本文關(guān)鍵詞： 南通移動(dòng) 合作渠道 營(yíng)業(yè)員流失 管理對(duì)策　出處：《南京郵電大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著2008年電信業(yè)重組的塵埃落定和3G牌照的發(fā)放，中國(guó)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大的變化。移動(dòng)、電信、聯(lián)通三強(qiáng)鼎力，重新站在起跑線上，開(kāi)展全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷渠道在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中的地位越來(lái)越重要。 南通移動(dòng)實(shí)體渠道分為自辦渠道和合作渠道，，合作渠道占到所有渠道的90%。合作渠道營(yíng)業(yè)人員是公司90%業(yè)務(wù)和服務(wù)的提供者，但是目前合作渠道營(yíng)業(yè)人員頻繁更換，呈現(xiàn)快速流失的狀態(tài)，這直接影響到公司的渠道能力，尤其對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響。 本文選取南通移動(dòng)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，采用文獻(xiàn)研究法和調(diào)查問(wèn)卷法，分別從“社會(huì)”、“企業(yè)”和“個(gè)人”三個(gè)方面，對(duì)合作渠道營(yíng)業(yè)員快速流失的原因進(jìn)行分析，在結(jié)合影響銷售人員流失原因的基礎(chǔ)上,提出改變目前管理模式，從薪酬、激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等維度進(jìn)行改變，帶動(dòng)合作渠道的管理，降低營(yíng)業(yè)員的流失。 目前合作渠道營(yíng)業(yè)員高流失的現(xiàn)狀在很多基層移動(dòng)公司存在，但是此部分人很少被研究，希望本文的研究結(jié)果能給南通移動(dòng)以及其它地市公司在合作渠道營(yíng)業(yè)員的管理上有所啟示和幫助。
[Abstract]:With the dust settled and 3G license issued in 2008, the competition pattern of China's telecommunications industry has undergone tremendous changes. Mobile, telecommunications, China Unicom, the top three, stand again on the starting line. As competition intensifies, marketing channels play an increasingly important role in market operation management. Nantong mobile entity channels are divided into self-running channels and cooperation channels, cooperative channels account for all channels 90. The cooperative channel business personnel is the company's 90% business and service providers. But at present, the cooperative channel business personnel frequently changes, presents the rapid loss state, which directly affects the company's channel ability, especially to the company's service quality has the negative influence. This paper selects Nantong mobile a regional market, uses the literature research method and the questionnaire method, respectively from "society", "enterprise" and "individual" three aspects. On the basis of analyzing the reasons of the rapid loss of salespeople in cooperative channels, this paper proposes to change the current management model from salary, incentive, career development on the basis of influencing the loss of sales staff. Training and other dimensions to change, drive the management of cooperation channels, reduce the loss of salespeople. At present, the current situation of high turnover of sales staff in cooperative channels exists in many grass-roots mobile companies, but this part of the people are rarely studied. It is hoped that the research results of this paper can enlighten and help Nantong Mobile and other local companies in the management of cooperative channel salespersons.
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F626;F272.92

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本文編號(hào)：1451754