本文關(guān)鍵詞：聯(lián)通LZ分公司運(yùn)維管理體系優(yōu)化研究　出處：《蘭州大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：按照國家電信企業(yè)進(jìn)一步深化改革的政策,為了實(shí)現(xiàn)電信行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭格局,加快國家產(chǎn)業(yè)信息化的步伐,為未來新的通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用創(chuàng)造有利的條件,2008年5月24日國家工業(yè)與信息化部公布了“六合三”的新一輪電信企業(yè)重組方案,中國的電信市場由此進(jìn)入了全業(yè)務(wù)競爭的“三國演義”時(shí)代。進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營的運(yùn)營商為加強(qiáng)市場與服務(wù)能力,對(duì)運(yùn)維工作提出了更深層次的要求,從運(yùn)營體系角度分析,運(yùn)維部門的總體定位必須從以往的網(wǎng)絡(luò)提供者和維護(hù)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚴袌鎏峁┤轿环⻊?wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者,建立與之相適應(yīng)的維護(hù)體系勢在必行。 聯(lián)通LZ分公司網(wǎng)絡(luò)分公司成立以后,對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維關(guān)鍵流程未進(jìn)行系統(tǒng)全面梳理,對(duì)集團(tuán)或省分公司制定的流程沒有結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行細(xì)化,部分流程可操作性差,組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)面向市場的要求；面向市場的維護(hù)工作缺乏有效的支撐手段；日�；A(chǔ)維護(hù)工作不到位,維護(hù)管理亟需改善；直接服務(wù)于客戶的維護(hù)體系沒有真正落實(shí),注重客戶服務(wù)感知的理念尚未全面、深入融進(jìn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程和員工行為意識(shí)中,不能滿足目前網(wǎng)格化營銷體系對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和響應(yīng)速度的要求。 論文從聯(lián)通LZ分公司目前的運(yùn)維體系現(xiàn)狀入手,分析目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐中存在的問題,利用質(zhì)量管理、ITIL等理論,從組織結(jié)構(gòu)、維護(hù)支撐手段、日常維護(hù)作業(yè)、客戶響應(yīng)四個(gè)方面提出了維護(hù)體系優(yōu)化方案,形成日常運(yùn)行的流程管理制度,逐步將面向客戶的理念融入日常維護(hù)工作中,不斷提高公司的運(yùn)營水平和效率。從優(yōu)化后的效果來看,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、客戶感知、主動(dòng)維護(hù)意識(shí)得到較為明顯提升。 總之,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作要適應(yīng)公司發(fā)展的需要,通過不斷的優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、完善支撐手段、做好日常維護(hù),提高響應(yīng)能力,為公司的運(yùn)營做好支撐。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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1 魯春叢;;現(xiàn)代電信運(yùn)維體系(下)[J];電信技術(shù);2007年02期

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本文編號(hào)：1317883