本文關鍵詞：通信運營商客戶服務滿意度提升的項目化管理　出處：《計算機光盤軟件與應用》2013年23期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：近年來,隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,中國在通信方面也得到了較快的發(fā)展。但是機遇來臨的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在電信行業(yè)重組與全業(yè)務經(jīng)營放開的大背景下,國內(nèi)的大型通信運營商正面臨著各種市場競爭的壓力。在這巨大的壓力之下,提升客服服務的滿意度,無形中已經(jīng)成為了通信運營企業(yè)為客戶服務的核心內(nèi)容。本文對通信運營商客戶滿意度做了基礎的研究與調(diào)查,對其實施項目化管理的必要性以及可行性措施做了較為認真的探討,旨在提升通信運營商客戶服務滿意度。
[Abstract]:In recent years, with the continuous development of social and economic, China has also developed rapidly in the field of communication. But at the same time the opportunity is coming, it also faces great challenges. In the background of the restructuring of the telecom industry and the opening of all business operations, the large telecom operators in China are facing the pressure of all kinds of market competition. Under this great pressure, the satisfaction of improving the service of customer service has become the core content of the communication operation enterprise for customer service. This paper makes a basic research and investigation on the customer satisfaction of communication operators, and makes a careful discussion on the necessity and feasibility measures of implementing project management, aiming at improving the satisfaction degree of communication operators' customer service.
【作者單位】： 安徽移動淮南分公司市場經(jīng)營部;
【分類號】：F626
【正文快照】： 隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國的科學技術也得到了不斷地提高。在通信方面,隨著第三代通信(3G)與第四代通信(4G)牌照發(fā)放與不斷創(chuàng)新發(fā)展,各大通信運營商不斷卷入到真正的社會主義市場經(jīng)濟的競爭中來,尤其是中國移動、中國電信與中國聯(lián)通等三大通信巨頭企業(yè)的競爭,正在不斷地加

【參考文獻】

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本文編號：1341940