本文關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)滿意度提升的項(xiàng)目化管理　出處：《計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用》2013年23期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 通信運(yùn)用商 提升客戶服務(wù)滿意度 項(xiàng)目化管理

【摘要】：近年來(lái),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,中國(guó)在通信方面也得到了較快的發(fā)展。但是機(jī)遇來(lái)臨的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在電信行業(yè)重組與全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)放開的大背景下,國(guó)內(nèi)的大型通信運(yùn)營(yíng)商正面臨著各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。在這巨大的壓力之下,提升客服服務(wù)的滿意度,無(wú)形中已經(jīng)成為了通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為客戶服務(wù)的核心內(nèi)容。本文對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商客戶滿意度做了基礎(chǔ)的研究與調(diào)查,對(duì)其實(shí)施項(xiàng)目化管理的必要性以及可行性措施做了較為認(rèn)真的探討,旨在提升通信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)滿意度。
[Abstract]:In recent years, with the continuous development of social and economic, China has also developed rapidly in the field of communication. But at the same time the opportunity is coming, it also faces great challenges. In the background of the restructuring of the telecom industry and the opening of all business operations, the large telecom operators in China are facing the pressure of all kinds of market competition. Under this great pressure, the satisfaction of improving the service of customer service has become the core content of the communication operation enterprise for customer service. This paper makes a basic research and investigation on the customer satisfaction of communication operators, and makes a careful discussion on the necessity and feasibility measures of implementing project management, aiming at improving the satisfaction degree of communication operators' customer service.
【作者單位】： 安徽移動(dòng)淮南分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部;
【分類號(hào)】：F626
【正文快照】： 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國(guó)的科學(xué)技術(shù)也得到了不斷地提高。在通信方面,隨著第三代通信(3G)與第四代通信(4G)牌照發(fā)放與不斷創(chuàng)新發(fā)展,各大通信運(yùn)營(yíng)商不斷卷入到真正的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái),尤其是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通等三大通信巨頭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),正在不斷地加

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 董亮;;電信運(yùn)營(yíng)商提升用戶滿意度的項(xiàng)目化管理[J];經(jīng)營(yíng)與管理;2012年11期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 閆碩;;展覽館發(fā)展項(xiàng)目化設(shè)計(jì)研究[J];理論觀察;2013年08期

2 晏文文;王磊;;通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目化管理流程[J];無(wú)線互聯(lián)科技;2013年04期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 馬英;新疆移動(dòng)電子渠道客戶滿意度提升策略研究[D];南京郵電大學(xué);2013年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 丁敏;;項(xiàng)目化管理的ABC[J];中國(guó)石油企業(yè);2008年04期

2 伍琳瑜;項(xiàng)目管理 實(shí)現(xiàn)管理飛躍的捷徑[J];通信企業(yè)管理;2003年04期

3 張堅(jiān);董允慧;;項(xiàng)目化管理 議事新推手[J];農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理;2009年08期

4 陳洪進(jìn);;戰(zhàn)略項(xiàng)目管理——多項(xiàng)目管理的新階段[J];價(jià)值工程;2011年05期

5 張堅(jiān);董允慧;;江蘇南通資金項(xiàng)目化助“一事一議”入軌[J];農(nóng)村工作通訊;2009年12期

6 ;南通市對(duì)村內(nèi)“一事一議”資金實(shí)行項(xiàng)目化管理[J];農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理;2007年07期

7 鄭石成 ,潘振明 ,雷永豪;印刷設(shè)備和工藝環(huán)境的項(xiàng)目化管理[J];印刷雜志;2002年05期

8 韓立堅(jiān);孟懷環(huán);;財(cái)政組織機(jī)制的重要變革——濱�？h財(cái)政局實(shí)施項(xiàng)目化管理情況調(diào)查[J];農(nóng)村財(cái)政與財(cái)務(wù);2007年10期

9 邵毅;;實(shí)施項(xiàng)目化管理,推進(jìn)重點(diǎn)工作[J];杭州通訊(下半月);2007年09期

10 羅恩益;;關(guān)于推行高職高專實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目化管理的思考[J];貴州商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2008年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 蔡文云;張雪麗;王飛;;姜山鎮(zhèn)高血壓與糖尿病項(xiàng)目化管理成效分析[A];浙江省第十九屆農(nóng)村衛(wèi)生改革與發(fā)展學(xué)術(shù)會(huì)議大會(huì)論文集[C];2011年

2 胡野;;醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室開放的項(xiàng)目化管理模式研究[A];2007年浙江省醫(yī)學(xué)教育學(xué)術(shù)年會(huì)論文匯編[C];2007年

3 黃中梓;;淺論律師事務(wù)所的項(xiàng)目化管理[A];第2屆中國(guó)律師論壇論文集[C];2002年

4 陳悅能;朱綏;王飛;;社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目化管理模式研究[A];浙江省第十九屆農(nóng)村衛(wèi)生改革與發(fā)展學(xué)術(shù)會(huì)議大會(huì)論文集[C];2011年

