本文關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在中郵速遞中的應(yīng)用與研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國郵政速遞物流股份有限公司作為國內(nèi)最大的速遞企業(yè),現(xiàn)正面臨著速遞市場(chǎng)份額逐年降低、顧客滿意度降低的現(xiàn)狀。速遞企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè),其業(yè)務(wù)流程對(duì)于輸出結(jié)果至關(guān)重要。因此,本文首先描述其核心業(yè)務(wù)——速遞的業(yè)務(wù)流程；然后運(yùn)用業(yè)務(wù)流程圖分析其業(yè)務(wù)流程中存在的問題；接著針對(duì)問題運(yùn)用流程圖、節(jié)約里程法、奇偶點(diǎn)圖上作業(yè)法等方法提出了優(yōu)化方案；最后以成速理工攬投站為例,進(jìn)行實(shí)例分析與優(yōu)化。具體的是,本文首先對(duì)中郵速遞成都分公司的組織構(gòu)架進(jìn)行描述,并從企業(yè)組織構(gòu)架類型進(jìn)行分析,得出總分公司制優(yōu)于現(xiàn)在的母子公司制的結(jié)論。接著運(yùn)用一單真實(shí)的快遞業(yè)務(wù),完整的描述了郵件從下單到派件的全過程。具體流程包括以下環(huán)節(jié)：客戶下單、上門攬收、回班交接、內(nèi)部封發(fā)、分揀、運(yùn)輸、派件。其中,重點(diǎn)分析了客戶下單、上門攬收、分揀、運(yùn)輸、派件這五大模塊,針對(duì)各個(gè)模塊存在的問題,本文設(shè)計(jì)了不同的優(yōu)化方案�？蛻粝聠苇h(huán)節(jié)：通過分流的方法,提高11183熱線的接通率；通過針對(duì)會(huì)員和非會(huì)員客戶,設(shè)計(jì)不同的下單流程來縮短客戶微信下單的時(shí)間；上門攬收環(huán)節(jié)：通過刪除非必要的活動(dòng),減少攬件員的攬收時(shí)間,提高攬收效率；分揀環(huán)節(jié)：通過顏色和數(shù)字代碼重新設(shè)計(jì)分揀區(qū)域的方法,提高分揀員分揀的準(zhǔn)確率和縮短分揀時(shí)間；運(yùn)輸環(huán)節(jié)：通過使用節(jié)約里程法來優(yōu)化運(yùn)輸路線,減少運(yùn)輸路程,節(jié)約運(yùn)輸時(shí)間和成本；派件環(huán)節(jié)：通過使用奇偶點(diǎn)圖上作業(yè)法來優(yōu)化郵遞員在派件時(shí)的路線,提高投遞環(huán)節(jié)的客戶滿意度。本文通過對(duì)中郵速遞EMS業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)流程的分析和優(yōu)化研究,可為中郵速遞的部分分公司提供一些啟發(fā)性建議,尤其是對(duì)那些所處外部市場(chǎng)環(huán)境和本文案例的公司所處環(huán)境相似的分公司,具有重要的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：中郵速遞 業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：成都理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F618.1;F259.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 問題的提出9
• 1.2 研究背景、意義9-11
• 1.2.1 研究背景9-11
• 1.2.2 研究意義11
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.4 研究內(nèi)容、思路13-15
• 第2章 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的相關(guān)理論和方法概述15-19
• 2.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化概念的提出15
• 2.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路和原則15-17
• 2.2.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路15-16
• 2.2.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則16-17
• 2.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法17-19
• 第3章 中郵速遞成都分公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析19-40
• 3.1 中郵速遞發(fā)展現(xiàn)狀19-20
• 3.2 中郵速遞成都分公司基本情況介紹20-23
• 3.2.1 中郵速遞成都分公司組織機(jī)構(gòu)20-21
• 3.2.2 中郵速遞成都分公司目前存在的問題21
• 3.2.3 成速理工攬投站數(shù)據(jù)監(jiān)控情況通報(bào)21-23
• 3.3 中郵速遞成都分公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀23-40
• 3.3.1 EMS一級(jí)業(yè)務(wù)流程23
• 3.3.2 EMS二級(jí)業(yè)務(wù)流程23-25
• 3.3.3 EMS三級(jí)業(yè)務(wù)流程25-40
• 第4章 中郵速遞成都分公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)40-62
• 4.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)目標(biāo)40-41
• 4.2 客戶下單流程優(yōu)化41-44
• 4.2.1 11183下單流程優(yōu)化41-42
• 4.2.2 微信下單流程優(yōu)化42-44
• 4.3 攬收業(yè)務(wù)流程優(yōu)化44-45
• 4.4 分揀業(yè)務(wù)流程優(yōu)化45-49
• 4.5 運(yùn)輸路線優(yōu)化49-54
• 4.6 派件路徑優(yōu)化54-62
• 4.6.1 成速理工攬投站派件路徑現(xiàn)狀分析54-55
• 4.6.2 成速理工攬投站派件路徑優(yōu)化與求解55-62
• 第5章 結(jié)論與展望62-64
• 5.1 論文結(jié)論62
• 5.2 論文的創(chuàng)新點(diǎn)62-63
• 5.3 展望與不足63-64
• 致謝64-65
• 參考文獻(xiàn)65-68
• 攻讀學(xué)位期間取得學(xué)術(shù)成果68

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 徐傳諶,張萬成;“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的發(fā)展[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究;2004年02期

2 艾鳳義;王明哲;;企業(yè)流程優(yōu)化方法[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年08期

3 蘇偉燦;;郵政速遞網(wǎng)絡(luò)流程優(yōu)化問題探討[J];郵政研究;2010年01期

  本文關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在中郵速遞中的應(yīng)用與研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：300887