本文關(guān)鍵詞：郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行理財(cái)類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：理財(cái)類業(yè)務(wù)的發(fā)展需要具備一定的條件,居民可支配收入增加并且逐漸萌發(fā)理財(cái)意識(shí)使得其投資理財(cái)?shù)囊庠冈桨l(fā)強(qiáng)烈,這是理財(cái)類業(yè)務(wù)得以發(fā)展的重要前提。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)為中國(guó)的理財(cái)類業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。中國(guó)理財(cái)類業(yè)務(wù)相比發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)雖然仍處于初級(jí)階段,但其具有非常廣闊的發(fā)展前景,理財(cái)類業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各大銀行的主要業(yè)務(wù)。各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略,豐富金融業(yè)務(wù)品種,將理財(cái)類業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展,究其原因,理財(cái)類業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)銀行整體收入增長(zhǎng)起到重要的拉動(dòng)作用。面對(duì)利率市場(chǎng)化,各大銀行使出渾身解數(shù)搶占市場(chǎng)份額,理財(cái)類業(yè)務(wù)在市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中充當(dāng)著無(wú)可替代的角色。為了迎合市場(chǎng)需求,增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,郵儲(chǔ)銀行自郵政儲(chǔ)蓄時(shí)期就已開(kāi)辦了代銷國(guó)債、代理保險(xiǎn)和代銷基金業(yè)務(wù),并在郵儲(chǔ)銀行正式成立以后豐富理財(cái)類業(yè)務(wù)品種,陸續(xù)推出了人民幣理財(cái)產(chǎn)品和貴金屬業(yè)務(wù)。郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行成立較晚,作為一個(gè)正處于轉(zhuǎn)型期的國(guó)有商業(yè)銀行,經(jīng)過(guò)幾年的歷練,其理財(cái)類業(yè)務(wù)已經(jīng)形成一定規(guī)模,取得了一些成績(jī),但郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行還將面臨更加激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)化現(xiàn)有理財(cái)類業(yè)務(wù)流程,使優(yōu)化后的流程適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。為了壓縮經(jīng)營(yíng)成本,提高理財(cái)類業(yè)務(wù)辦理效率,提升客戶滿意度,使郵儲(chǔ)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展,本文以郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行理財(cái)類業(yè)務(wù)為例,對(duì)理財(cái)類業(yè)務(wù)的售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面的優(yōu)化。本文分析了郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行理財(cái)類業(yè)務(wù)的現(xiàn)有流程,通過(guò)對(duì)理財(cái)、基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的售前客戶挖掘流程、售中業(yè)務(wù)辦理流程和售后服務(wù)流程進(jìn)行梳理,提出了客戶資源挖掘不充分、業(yè)務(wù)辦理過(guò)程繁瑣和售后服務(wù)不完善的問(wèn)題,并在流程設(shè)計(jì)、人員配備、制度政策和業(yè)務(wù)系統(tǒng)幾個(gè)方面分析得出產(chǎn)生以上問(wèn)題的原因。根據(jù)產(chǎn)生問(wèn)題的原因,針對(duì)售前挖掘客戶資源、售中業(yè)務(wù)辦理和售后服務(wù)跟蹤三個(gè)環(huán)節(jié)提出了相應(yīng)的流程優(yōu)化方案。本文主要采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方法,在研究郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行理財(cái)類業(yè)務(wù)生產(chǎn)實(shí)際的基礎(chǔ)上,從業(yè)務(wù)流程角度分析阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的原因,提出組織、信息技術(shù)和制度三方面的實(shí)施保障措施,只有具備科學(xué)的操作流程、專業(yè)勝任的業(yè)務(wù)人員、完善的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和合理的激勵(lì)制度才能使提高理財(cái)類業(yè)務(wù)辦理速度和質(zhì)量、壓縮銀行運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶滿意度和增加客戶數(shù)量及資產(chǎn)總量的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),從而促進(jìn)郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行理財(cái)類業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：流程優(yōu)化 客戶滿意度 ECRS分析法
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F618.3;F832.2
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景與研究意義10-12
• 1.2 研究方法與研究?jī)?nèi)容12-14
• 1.3 文獻(xiàn)綜述與理論研究14-17
• 第2章 郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行理財(cái)類業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在問(wèn)題17-33
• 2.1 理財(cái)類業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀17-24
• 2.2 理財(cái)類業(yè)務(wù)流程存在問(wèn)題24-29
• 2.3 理財(cái)類業(yè)務(wù)流程存在問(wèn)題的原因分析29-33
• 第3章 郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行理財(cái)類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案33-41
• 3.1 理財(cái)類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標(biāo)33
• 3.2 理財(cái)類潛在客戶挖掘流程優(yōu)化33-36
• 3.3 理財(cái)類業(yè)務(wù)辦理流程優(yōu)化36-39
• 3.4 理財(cái)類業(yè)務(wù)售后服務(wù)流程優(yōu)化39-41
• 第4章 郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行理財(cái)類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施保障措施41-49
• 4.1 理財(cái)類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的組織保障41-43
• 4.2 理財(cái)類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的信息技術(shù)保障43-46
• 4.3 理財(cái)類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的制度保障46-49
• 結(jié)論49-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉姝媛;;理財(cái)經(jīng)理為何一年提成50萬(wàn)[J];鄉(xiāng)村科技;2012年05期