5 牛旭天;張鵬;;促進(jìn)農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)組織健康發(fā)展研究[A];自主創(chuàng)新與持續(xù)增長(zhǎng)第十一屆中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集（3）[C];2009年

6 馬英楠;趙鵬霞;高星;;社區(qū)安全管理與服務(wù)平臺(tái)研究[A];中國(guó)職業(yè)安全健康協(xié)會(huì)2009年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

7 馬寧宇;;以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),加快小河生態(tài)文明示范區(qū)建設(shè)[A];貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化大發(fā)展與生態(tài)文明建設(shè)理論研究[C];2010年

8 宋方方;帖冉;;建筑工程項(xiàng)目分承包管理方式的探討[A];土木建筑學(xué)術(shù)文庫(kù)(第12卷)[C];2009年

9 王彥偉;任偉;;理工科研究生科研團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目化運(yùn)作機(jī)制研究[A];第二屆中國(guó)科技哲學(xué)及交叉學(xué)科研究生論壇論文集（博士卷）[C];2008年

10 王瑞芳;李培俊;;社區(qū)科普機(jī)制與模式的創(chuàng)新研究[A];中國(guó)科普理論與實(shí)踐探索——2008《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》論壇暨第十五屆全國(guó)科普理論研討會(huì)文集[C];2008年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 楊飛虎 魏軍之 王婷婷;把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)推進(jìn)項(xiàng)目化管理[N];江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào);2008年

2 孫超;濰城區(qū)政協(xié)推行工作項(xiàng)目化管理[N];聯(lián)合日?qǐng)?bào);2009年

3 代錦霞　郭娟;鄭州實(shí)施農(nóng)電項(xiàng)目化管理[N];國(guó)家電網(wǎng)報(bào);2010年

4 記者 鄧其鋒　鄢鳴 通訊員 邱張平;龍泉市項(xiàng)目化管理后進(jìn)村[N];麗水日?qǐng)?bào);2010年

5 ;濱海縣經(jīng)信委：堅(jiān)持項(xiàng)目化管理 推動(dòng)經(jīng)濟(jì)上臺(tái)階[N];江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào);2010年

6 本報(bào)通訊員 董躍 陳俊祥 張晶 李建光 陳俊祥;淮安:項(xiàng)目化管理推進(jìn)懲防體系建設(shè)[N];中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào);2010年

7 張娟　陳光輝;孟州市基層黨建實(shí)行項(xiàng)目化管理[N];焦作日?qǐng)?bào);2011年

8 茍爭(zhēng)座　楊鋒;項(xiàng)目化管理 績(jī)效化考核[N];咸陽(yáng)日?qǐng)?bào);2011年

9 吳寶慶　邢懷高;濱�？h五汛鎮(zhèn)運(yùn)用項(xiàng)目化管理成效顯著[N];江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào);2011年

10 通訊員 施慧蓉 朱建新;南通港閘區(qū)實(shí)行選派干部3310項(xiàng)目化管理[N];中國(guó)組織人事報(bào);2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

1 文艷芳;施工企業(yè)項(xiàng)目化管理的組織設(shè)計(jì)研究[D];西安建筑科技大學(xué);2011年

2 邢花;新藥研發(fā)項(xiàng)目管理知識(shí)體系構(gòu)建[D];沈陽(yáng)藥科大學(xué);2009年

3 陳蓬;中國(guó)林業(yè)生態(tài)工程管理機(jī)制研究[D];北京林業(yè)大學(xué);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉正波;061基地團(tuán)務(wù)項(xiàng)目化管理研究[D];南京理工大學(xué);2011年

2 羅峰;社會(huì)工作項(xiàng)目化管理過(guò)程研究[D];華東師范大學(xué);2011年

3 陳勵(lì)耘;移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的項(xiàng)目化管理及信息化研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

4 趙雪鋒;山東核電設(shè)備制造公司項(xiàng)目化管理研究[D];中國(guó)石油大學(xué);2011年

5 李明;大學(xué)生素質(zhì)教育活動(dòng)項(xiàng)目化管理研究[D];南昌大學(xué);2010年

6 楊林;社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目化管理研究[D];鄭州大學(xué);2012年

7 曾靖山;發(fā)電廠機(jī)組檢修項(xiàng)目化管理研究[D];廣西大學(xué);2012年

8 馮水;Y企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程項(xiàng)目化管理方式研究[D];山東大學(xué);2012年

9 崔雪寧;社工機(jī)構(gòu)項(xiàng)目化運(yùn)作面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策研究[D];華東理工大學(xué);2013年

10 王艷;大型制造企業(yè)項(xiàng)目化管理模式及其績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2012年

，

本文編號(hào)：1341940