本文關(guān)鍵詞：聯(lián)通A公司維系改善措施的研究　出處：《西北大學(xué)》2012年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 聯(lián)通A公司 移動(dòng)客戶(hù)流失 客戶(hù)生命周期 客戶(hù)維系措施

【摘要】：國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展致使各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,在市場(chǎng)發(fā)展初期,通信企業(yè)關(guān)注用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng),追求的是市場(chǎng)份額。隨著用戶(hù)數(shù)量的急劇增長(zhǎng),通信企業(yè)開(kāi)始面臨用戶(hù)規(guī)模和用戶(hù)效益的矛盾,大量低端用戶(hù)的進(jìn)入,迫使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模同步或者超前增長(zhǎng),而低端用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)度相對(duì)較低,降低了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)效益。由于新增市場(chǎng)發(fā)展的速度逐漸變緩,各運(yùn)營(yíng)商對(duì)存量市場(chǎng)的關(guān)注度將大大提高,積極開(kāi)展客戶(hù)維系工作,細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng),實(shí)施客戶(hù)維系與挽留工作,降低客戶(hù)流失率已成為通信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。 本文針對(duì)聯(lián)通A公司客戶(hù)流失問(wèn)題,通過(guò)對(duì)其目前客戶(hù)維系工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析,轉(zhuǎn)變聯(lián)通A公司“重發(fā)展、輕維系”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,扎實(shí)搭建聯(lián)通A公司客戶(hù)維系體系,使客戶(hù)維系工作成為公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵,當(dāng)前應(yīng)充分根據(jù)客戶(hù)生命周期理論分階段開(kāi)展聯(lián)通A公司客戶(hù)維系工作,根據(jù)客戶(hù)處于不同生命周期時(shí)間段所具備的不同特點(diǎn),全面結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素,分別從制定營(yíng)銷(xiāo)措施、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、提升服務(wù)水平及渠道管理水平等多個(gè)維度,制定切實(shí)可行、有針對(duì)性的客戶(hù)維系策略,提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度,降低客戶(hù)流失率,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的不斷增長(zhǎng),增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 本文的研究結(jié)論將會(huì)對(duì)聯(lián)通A公司維系體系的構(gòu)建、改進(jìn)及其效果評(píng)價(jià)工作起到一定的指導(dǎo)作用,幫助其獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文的研究?jī)?nèi)容同時(shí)對(duì)于國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)具有一定的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F626

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