本文關(guān)鍵詞：聯(lián)通A公司維系改善措施的研究　出處：《西北大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 聯(lián)通A公司 移動客戶流失 客戶生命周期 客戶維系措施

【摘要】：國內(nèi)移動通信市場的迅猛發(fā)展致使各通信運營企業(yè)之間的競爭日趨激烈,在市場發(fā)展初期,通信企業(yè)關(guān)注用戶規(guī)模的增長,追求的是市場份額。隨著用戶數(shù)量的急劇增長,通信企業(yè)開始面臨用戶規(guī)模和用戶效益的矛盾,大量低端用戶的進入,迫使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模同步或者超前增長,而低端用戶對網(wǎng)絡(luò)的貢獻度相對較低,降低了整個網(wǎng)絡(luò)的運營效益。由于新增市場發(fā)展的速度逐漸變緩,各運營商對存量市場的關(guān)注度將大大提高,積極開展客戶維系工作,細(xì)分客戶市場,實施客戶維系與挽留工作,降低客戶流失率已成為通信運營商當(dāng)前急需解決的問題。 本文針對聯(lián)通A公司客戶流失問題,通過對其目前客戶維系工作中存在的問題進行詳細(xì)分析,轉(zhuǎn)變聯(lián)通A公司“重發(fā)展、輕維系”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,扎實搭建聯(lián)通A公司客戶維系體系,使客戶維系工作成為公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵,當(dāng)前應(yīng)充分根據(jù)客戶生命周期理論分階段開展聯(lián)通A公司客戶維系工作,根據(jù)客戶處于不同生命周期時間段所具備的不同特點,全面結(jié)合市場競爭的因素,分別從制定營銷措施、加強經(jīng)營管理、提升服務(wù)水平及渠道管理水平等多個維度,制定切實可行、有針對性的客戶維系策略,提升客戶的忠誠度,降低客戶流失率,促進企業(yè)經(jīng)營效益的不斷增長,增強企業(yè)的市場競爭力。 本文的研究結(jié)論將會對聯(lián)通A公司維系體系的構(gòu)建、改進及其效果評價工作起到一定的指導(dǎo)作用,幫助其獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢。本文的研究內(nèi)容同時對于國內(nèi)相關(guān)企業(yè)具有一定的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626

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本文編號：1325907