本文選題：電子渠道 + 業(yè)務(wù)流程改造��； 參考：《電子科技大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：隨著計算機信息技術(shù)及通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，，電信運營商進入全業(yè)務(wù)經(jīng)營時期，各大運營商都在加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度以搶占市場先機。而電子渠道由于在相關(guān)行業(yè)的成功運用以及國外運營商的成功經(jīng)驗，為國內(nèi)運營商的發(fā)展提供了重要思路和借鑒。中國電信作為移動業(yè)務(wù)的后進入者，一方面急需大力拓展渠道規(guī)模發(fā)展移動用戶，另一方面也急需尋找更經(jīng)濟有效的途徑來實現(xiàn)集約化經(jīng)營，以節(jié)約成本、提高效益、擴大發(fā)展。因此，電子渠道就成為中國電信非�？粗夭⒓毙璐罅Πl(fā)展的渠道。 在這樣的背景下，廣西電信也一直致力于本省電子渠道建設(shè)，力求使其在業(yè)務(wù)發(fā)展中起到較好的作用。本文即是在分析對比國內(nèi)三大運營商在電子渠道發(fā)展方面的優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上，針對廣西電信電子渠道運營的現(xiàn)狀進行具體分析，找出影響和制約廣西電信電子渠道運營水平的因素，主要集中在組織機構(gòu)、功能建設(shè)、系統(tǒng)支撐、運營推廣等四個方面，并通過對存在問題和因素的具體分析研究，提出了具體建議方案： 1．建設(shè)高效的電子渠道運營體系。從設(shè)立專門的運營機構(gòu)、優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)入手，建立專業(yè)團隊和高效的運營支撐系統(tǒng)打好電子渠道運營的基礎(chǔ)。 2．開展電子渠道銷售產(chǎn)品的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程改造工作。對適合于電子渠道銷售的產(chǎn)品進行篩選和優(yōu)化，對影響客戶辦理感知的業(yè)務(wù)流程進行改造，以提高客戶在電子渠道辦理業(yè)務(wù)時的便利性，給客戶以良好的感知。 3．開展電子渠道精確營銷工作。針對電信運營系統(tǒng)中的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立采集和分析模型，選取電子渠道營銷所需要的目標客戶數(shù)據(jù)，開展針對性的精確營銷工作，可以大大提高電子渠道營銷的成功率。 4．制定有效的績效考核辦法。針對分公司和實體渠道推廣人員，分別制定不同的考核辦法，有效解決渠道沖突問題，提高電子渠道在各地的推廣普及。
[Abstract]:With the development of computer information technology and communication technology, especially the arrival of the era of mobile Internet, telecom operators have entered the period of full-service operation, and all major operators are increasing the strength of business development in order to seize the market opportunities. Due to the successful application of electronic channels in related industries and the successful experience of foreign operators, it provides an important way of thinking and reference for the development of domestic operators. As the later entrant of mobile service, China Telecom urgently needs to expand the channel scale to develop mobile users, on the other hand, it is urgent to find more economical and effective ways to realize intensive operation, in order to save costs and improve efficiency. Expand development. Accordingly, electronic channel becomes the channel that Chinese telecommunication values very much and need to develop energetically. In this context, Guangxi Telecom has also been committed to the province's electronic channel construction, and strive to make it play a better role in business development. On the basis of analyzing and comparing the advantages and disadvantages of the three major domestic operators in the development of electronic channels, this paper makes a concrete analysis of the current situation of Guangxi Telecom's electronic channel operation. To find out the factors that influence and restrict the operation level of Guangxi telecom electronic channel, mainly focusing on four aspects: organization, function construction, system support, operation and promotion, and through the concrete analysis and research on the existing problems and factors. Put forward specific proposals: 1. Build an efficient electronic channel operation system. Starting with the establishment of specialized operating institutions to optimize IT support systems, Establish a professional team and efficient operation support system to lay the foundation of electronic channel operation. 2. Carry out the optimization of electronic channel sales products and business process transformation. To screen and optimize the products suitable for electronic channel sales, to transform the business process that affects the perception of customer processing, in order to improve the convenience of customers when dealing with business through electronic channels. To customers with good perception. 3. Carry out the electronic channel accurate marketing work. The collection and analysis model of all kinds of business data in telecommunication operation system is established, and the target customer data needed for electronic channel marketing is selected to carry out targeted and accurate marketing work. Can greatly improve the success rate of electronic channel marketing. 4. Develop effective performance appraisal methods. Aiming at the extension staff of branch and entity channel, different assessment methods are worked out, which can effectively solve the channel conflict and improve the popularization of electronic channel in various places.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626

【共引文獻】

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本文編號：2038527