本文關(guān)鍵詞：移動用戶流失預(yù)警及挽留對策研究　出處：《電子科技大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著國際電信行業(yè)的發(fā)展，移動通信已進(jìn)入3G時代。得益于改革開放，我國移動通信行業(yè)也飛速發(fā)展。為了迎接國外同行競爭以及國內(nèi)用戶需求，由工信部主導(dǎo)的中國電信行業(yè)重組在2008年完成。重組后形成三家移動通信運(yùn)營商：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通。這也使得國內(nèi)移動通信市場競爭加劇。A公司是中國移動一家市級分公司。由于3G網(wǎng)絡(luò)、明星終端等原因，A公司損失了一部分市場份額和收益。為了維持并提升市場份額和收益，A公司一方面采取措施搶奪新用戶，另一方面希望能維持現(xiàn)有客戶（即減少“離網(wǎng)”用戶）。因此，為了幫助A公司減少“離網(wǎng)”用戶并提升市場收益，本文首先基于數(shù)據(jù)挖掘知識，建立預(yù)測模型并找出“預(yù)離網(wǎng)”用戶，然后根據(jù)客戶關(guān)系管理和營銷相關(guān)理論制定客戶挽留方案。 本文選用C4.5決策樹方法進(jìn)行建模，，建模數(shù)據(jù)來源于A公司的實際用戶數(shù)據(jù)，按照預(yù)警的程度由高到低，我們將預(yù)測對象分為紅色預(yù)警用戶、黃色預(yù)警用戶、藍(lán)色預(yù)警用戶。本文用實際數(shù)據(jù)對模型進(jìn)行評估，模型預(yù)測準(zhǔn)確率為47.3%，覆蓋率為43.3%，其中紅色預(yù)警用戶的預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)77.2%，覆蓋率為54.7%�；谀Ｐ皖A(yù)測結(jié)果，本文提出“分層挽留并長期維系”的客戶挽留方案，具體包括三個方面：（1）客戶分層，（2）挽留措施分層遞進(jìn)，（3）建立長期維系客戶的體系。根據(jù)A公司的反饋結(jié)果，本研究建立的預(yù)測模型以及挽留方案都取得了一定效果。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1331409