本文關(guān)鍵詞：QZ聯(lián)通服務(wù)外包員工管理研究　出處：《華僑大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：服務(wù)外包已成為市場上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要形式。發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù),有利于企業(yè)集中精力處理核心業(yè)務(wù)。同時(shí),外包服務(wù)的興起,使得外包員工已成為現(xiàn)實(shí)中企業(yè)普遍存在的一種用工形式,雖然它不是企業(yè)的最主要的用工形式,但是這部分的外包員工卻為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。企業(yè)為了降低人力成本,逐漸采用人力資源外包的用工模式。文章以案例分析法為主,輔以調(diào)查法以及訪談法,對(duì)QZ聯(lián)通公司服務(wù)外包員工的管理展開研究。QZ聯(lián)通公司采取的人力資源外包模式分為兩種,一種是傳統(tǒng)勞務(wù)派遣式的外包,另一種是服務(wù)外包模式。對(duì)于服務(wù)外包人員,QZ聯(lián)通公司只有對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場管理和績效考核的權(quán)利,并不負(fù)責(zé)薪酬福利待遇的制定、發(fā)放以及對(duì)外包人員的錄用與辭退。服務(wù)外包運(yùn)行過程中,服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)在具體的服務(wù)過程中,存在以下問題:第一,扁平化組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏領(lǐng)導(dǎo);第二,任務(wù)傳遞路徑過長導(dǎo)致結(jié)果偏離最初目標(biāo);第三,雙重管理導(dǎo)致外包員工不知應(yīng)聽命于誰;第四,管理不當(dāng)導(dǎo)致工作積極性下降;第五,對(duì)外包服務(wù)商沒有建立系統(tǒng)的評(píng)估機(jī)制;第六,固定的服務(wù)費(fèi)降低了對(duì)外包員工的激勵(lì)效果。為解決外包服務(wù)提供過程中存在的問題,文章有針對(duì)性的提出幾點(diǎn)建議。第一,改變外包團(tuán)隊(duì)的管理結(jié)構(gòu),將扁平化的管理方式改為垂直管理結(jié)構(gòu)。第二,制定招投標(biāo)機(jī)制,優(yōu)中選優(yōu),確定更好的外包服務(wù)商。同時(shí),取消目前存在的固定月費(fèi)支付方式,采取半固定半浮動(dòng)的服務(wù)支付方式。第三,針對(duì)駐點(diǎn)的服務(wù)外包團(tuán)隊(duì),制定有效的績效考核體系,包括日�？己�,業(yè)務(wù)考核等。文章的研究目的在于改進(jìn)管理,更好地激勵(lì)服務(wù)外包員工提高外包服務(wù)水平。實(shí)踐中,外包用工形式日漸普遍,文章的研究可以為企業(yè)加強(qiáng)外包員工的管理提供借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F626
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本文編號(hào)：1324520