本文關(guān)鍵詞：J公司組織績(jī)效管理體系優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的改變,電信運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)行企業(yè)的深化改革,基層單元的組織績(jī)效優(yōu)化是當(dāng)前主要的改革和提升方向,中國(guó)電信從2013年全面啟動(dòng)劃小經(jīng)營(yíng)單元核算工作,實(shí)施人財(cái)物管理的四級(jí)穿透,把經(jīng)營(yíng)指揮權(quán)直接放到最小的營(yíng)銷(xiāo)中心單元,而上級(jí)機(jī)構(gòu)定位為倒三角的支撐服務(wù)者。在改革背景下,基層經(jīng)營(yíng)活力得到極大的釋放,針對(duì)基層營(yíng)銷(xiāo)中心的組織績(jī)效體系亟需因應(yīng)改革而進(jìn)行優(yōu)化。本課題借助國(guó)內(nèi)外的理論研究基礎(chǔ),在一個(gè)中國(guó)電信J分公司(市級(jí))開(kāi)展深入的組織績(jī)效調(diào)研,使用PDCA方法進(jìn)行診斷整改,過(guò)程中使用數(shù)據(jù)挖掘和360度結(jié)構(gòu)化訪談等統(tǒng)計(jì)分析方法,具體來(lái)說(shuō)首先使用相關(guān)性分析檢驗(yàn)得出考核因子之間具有良好的獨(dú)立性,并得出“產(chǎn)能積分完成率”與“考核得分”、“年終收入進(jìn)度”這兩個(gè)最核心考核指標(biāo)具有顯著的相關(guān)性;但接著通過(guò)圖形波動(dòng)分析,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的“產(chǎn)能積分完成率”指標(biāo)存在月度波動(dòng)很大的情況,二次分析后發(fā)現(xiàn)原因在于每個(gè)月的指標(biāo)設(shè)置為固定值,不利于考核評(píng)價(jià)的問(wèn)題;進(jìn)而使用聚類(lèi)分析的方法,把103個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心分為三個(gè)類(lèi)別,并以此分組用于訪談人員篩選取樣;接著使用360度結(jié)構(gòu)化訪談方法,重點(diǎn)分析頻次最高的四類(lèi)問(wèn)題。最后,通過(guò)以上分析總結(jié)出阻礙績(jī)效提升效率的主要瓶頸,并提出改進(jìn)的目標(biāo)和策略。在強(qiáng)化使用關(guān)鍵指標(biāo)法和目標(biāo)管理法的基礎(chǔ)上,根據(jù)診斷存在的四個(gè)主要的瓶頸主要問(wèn)題,制定出具有針對(duì)性的績(jī)效優(yōu)化改進(jìn)措施,同時(shí)強(qiáng)化相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管控和健全績(jī)效溝通機(jī)制。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F626

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1 記者 張Z，

本文編號(hào)：1304253