本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的廣東電信大客戶營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng),特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展,客戶的需求發(fā)生變化；各行各業(yè)隨著最終消費(fèi)需求變化而變化,進(jìn)而影響到電信大客戶的需求也隨著改變。同時(shí)隨著新技術(shù)的發(fā)展,運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的業(yè)務(wù)越來越受到來自互聯(lián)網(wǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也帶來了新的營(yíng)銷方式改變。盡管互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)等最新的思想風(fēng)行,同時(shí)也有不少企業(yè)應(yīng)用并取得成效,但如何應(yīng)用在廣東電信大客戶營(yíng)銷中,提升大客戶營(yíng)銷效能,需要研究；互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下廣東電信大客戶的營(yíng)銷,剛剛開始起步,需要更多的摸索。本文以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等為背景,分析在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,營(yíng)銷要素的條件發(fā)生了哪些變化,如何對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行改進(jìn),包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、傳播與策劃、客戶服務(wù)、組織保障等6方面。以廣東電信大客戶營(yíng)銷為研究對(duì)象,首先收集廣東電信大客戶營(yíng)銷現(xiàn)狀,梳理存在的問題；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,開展內(nèi)部調(diào)查,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,進(jìn)一步深入分析問題產(chǎn)生的原因,分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電信大客戶營(yíng)銷策略改進(jìn)方向；同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的先進(jìn)做法；從而提出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下廣東電信大客戶營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策,一方面為廣東電信大客戶營(yíng)銷提供一些建議,同時(shí)也為其他兄弟公司或同行、以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下其他行業(yè)的大客戶營(yíng)銷提供一定的參考。
【關(guān)鍵詞】：大客戶 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第一章 緒論13-22
• 1.1 研究背景及意義13
• 1.2 相關(guān)理論及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用13-18
• 1.2.1 4P及4C理論14-15
• 1.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來的挑戰(zhàn)15-18
• 1.2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷策略改進(jìn)18
• 1.3 文獻(xiàn)綜述18-19
• 1.3.1 傳統(tǒng)環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)商大客戶營(yíng)銷研究18-19
• 1.3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)商大客戶營(yíng)銷研究19
• 1.4 研究目標(biāo)、內(nèi)容、方法19-22
• 1.4.1 研究目標(biāo)19-20
• 1.4.2 研究?jī)?nèi)容20
• 1.4.3 研究方法20-21
• 1.4.4 本論文結(jié)構(gòu)21-22
• 第二章 廣東電信大客戶營(yíng)銷的現(xiàn)狀及問題22-36
• 2.1 電信大客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析22-27
• 2.1.1 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析22-26
• 2.1.2 行業(yè)內(nèi)部主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析26-27
• 2.2 廣東電信大客戶營(yíng)銷現(xiàn)狀27-32
• 2.2.1 廣東電信的概況27-28
• 2.2.2 廣東電信大客戶事業(yè)部概況28-30
• 2.2.3 廣東電信大客戶營(yíng)銷的現(xiàn)狀30-32
• 2.3 存在問題32-34
• 2.3.1 產(chǎn)品不符合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的個(gè)性化需求32
• 2.3.2 產(chǎn)品全流程服務(wù)體驗(yàn)差32-33
• 2.3.3 缺乏互聯(lián)網(wǎng)模式的定價(jià)和收費(fèi)33
• 2.3.4 互聯(lián)網(wǎng)渠道的覆蓋和協(xié)同不到位33
• 2.3.5 基于新媒體的精準(zhǔn)傳播發(fā)展緩慢33-34
• 2.3.6 客戶服務(wù)不符合互聯(lián)網(wǎng)要求34
• 2.3.7 現(xiàn)有的組織不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境34
• 2.4 本章小結(jié)34-36
• 第三章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下廣東電信大客戶營(yíng)銷的問題診斷36-55
• 3.1 問卷設(shè)計(jì)及調(diào)研36-42
• 3.1.1 調(diào)查問卷樣本的基本情況36-37
• 3.1.2 調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析37-42
• 3.2 原因診斷分析42-51
• 3.2.1 產(chǎn)品方面43-45
• 3.2.2 價(jià)格方面45-46
• 3.2.3 渠道方面46-47
• 3.2.4 傳播策略47
• 3.2.5 客戶服務(wù)47-48
• 3.2.6 組織保障48-51
• 3.3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電信大客戶營(yíng)銷策略的改進(jìn)方向51-54
• 3.3.1 產(chǎn)品策略51-52
• 3.3.2 價(jià)格策略52
• 3.3.3 渠道策略52-53
• 3.3.4 傳播策略53
• 3.3.5 客戶服務(wù)53-54
• 3.3.6 組織保障54
• 3.4 本章小結(jié)54-55
• 第四章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下廣東電信大客戶的營(yíng)銷策略優(yōu)化55-67
• 4.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品策略55-58
• 4.1.1 雙向互動(dòng)的產(chǎn)品溝通策略55
• 4.1.2 滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品開發(fā)策略55-56
• 4.1.3 跨界融合的產(chǎn)品組合策略56-57
• 4.1.4 體驗(yàn)為中心的生命周期管理策略57-58
• 4.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的價(jià)格策略58-60
• 4.2.1 個(gè)性化定價(jià)策略58-59
• 4.2.2 動(dòng)態(tài)的定價(jià)策略59
• 4.2.3 低成本的價(jià)格策略59-60
• 4.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的渠道策略60-63
• 4.3.1 基于新媒體的渠道結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略60-62
• 4.3.2 基于互聯(lián)網(wǎng)的渠道協(xié)同策略62
• 4.3.3 基于能力提升的渠道管理策略62-63
• 4.4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的傳播策略63-64
• 4.4.1 依托新媒體的精準(zhǔn)傳播策略63
• 4.4.2 基于熱點(diǎn)事件的整合傳播策略63-64
• 4.4.3 以銷售為導(dǎo)向的傳播策略64
• 4.5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶服務(wù)策略64-66
• 4.5.1 個(gè)性化的服務(wù)策略64-65
• 4.5.2 統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)策略65
• 4.5.3 基于流程的可視化服務(wù)策略65-66
• 4.6 本章小結(jié)66-67
• 第五章 營(yíng)銷策略實(shí)施的組織保障67-72
• 5.1 提升員工的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)67
• 5.2 優(yōu)化業(yè)績(jī)考核方式67-68
• 5.2.1 以長(zhǎng)期效益為導(dǎo)向67-68
• 5.2.2 加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)考核68
• 5.3 建立創(chuàng)新的機(jī)制和組織68-69
• 5.3.1 優(yōu)化新興業(yè)務(wù)管理體系68
• 5.3.2 建立新媒體運(yùn)營(yíng)體系68-69
• 5.3.3 建立專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)69
• 5.4 完善IT支撐體系69-71
• 5.4.1 夯實(shí)營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)型的IT基礎(chǔ)69-70
• 5.4.2 為營(yíng)銷策略的實(shí)施提供工具70-71
• 5.5 本章小結(jié)71-72
• 結(jié)論72-74
• 參考文獻(xiàn)74-76
• 附錄一：調(diào)查問卷76-79
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果79-80
• 致謝80-81
• 答辯委員會(huì)對(duì)論文的評(píng)定意見81

