(xiàn)狀，指出了電子渠道發(fā)展的五個(gè)階段及發(fā)展趨勢(shì)，分析了電子渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。接著分析了中國(guó)移動(dòng)的電子渠道體系，從系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面總結(jié)了中國(guó)移動(dòng)在電子渠道發(fā)展中存在的主要宏觀問(wèn)題。在論文的第四部分，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，從電子渠道的知曉率與使用狀況、用戶使用偏好、用戶評(píng)價(jià)等幾個(gè)角度分析了中國(guó)移動(dòng)電子渠道的市場(chǎng)現(xiàn)狀，得出了一些結(jié)論。最后結(jié)合中國(guó)移動(dòng)電子渠道面臨的主要問(wèn)題及市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，給出了中國(guó)移動(dòng)電子渠道的發(fā)展策略。這些策略包括：建立以客戶體驗(yàn)為中心的自有電子渠道體系及利用社交平臺(tái)建立快捷的互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)渠道的電子渠道建設(shè)策略，和以CSP為核心... 

【文章來(lái)源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景、目的與意義
    1.2 電子渠道的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究?jī)?nèi)容和研究框架
2 電子渠道的相關(guān)概念、類(lèi)型與特點(diǎn)
    2.1 電子渠道的定義和發(fā)展
    2.2 電子渠道的主要類(lèi)型
    2.3 電子渠道的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
3 中國(guó)移動(dòng)電子渠道體系的內(nèi)容及現(xiàn)狀
    3.1 中國(guó)移動(dòng)電子渠道體系簡(jiǎn)介
    3.2 中國(guó)移動(dòng)電子渠道的現(xiàn)狀
4 中國(guó)移動(dòng)電子渠道的市場(chǎng)調(diào)研
    4.1 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與樣本說(shuō)明
    4.2 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析
    4.3 聚類(lèi)分析
    4.4 結(jié)論
5 中國(guó)移動(dòng)電子渠道發(fā)展策略
    5.1 電子渠道建設(shè)策略
    5.2 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略
6 總結(jié)與展望
    6.1 總結(jié)
    6.2 展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]社交應(yīng)用:SNS與微博成為應(yīng)用樞紐[J]. 梁建君.  通信世界. 2012(03)
[2]基于TAM的電子渠道采用意向概念模型構(gòu)建及分析[J]. 劉小平,文秋景,李憶.  商業(yè)時(shí)代. 2011(31)
[3]關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展的思考[J]. 彭皓.  現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(學(xué)苑版). 2011(07)
[4]電子渠道成為電信運(yùn)營(yíng)商重要服務(wù)和銷(xiāo)售手段[J]. 薛珂.  世界電信. 2010(12)
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[8]個(gè)人網(wǎng)上銀行使用意向影響因素研究[J]. 楊霖華.  科技管理研究. 2007(05)
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碩士論文
[1]電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道建設(shè)[D]. 虞崇波.北京郵電大學(xué) 2009
[2]移動(dòng)通信企業(yè)客戶細(xì)分方法研究[D]. 陸英賢.大連理工大學(xué) 2007
[3]我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探析[D]. 陳健.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2005
[4]銀行電子化系統(tǒng)整合研究[D]. 黃文平.重慶大學(xué) 2005
[5]中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行發(fā)展策略研究[D]. 周勇.中南大學(xué) 2004
[6]ABC商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理研究[D]. 陳昌兵.四川大學(xué) 2004
[7]網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)研究[D]. 王寧.中南大學(xué) 2003



本文編號(hào)：3157942