本文關(guān)鍵詞：L公司運維部門知識管理方案研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：知識經(jīng)濟時代的到來,使得知識管理對企業(yè)的價值越來越大,企業(yè)開始進行知識管理既是知識經(jīng)濟時代的要求,也是企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的要求,如何通過有效的知識管理提高企業(yè)的核心競爭力是越來越重要的一個課題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系越來越緊密,IT在支持業(yè)務(wù)的發(fā)展中,起到越來越重要的作用,IT已不再是傳統(tǒng)的成本中心,如何通過IT為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更大的價值,是企業(yè)提高競爭力的途徑之一,通過IT來提升企業(yè)的競爭力也變成企業(yè)重要的戰(zhàn)略。L公司是其集團的一家IT子公司,承擔(dān)了母公司的IT建設(shè)和運維的職責(zé),隨著集團業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜,IT的技術(shù)人員越來越多,子公司的IT運維部門在發(fā)展中遇到了成本高、效率低、以及人員流動性大等不利局面。本文通過深入分析運維部門的業(yè)務(wù)情況,結(jié)合業(yè)界的理論和實踐,分析出現(xiàn)問題的主要原因,提出了一套適合其自己的知識管理方案來解決當(dāng)前遇到的問題。在此方案中,通過結(jié)合企業(yè)的知識管理體系、組織和人員、流程以及人員在運維部門推廣實施知識管理。在開始知識管理之前,需要明確其知識管理的目標(biāo)：即通過知識管理將員工的技術(shù)和經(jīng)驗文檔化,將支持由高技能的人員向低技能的人員進行轉(zhuǎn)移,從而減少IT的總成本和降低人員的流動性；在實施知識管理的過程中,需要明確的知識管理組織和體系,根據(jù)運維部門的業(yè)務(wù)情況,提出一套可行的知識管理流程,并結(jié)合相關(guān)的工具進行落地。有了流程和工具后,再通過設(shè)定一系列的KPI,并制定相關(guān)的文化措施來保障知識管理的持續(xù)運行。同時,本文還明確了知識管理在實施中劃分的階段和各階段的主要工作,來確保在知識管理建設(shè)方案能持續(xù)穩(wěn)定的進行。由于篇幅所限,本文重點關(guān)注在IT運維中知識管理的方案研究,特別是在知識管理領(lǐng)域中較少有人關(guān)注的流程研究,通過此研究不僅加深了對知識管理的了解,解決了企業(yè)在知識管理方面的實際問題,同時在流程建設(shè)、工具設(shè)計等方面為其他企業(yè)實施知識管理提供參考。
【關(guān)鍵詞】：知識管理 知識管理方案 知識管理系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-11
• 1.1 論文選題背景和意義8-9
• 1.2 論文的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)安排9-11
• 2 知識管理相關(guān)理論介紹11-16
• 2.1 知識的定義與內(nèi)涵11-12
• 2.2 什么是知識管理12-13
• 2.3 IT業(yè)界對于知識管理的研究13-16
• 2.3.1 Gartner對知識管理的研究14
• 2.3.2 ITIL對知識管理的建議14-16
• 3 L公司運維部門知識管理問題分析16-26
• 3.1 IT運維中的主要問題分析16-20
• 3.1.1 IT運維工作量不斷增大17-18
• 3.1.2 IT運維成本持續(xù)升高18-19
• 3.1.3 運維人員的流動性較高19-20
• 3.2 知識管理面臨的困境20-23
• 3.2.1 知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重20-21
• 3.2.2 知識管理缺少規(guī)劃和目標(biāo)21
• 3.2.3 知識管理沒有流程和工具21-22
• 3.2.4 知識管理缺少考核和激勵手段22-23
• 3.3 運維部門知識管理建設(shè)的必要性23-26
• 3.3.1 解決IT運維中出現(xiàn)的問題23-24
• 3.3.2 提升企業(yè)競爭力水平24-26
• 4 L公司運維部門知識管理的建設(shè)方案26-41
• 4.1 知識管理的建設(shè)目標(biāo)26-27
• 4.2 知識管理的戰(zhàn)略體系27-28
• 4.3 知識管理的對象、組織和角色28-30
• 4.4 知識管理能力評估30-31
• 4.5 知識管理的兩大核心流程31-37
• 4.5.1 發(fā)布流程32-34
• 4.5.2 使用與更新流程34-37
• 4.6 導(dǎo)入知識管理工具37-41
• 5 L公司運維部門知識管理的保障措施41-45
• 5.1 知識管理的考核與激勵41-43
• 5.1.1 知識管理的考核方法41-42
• 5.1.2 知識管理的激勵措施42-43
• 5.2 建立企業(yè)知識管理文化43
• 5.3 知識管理的持續(xù)優(yōu)化43-45
• 結(jié)論45-46
• 參考文獻46-47
• 致謝47-48

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 葛洵洵;;試論我國IT企業(yè)知識管理的實施[J];理論界;2008年05期

  本文關(guān)鍵詞：L公司運維部門知識管理方案研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：315383