近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,業(yè)務(wù)量飛速增長,電話銷售和客服服務(wù)在行業(yè)發(fā)展中占據(jù)了更大的比重。如何保證高效率、高穩(wěn)定性且易于上手的電銷客服業(yè)務(wù),成為了每個公司亟待解決的問題。一套完備的電銷客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升電話銷售人員和客服人員的工作效率,保證業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn),增加客服滿意度并能對整個企業(yè)電銷客服的工作流程進行整體的監(jiān)控。出于企業(yè)內(nèi)部技術(shù)棧以及開發(fā)成本的考量,電銷客服系統(tǒng)基于Linux+Nginx+MySQL+PHP（LNMP）架構(gòu),采用Yii2框架進行開發(fā)。系統(tǒng)包括任務(wù)、跟單、質(zhì)檢三大業(yè)務(wù)功能模塊以及信息中心、呼叫中心、存儲中心三大獨立服務(wù)模塊。任務(wù)模塊主要包括任務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)攔截、任務(wù)分配三部分。跟單模塊主要實現(xiàn)任務(wù)領(lǐng)取、產(chǎn)品匹配、推單三大部分。質(zhì)檢模塊主要包含各任務(wù)類型數(shù)據(jù)、通話短信記錄、錄音質(zhì)檢三大子模塊。信息中心模塊主要完成渠道對接、短信發(fā)送、數(shù)據(jù)服務(wù)三部分內(nèi)容。呼叫中心模塊主要包括機構(gòu)對接、電話外呼、數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)查詢四大部分。存儲中心模塊主要包括權(quán)限認(rèn)證、存儲桶管理、文件寫入和文件讀取四部分內(nèi)容。本人在整個項目中參與完成了系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、編碼開發(fā)和部署上線的全流程。... 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

腸i2框架執(zhí)行流程和工作原理圖

一個開放標(biāo)準(zhǔn)，為面向消息的中間件設(shè)計，基于此協(xié)議的客戶端與消息中間件可??傳遞消息，并不受產(chǎn)品、開發(fā)語言等條件的限制［９］。ＲａｂｂｉｔＭＱ的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及??工作原理如圖２－２所示：??｜?Ｃｃｓｍｅｃｔｉｏｎ?｜??＾?．．．．．．．．＾?＜５ｈａｎｎ＾ｌ＾?〇??Ｐｕｂｌｉ＾ｉｅｒ?Ｅｘｃｈａｎｇｅ??「Ｑｕｅｕｅ?ｎ?（?Ｃｈａｎｎｅｌ?〇?（?Ｃ?ｃｍ?ｓｕｍｅｒ??????Ｂｋｉｄｉａｇ?＼?（?ＣｂａｎＫｅｆ￣｛！?＼ｊ?????Ｖｉｒｔｕａｌ?Ｈｏｓｔ???Ｂｒｏｋｅｒ??圖２－２?ＲａｂｂｉｔＭＱ內(nèi)部結(jié)構(gòu)及工作原理圖??Ｆｉｇｕｒｅ?２－２?ＲａｂｂｉｔＭＱ?Ｉｎｔｅｒｎａｌ?ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ａｎｄ?ｗｏｒｋｉｎｇ?ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ?ｄｉａｇｒａｍ??Ｍｅｓｓａｇｅ消息，由消息頭和消息體組成。消息頭是由一系列的可選屬性組成，??包括ｒｏｕｔｉｎｇ－ｋｅｙ?（路由鍵）、ｐｒｉｏｒｉｔｙ?（優(yōu)先級）、ｄｅｌｉｖｅｒｙ－ｍｏｄｅ?（消息持久化方式）??等。消息體是我們要傳輸?shù)南�，在過程中是不透明的。??Ｐｕｂｌｉｓｈｅｒ，消息的生產(chǎn)者，它是一個將消息發(fā)布到交換器的一個實例。??Ｅｘｃｈａｎｇｅ，交換器，是消息和隊列之間的橋梁，用來將ｐｕｂｌｉｓｈｅｒ發(fā)送的消息??通過規(guī)則路由給相應(yīng)的隊列。??Ｂｉｎｄｉｎｇ，綁定，用于綁定交換器和隊列，可以制定消息從交換器到隊列的路??由規(guī)則。??Ｑｕｅｕｅ，消息隊列，是裝消息的容器，是消息通過交換器匹配路由規(guī)則最終到??達的存放位置。??Ｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎ

任務(wù)功能需求主要是為了實現(xiàn)任務(wù)的導(dǎo)入，任務(wù)的分配以及任務(wù)攔截功能。??支持線上定時腳本定時導(dǎo)入分配，同時管理員角色也可以手動觸發(fā)任務(wù)導(dǎo)入，分??配，攔截的開始。其用例圖如圖３－２所示。??（＾置任務(wù)攔截＾??Ｑ??」｜??動導(dǎo)入任??系統(tǒng)管理員??動分配任＾??圖３－２任務(wù)功能用例圖??Ｆｉｇｕｒｅ?３－２?Ｔａｓｋ?ｆｕｎｃｔｉｏｎ?ｕｓｅ?ｃａｓｅ?ｄｉａｇｒａｍ??系統(tǒng)功能的用例詳細描述如下：??１３??

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
[1]軟件測試用例集簡化及其構(gòu)建方法研究[D]. 潘麗麗.湖南大學(xué) 2009

碩士論文
[1]基于ElasticSearch的公共信用查詢平臺設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 凌曉晨.東華大學(xué) 2018
[2]基于Amazon S3接口的云存儲系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 郭巍.上海交通大學(xué) 2016



本文編號：2901261