【摘要】：連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化的零售業(yè)經(jīng)營管理模式,實踐已經(jīng)證明了其具有較多的優(yōu)勢。中國移動脫胎于國家機關,營業(yè)廳渠道一直定位于客戶服務渠道,全國的2.4萬個網(wǎng)點是完全劃分到各區(qū)縣公司,進行屬地化的分散的管理,各網(wǎng)點之間在產(chǎn)品管理、Ⅵ布局、促銷管理、物流管理、信息系統(tǒng)等方面未能進行有效整合,未能發(fā)揮規(guī)模效應。本文主要研究的內(nèi)容就是連鎖化經(jīng)營的理論和方法,結合中國移動的企業(yè)實際情況,經(jīng)過創(chuàng)新性的優(yōu)化和完善,在實體營業(yè)廳運營管理中進行實際的應用和實施,以達到營業(yè)廳渠道統(tǒng)一管理,連鎖經(jīng)營,實現(xiàn)營業(yè)廳渠道的低成本高效運營。 本文主要做了三大部分的研究： 一是本文收集了近年來關于連鎖經(jīng)營的相關文獻和著作,梳理了眾多學者的研究成果和研究重點,整理出了連鎖經(jīng)營的主要定義、特征、分類,分析了連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢和風險。 二是對美國、日本和中國三個國家連鎖經(jīng)營的發(fā)展情況進行了研究和分析,梳理出國際上連鎖經(jīng)營發(fā)達國家的發(fā)展現(xiàn)狀和特點,并對沃爾瑪、7-11作為典型案例進行了深入分析,為后文研究奠定案例基礎。同時還對中國移動的企業(yè)當前的現(xiàn)狀、整體渠道現(xiàn)狀,以及營業(yè)廳現(xiàn)狀和問題進行了描述和分析。 三是在以上分析的基礎上,結合中國移動實際情況,提出了區(qū)別于傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營的“六統(tǒng)一”模型,分別為“統(tǒng)一選址開店”、“統(tǒng)一品牌形象”、“統(tǒng)一產(chǎn)品促銷”、“統(tǒng)一采購配送”、“統(tǒng)一服務標準”和“統(tǒng)一信息系統(tǒng)”,并提出了完整的營業(yè)廳渠道連鎖經(jīng)營實施方案和建議。
[Abstract]:Chain operation, as a modern management mode of retail business, has been proved to have more advantages in practice. China Mobile was born out of state organs, and the channel of the business hall has always been located in the channel of customer service. The 24000 outlets throughout the country are completely divided into district and county companies to carry out localized and decentralized management, and between the outlets in product management, 鈪，

本文編號：2128569