本文關鍵詞： 南通移動 合作渠道 營業(yè)員流失 管理對策　出處：《南京郵電大學》2013年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著2008年電信業(yè)重組的塵埃落定和3G牌照的發(fā)放，中國通信行業(yè)的競爭格局發(fā)生了巨大的變化。移動、電信、聯(lián)通三強鼎力，重新站在起跑線上，開展全業(yè)務的運營。隨著競爭的加劇，營銷渠道在市場運營管理中的地位越來越重要。 南通移動實體渠道分為自辦渠道和合作渠道，，合作渠道占到所有渠道的90%。合作渠道營業(yè)人員是公司90%業(yè)務和服務的提供者，但是目前合作渠道營業(yè)人員頻繁更換，呈現(xiàn)快速流失的狀態(tài)，這直接影響到公司的渠道能力，尤其對公司的服務質量產生了負面影響。 本文選取南通移動一個區(qū)域市場，采用文獻研究法和調查問卷法，分別從“社會”、“企業(yè)”和“個人”三個方面，對合作渠道營業(yè)員快速流失的原因進行分析，在結合影響銷售人員流失原因的基礎上,提出改變目前管理模式，從薪酬、激勵、職業(yè)發(fā)展、培訓等維度進行改變，帶動合作渠道的管理，降低營業(yè)員的流失。 目前合作渠道營業(yè)員高流失的現(xiàn)狀在很多基層移動公司存在，但是此部分人很少被研究，希望本文的研究結果能給南通移動以及其它地市公司在合作渠道營業(yè)員的管理上有所啟示和幫助。
[Abstract]:With the dust settled and 3G license issued in 2008, the competition pattern of China's telecommunications industry has undergone tremendous changes. Mobile, telecommunications, China Unicom, the top three, stand again on the starting line. As competition intensifies, marketing channels play an increasingly important role in market operation management. Nantong mobile entity channels are divided into self-running channels and cooperation channels, cooperative channels account for all channels 90. The cooperative channel business personnel is the company's 90% business and service providers. But at present, the cooperative channel business personnel frequently changes, presents the rapid loss state, which directly affects the company's channel ability, especially to the company's service quality has the negative influence. This paper selects Nantong mobile a regional market, uses the literature research method and the questionnaire method, respectively from "society", "enterprise" and "individual" three aspects. On the basis of analyzing the reasons of the rapid loss of salespeople in cooperative channels, this paper proposes to change the current management model from salary, incentive, career development on the basis of influencing the loss of sales staff. Training and other dimensions to change, drive the management of cooperation channels, reduce the loss of salespeople. At present, the current situation of high turnover of sales staff in cooperative channels exists in many grass-roots mobile companies, but this part of the people are rarely studied. It is hoped that the research results of this paper can enlighten and help Nantong Mobile and other local companies in the management of cooperative channel salespersons.
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F272.92

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本文編號：1451754