發(fā)布時(shí)間：2020-06-02 19:50

【摘要】：本研究主要探討H集團(tuán)中國(guó)技術(shù)中心的IT服務(wù)外包策略。隨著H集團(tuán)在金融危機(jī)后的戰(zhàn)略調(diào)整,數(shù)字化銀行成為其核心業(yè)務(wù)線的發(fā)展重點(diǎn)。中國(guó)技術(shù)中心作為H集團(tuán)除印度以外最大的離岸IT外包中心,為集團(tuán)在全球范圍內(nèi)提供一系列系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和支持相關(guān)的IT服務(wù),是集團(tuán)開(kāi)展數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要組成部分。面對(duì)來(lái)自內(nèi)部印度技術(shù)中心低成本的競(jìng)爭(zhēng)和外部互聯(lián)網(wǎng)金融跨界沖擊的雙重壓力,中國(guó)技術(shù)中心急需快速提升自身的交付能力和服務(wù)水平,更好地滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)部門日益增長(zhǎng)的需求,體現(xiàn)其在集團(tuán)的價(jià)值。過(guò)往通過(guò)內(nèi)部資源調(diào)整和優(yōu)化的嘗試并沒(méi)有很好地解決中國(guó)技術(shù)中心所面臨的挑戰(zhàn),因此,利用外部?jī)?yōu)質(zhì)資源最大程度提升其IT交付能力成為了一條亟待探索的道路。通過(guò)研究服務(wù)外包的相關(guān)基礎(chǔ)理論和發(fā)展歷程,文章發(fā)現(xiàn)服務(wù)外包不但沒(méi)有過(guò)時(shí),反而在全球化浪潮中有了更多的內(nèi)涵。隨著全球分工的細(xì)化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,服務(wù)外包還繼續(xù)發(fā)揮著重要作用,但企業(yè)的活動(dòng)外包不再以降低成本為單一目標(biāo),而更重要的是為了獲取自身無(wú)法更好提供的專業(yè)資源和能力。特別在IT服務(wù)領(lǐng)域,信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)的重要性甚至達(dá)到了生死攸關(guān)的程度。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下和技術(shù)高速迭代的背景下,普通企業(yè)很難通過(guò)自身的力量建立足夠強(qiáng)大的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐業(yè)務(wù)快速變化的需求。借助外部?jī)?yōu)質(zhì)的IT服務(wù)資源成了新常態(tài),是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。另一方面,傳統(tǒng)金融企業(yè)特別是銀行,其正常業(yè)務(wù)活動(dòng)已經(jīng)離不開(kāi)IT系統(tǒng)。任何一次系統(tǒng)故障都有可能對(duì)其業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響,如果出現(xiàn)系統(tǒng)安全事故更是直接關(guān)系到普羅大眾的利益。因此,大部分國(guó)家和地區(qū)的監(jiān)管部門對(duì)銀行的監(jiān)管十分嚴(yán)苛,對(duì)于銀行IT服務(wù)的外包活動(dòng)所牽涉到的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全尤為重視,這使得金融企業(yè)的IT服務(wù)一直相對(duì)保守。但云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的日漸成熟,互聯(lián)網(wǎng)金融采用新技術(shù)的速度更快,對(duì)傳統(tǒng)金融企業(yè)造成極大的沖擊。H集團(tuán)也難以獨(dú)善其身,需要積極推進(jìn)新技術(shù)的應(yīng)用,要求IT系統(tǒng)能夠快速迭代以適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化的需求,同時(shí)又要兼顧滿足高安全標(biāo)準(zhǔn)和保持成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。從外包的角度來(lái)看,中國(guó)技術(shù)中心具有雙重身份,一面作為乙方為集團(tuán)內(nèi)部提供IT服務(wù),另一面作為甲方代表集團(tuán)與外包供應(yīng)商合作。以上這些因素使得中國(guó)技術(shù)中心的外包策略有別于一般的外包行為,需要有更多特別的考量。文章通過(guò)對(duì)中國(guó)技術(shù)中心的實(shí)地調(diào)研,使用SWOT對(duì)其內(nèi)外部因素進(jìn)行分析,針對(duì)現(xiàn)有的外包策略存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,提出了若干有針對(duì)性的外包策略改進(jìn)建議,并指出具體的實(shí)施辦法和保障措施。基于具體問(wèn)題具體分析的精神,探索了與外包供應(yīng)商共同建立具有成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、安全可控、高效協(xié)作的IT服務(wù)外包中心這一創(chuàng)新的外包合作模式。通過(guò)與外包中心的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源交換、技術(shù)共享等措施中國(guó)技術(shù)中心可以進(jìn)一步提升其IT交付能力和服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。希望通過(guò)這種基于真實(shí)案例的研究和具有實(shí)踐意義的外包策略探討,為IT服務(wù)外包的甲方或者乙方進(jìn)行外包策略研究提供借鑒。
【圖文】：

體在 IT 領(lǐng)域里，學(xué)界傳統(tǒng)的理解認(rèn)為 IT 外包就是把 IT 活動(dòng)的一部分或者有執(zhí)行這些活動(dòng)必須資源的外包商，并在這一合作關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，外的責(zé)任。例如：Martinsons 和 Maris 認(rèn)為 IT 外包是將全部或者部分的 I外部的供應(yīng)商，而不是僅僅依賴內(nèi)部的資源和能力[39]。Lacity 和 Hirschh 外包為“組織將其信息技術(shù)資產(chǎn)、人員和活動(dòng)出售或者轉(zhuǎn)包給第三方提供商一定的時(shí)期內(nèi)收取一定的費(fèi)用來(lái)提供和管理信息技術(shù)服務(wù)”[40]。 Willcerald 和 Feeny 定義 IT 外包為“將組織的部分或者全部的信息技術(shù)，信息務(wù)交給第三方”[41]。服務(wù)外包活動(dòng)圍繞著 IT 系統(tǒng)，包括硬件維護(hù)、軟件設(shè)計(jì)計(jì)、項(xiàng)目交付、數(shù)據(jù)中心管理等相關(guān)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展。信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)滲識(shí)領(lǐng)域，按傳統(tǒng)的思維來(lái)理解 IT 服務(wù)外包已經(jīng)不足以準(zhǔn)確描述其性質(zhì)。文自身已經(jīng)成為一種業(yè)務(wù)，是一些組織的核心能力或核心能力的重要組成部分涵蓋了重要的技術(shù)知識(shí)，，因此文章認(rèn)為應(yīng)理解成服務(wù)、信息技術(shù)和知識(shí)的結(jié)

圖 2: 企業(yè)間分工示意圖學(xué)界比較通用的分類方法一般會(huì)把服務(wù)外包根據(jù)對(duì)象或地區(qū)來(lái)歸類。按服務(wù)對(duì)象來(lái)，可以分為“業(yè)務(wù)流程外包（BPO）”，“信息技術(shù)外包（ITO）”和“知識(shí)流程外包（KPO）”；服務(wù)外包的發(fā)生地可以分為“在岸外包”和“離岸外包”。[16]按服務(wù)外包的對(duì)象分類別 內(nèi)容信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）軟件研發(fā)及外包軟件研發(fā)及開(kāi)發(fā)服務(wù)軟件技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包集成電路設(shè)計(jì)提供電子商務(wù)平臺(tái)測(cè)試平臺(tái)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F49

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