2 武丹桐;;理財(cái)經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)[J];現(xiàn)代金融;2013年11期

3 傅懷興;;漫談角色定位[J];貴州農(nóng)村金融;2012年04期

4 ;像逛街一樣逛銀行[J];中國(guó)工會(huì)財(cái)會(huì);2012年08期

5 ;每個(gè)人都應(yīng)該有自己的理財(cái)經(jīng)理[J];城色(風(fēng)尚);2010年09期

6 李鵬;;商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題及對(duì)策分析[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2010年06期

7 楊金金;;買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品先設(shè)防火墻[J];理財(cái);2012年04期

8 黃勛敬;程秋虎;趙曙明;;商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理勝任力模型研究[J];金融論壇;2012年09期

9 蔣振流;;基于勝任力模型的商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)策略研究[J];國(guó)際金融;2013年02期

10 衣桃;佟振貴;;堅(jiān)定的信念 無(wú)悔的選擇——記工商銀行大連分行甘井子支行個(gè)人理財(cái)經(jīng)理呂瑞敏[J];當(dāng)代工人(精品版);2011年03期

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 楊基寧;莆田市郵儲(chǔ)：讓理財(cái)經(jīng)理留下來(lái)[N];中國(guó)郵政報(bào);2011年

2 本報(bào)記者 安麗芬;銀行理財(cái)經(jīng)理僅推債基 基金業(yè)扎堆學(xué)習(xí)固定收益[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2012年

3 本報(bào)記者 陳瑩瑩;防范“飛單門(mén)” 銀行嚴(yán)管理財(cái)經(jīng)理[N];中國(guó)證券報(bào);2013年

4 李國(guó)峰 惠玉;以人為本[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2006年

5 證券時(shí)報(bào)記者 唐曉;銀行理財(cái)經(jīng)理開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提示風(fēng)險(xiǎn)[N];證券時(shí)報(bào);2008年

6 本報(bào)通訊員 于卉　毛志鵬;柳瑩 理財(cái)經(jīng)理這樣煉成[N];中國(guó)郵政報(bào);2009年

7 本報(bào)記者 毛志鵬;降息了 聽(tīng)理財(cái)經(jīng)理細(xì)述“理財(cái)經(jīng)”[N];中國(guó)郵政報(bào);2008年

8 經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)記者 王若谷;客戶的滿意，，就是理財(cái)經(jīng)理的快樂(lè)[N];經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào);2005年

9 本報(bào)記者 黃瑩穎;亞洲理財(cái)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)前景樂(lè)觀[N];中國(guó)證券報(bào);2012年

10 楊佩文;溫州局理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的“催化劑”[N];中國(guó)郵政報(bào);2013年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 孫承宗;Z銀行Z支行理財(cái)經(jīng)理考核指標(biāo)體系改進(jìn)研究[D];大連理工大學(xué);2015年

2 林韻;建行寧波分行客戶理財(cái)系統(tǒng)的研究與分析[D];云南大學(xué);2015年

3 蔡貴兵;浦蘇銀行理財(cái)經(jīng)理的績(jī)效考核方案研究[D];蘭州大學(xué);2016年

4 王寧;P銀行理財(cái)經(jīng)理績(jī)效管理制度研究[D];山東財(cái)經(jīng)大學(xué);2016年

5 裴璐璐;郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行理財(cái)類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究[D];吉林大學(xué);2016年

6 周麗;商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理核心勝任力特征研究[D];蘇州大學(xué);2012年

7 陳倩;華夏銀行沈陽(yáng)分行理財(cái)經(jīng)理績(jī)效考核案例研究[D];遼寧大學(xué);2012年

8 趙文爽;浦發(fā)銀行春城分行理財(cái)經(jīng)理績(jī)效考核方案改進(jìn)研究[D];吉林大學(xué);2010年

9 謝娟;我國(guó)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的激勵(lì)機(jī)制研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2014年

  本文關(guān)鍵詞：郵儲(chǔ)銀行朝陽(yáng)市分行理財(cái)類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：291643