發(fā)布時(shí)間：2017-12-24 08:24

  本文關(guān)鍵詞：邵陽移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系改進(jìn)研究　出處：《湘潭大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：2009年1月7日，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)有限公司、中國(guó)電信股份有限公司和中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信（香港）股份有限公司發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，這一舉動(dòng)昭示了我國(guó)移動(dòng)通信的全競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來。也意味著在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信之間的全業(yè)務(wù)市場(chǎng)大戰(zhàn)拉開帷幕，中國(guó)移動(dòng)邵陽分公司也是戰(zhàn)斗員之一。公司間的較量更是員工的業(yè)績(jī)成就的比拼，相比其他行業(yè)，電信產(chǎn)業(yè)直面終端客戶，是典型的服務(wù)行業(yè)。在市場(chǎng)環(huán)境中客戶經(jīng)理既是公司與客戶關(guān)系的代表，又是公司對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，客戶經(jīng)理的表現(xiàn)直接決定這場(chǎng)戰(zhàn)斗中的成敗。 基于邵陽移動(dòng)公司原有的薪酬管理制度，以職位等級(jí)和崗位等級(jí)為基礎(chǔ)，與業(yè)績(jī)掛鉤不明顯，不能滿足企業(yè)在新形勢(shì)和新局面下的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展需求。伴隨客戶需求發(fā)展呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，也出現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品線的豐富和延長(zhǎng)趨勢(shì)，由于上述問題和矛盾的加劇，，直接影響到客戶經(jīng)理的工作積極性，因此客戶經(jīng)理的績(jī)效管理體系改進(jìn)成為邵陽移動(dòng)公司亟需解決的問題。優(yōu)化后的薪酬管理制度著重以發(fā)展客戶經(jīng)理為主體的績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)良好的薪酬管理制度充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極性和提高邵陽移動(dòng)在地區(qū)中的市場(chǎng)份額，保持領(lǐng)先對(duì)手并占有明顯優(yōu)勢(shì)。
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.92;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1327577