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 魏曉東;廣東電信-北京郵電大學(xué)高級(jí)技術(shù)研討會(huì)[J];廣東通信技術(shù);2000年10期

2 軍;廣東電信實(shí)現(xiàn)“村村通電話”[J];通信世界;2000年22期

3 黃海虹,劉盛悅;三步曲譜寫社會(huì)信息化──廣東電信推動(dòng)政府/企業(yè)上網(wǎng)工程紀(jì)實(shí)[J];通信世界;2000年S7期

4 張冠軍 ,王衛(wèi)鄉(xiāng) ,王衛(wèi)理;廣東電信:現(xiàn)身說法推進(jìn)信息化[J];通信世界;2001年21期

5 易哲;;廣東電信“藍(lán)色魅力”改寫中小企業(yè)信息化競(jìng)爭(zhēng)格局[J];IT時(shí)代周刊;2005年19期

6 ;廣東電信粵東環(huán)承建權(quán)“花落”烽火[J];電信科學(xué);2005年04期

7 鄭重;廣東電信的創(chuàng)新魅力[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2005年14期

8 莊毅佳;;廣東電信8億元砸向農(nóng)村究竟值不值[J];通信世界;2006年29期

9 林有宏;;關(guān)懷客戶從驚喜服務(wù)做起——廣東電信2006年服務(wù)承諾解讀[J];通信企業(yè)管理;2006年11期

10 史歷峰;;廣東電信封殺一拖N事件之我見[J];新聞知識(shí);2008年04期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 林有宏;;關(guān)懷客戶,從驚喜服務(wù)做起——解讀廣東電信2006年服務(wù)承諾[A];廣東省通信學(xué)會(huì)2006年度學(xué)術(shù)論文集[C];2007年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 莫世杰;廣東電信“藍(lán)色魅力”服務(wù)中小企業(yè)[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2005年

2 莫世杰;廣東電信優(yōu)秀勞務(wù)工備受重用[N];人民郵電;2006年

3 莫世杰;廣東電信企務(wù)公開成效明顯[N];人民郵電;2006年

4 記者　 黃海虹 通訊員　 黃富明;廣東電信躋身省十大國(guó)有誠(chéng)信企業(yè)行列[N];人民郵電;2006年

5 本報(bào)記者　 時(shí)間;廣東電信8億元砸向農(nóng)村[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2006年

6 丘慧慧;廣東電信變陣：重兵壓向農(nóng)村市場(chǎng)[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2007年

7 記者 葉小鐘　通訊員 張遠(yuǎn)新;廣東電信崗位大練兵[N];工人日?qǐng)?bào);2008年

8 劉勇健;廣東電信與用戶心手相連[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2001年

9 黃海虹;接聽固話來電不收錢 廣東電信推出“手機(jī)休息站”[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2003年

10 記者 宋鴻剛;廣東電信郵政全面合作[N];人民郵電;2000年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黃學(xué)敏;《案例》：廣東電信公司——電信服務(wù)滿意度分析與對(duì)策[D];暨南大學(xué);2001年

2 劉力群;廣東電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二級(jí)接口項(xiàng)目的優(yōu)化與推進(jìn)策略[D];南京郵電大學(xué);2012年

3 呂玉琳;廣東電信的業(yè)務(wù)單元發(fā)展戰(zhàn)略分析研究[D];蘭州大學(xué);2015年

4 楊華興;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的廣東電信大客戶營(yíng)銷策略研究[D];華南理工大學(xué);2015年

5 劉峰;《案例》：廣東電信——長(zhǎng)話業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略[D];暨南大學(xué);2000年

6 暴鋼林;世紀(jì)交替：廣東電信的過去、現(xiàn)在與未來——市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)策略[D];暨南大學(xué);2000年

7 梁f ;廣東電信傳統(tǒng)固定電話長(zhǎng)途業(yè)務(wù)研究[D];暨南大學(xué);2001年

8 任浩;廣東電信3G發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];華中科技大學(xué);2004年

9 盧揚(yáng)明;廣東電信3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究[D];暨南大學(xué);2005年

10 沈建軍;廣東電信3G業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略研究[D];暨南大學(xué);2006年

  本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的廣東電信大客戶營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：286126