【摘要】：21世紀(jì)是信息化的時(shí)代,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展引發(fā)了信息技術(shù)的快速發(fā)展,由此為我國(guó)的高科技企業(yè)創(chuàng)造了眾多的發(fā)展可能,高科技企業(yè)不斷產(chǎn)生與成長(zhǎng),企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)生存的核心與命脈就是銷(xiāo)售,企業(yè)的銷(xiāo)售員工把握著企業(yè)的生命機(jī)會(huì)。為了能夠更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,越來(lái)越多的高科技企業(yè)意識(shí)到銷(xiāo)售員工的重要性,并逐步加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售員工的管理。網(wǎng)信聯(lián)動(dòng)是研發(fā)銷(xiāo)售型企業(yè),銷(xiāo)售員工是企業(yè)組織中最重要、最具活力的成員。他們?cè)阡N(xiāo)售活動(dòng)中既代表企業(yè),又與用戶(hù)聯(lián)系緊密；既要完成銷(xiāo)售目標(biāo),又要負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供服務(wù)。銷(xiāo)售員工工作狀況的好壞,不僅影響著企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否,更影響著企業(yè)在客戶(hù)心中的形象。因此,在建立銷(xiāo)售員工績(jī)效考核體系時(shí)一定要與銷(xiāo)售員工的特點(diǎn)緊密聯(lián)系在一起,建立的績(jī)效考核體系要有針對(duì)性,避免華而不實(shí)。網(wǎng)信聯(lián)動(dòng)信息技術(shù)有限公司在經(jīng)過(guò)了快速擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展階段后,目前已經(jīng)將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略由原有的數(shù)量不斷擴(kuò)張轉(zhuǎn)化為效益優(yōu)化戰(zhàn)略,但是網(wǎng)信聯(lián)動(dòng)在對(duì)銷(xiāo)售員工的績(jī)效考核方面卻存在不少的問(wèn)題,已經(jīng)無(wú)法跟上公司戰(zhàn)略的調(diào)整步伐,在一定程度上影響了公司的健康發(fā)展。 本文從績(jī)效考核的理論及其發(fā)展史入手,確定了債效考核的概念與意義后,對(duì)銷(xiāo)售員工績(jī)效考核所涉及的目標(biāo)管理法、360度考核、關(guān)鍵事件法及平衡計(jì)分法等績(jī)效考核的重要方法進(jìn)行了闡述與分析,提出一套針對(duì)深圳網(wǎng)信聯(lián)動(dòng)公司的考核操作流程和內(nèi)容框架,為中小企業(yè)的銷(xiāo)售員工績(jī)效考核提供有益的參考。 接著,論文在詳細(xì)介紹了深圳網(wǎng)信聯(lián)動(dòng)公司后,對(duì)公司銷(xiāo)售部門(mén)的概況及目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行了說(shuō)明,歸納了公司當(dāng)前績(jī)效考核現(xiàn)狀,確定了其中存在的主要問(wèn)題,主要表現(xiàn)在：績(jī)效考訂與組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)缺乏依存性；績(jī)效考核體系缺乏完整性；銷(xiāo)售員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的模糊性；缺乏有效的實(shí)施機(jī)制；缺乏有效的績(jī)效反饋制度。針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析后,認(rèn)為問(wèn)題的成因主要有行業(yè)原因、背景與歷史原因、公司部門(mén)分工的原因這三個(gè)方面。 在此基礎(chǔ)上,論文明確績(jī)效考核改進(jìn)的原則,設(shè)計(jì)公司銷(xiāo)售員工績(jī)效考核指標(biāo)體系,確定各指標(biāo)權(quán)重,并提出了整個(gè)績(jī)效考核體系的改進(jìn),確定了績(jī)效考核體系的內(nèi)容及考核后的申請(qǐng)與運(yùn)用情況。 第四,論文提出了深圳網(wǎng)信聯(lián)動(dòng)公司銷(xiāo)售員工績(jī)效考核改進(jìn)方案,針對(duì)新構(gòu)建的績(jī)效考核體系,深圳網(wǎng)信聯(lián)動(dòng)公司必須規(guī)范實(shí)施流程、完善薪酬體系,才能夠真正有效地實(shí)施績(jī)效考核方案。同時(shí),還必須實(shí)施一些保障性措施,具體有：組織與制度保障、企業(yè)文化與績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)、完善溝通和反饋體系、建立內(nèi)部信息平臺(tái)。 本文研究的的主要意義與價(jià)值體現(xiàn)在將360度考核與關(guān)鍵績(jī)效考核方法結(jié)合在一起,通過(guò)360度關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系這一創(chuàng)新理論與思路,對(duì)網(wǎng)信聯(lián)動(dòng)公司的銷(xiāo)售員工及經(jīng)理設(shè)立了詳細(xì)的考核指標(biāo)及績(jī)效考核體系,使考核有理有據(jù),有獎(jiǎng)有罰。論文的研究不僅對(duì)網(wǎng)信聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售員工績(jī)效考核體系進(jìn)行了優(yōu)化,實(shí)際也是對(duì)高新技術(shù)企業(yè)銷(xiāo)售員工績(jī)效考核體系進(jìn)行相應(yīng)的研究,對(duì)高新技術(shù)企業(yè)銷(xiāo)售員工績(jī)效考核體系構(gòu)建與管理起到了一定的借鑒作用,具有重要的參考價(jià)值。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F272.92

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王核成,姚忠;營(yíng)銷(xiāo)人員的考評(píng)體系研究[J];商業(yè)研究;2001年10期

2 郁露露;;平衡計(jì)分卡在高科技企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理中的應(yīng)用——以××電子企業(yè)為例[J];財(cái)會(huì)通訊;2009年28期

3 許蓮芳;;我國(guó)中小企業(yè)銷(xiāo)售人員績(jī)效管理淺析[J];法制與社會(huì);2010年05期

4 劉艷丹;;銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核[J];管理觀(guān)察;2009年13期

5 李芳萍;;企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效考核體系的構(gòu)建[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2011年19期

6 方娟;;淺談銷(xiāo)售人員考核特點(diǎn)——合肥三洋銷(xiāo)售人員考核分析[J];傳奇.傳記文學(xué)選刊(理論研究);2012年03期

7 陳奕彬;;淺談銷(xiāo)售管理制度及績(jī)效考核[J];中國(guó)公共安全(綜合版);2011年10期

8 劉紅紅;;基于轉(zhuǎn)讓定價(jià)的企業(yè)銷(xiāo)售考核制度設(shè)計(jì)[J];財(cái)會(huì)月刊;2013年13期

9 方旭騰;;如何科學(xué)有效的進(jìn)行銷(xiāo)售人員績(jī)效考核[J];海峽藥學(xué);2007年12期

10 袁飛;銷(xiāo)售人員的薪酬與績(jī)效考核[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2005年09期

，

本文編號(hào)：2339118