本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的資費(fèi)套餐優(yōu)化

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【摘要】：隨著移動(dòng)通信業(yè)的迅速發(fā)展,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,客戶資源成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。當(dāng)前各運(yùn)營(yíng)商都面臨嚴(yán)重的客戶流失問題。大量而頻繁的客戶流失給企業(yè)造成了巨大的損失。同時(shí)通信市場(chǎng)日趨飽和,成功挽留一個(gè)即將離網(wǎng)的客戶比重新發(fā)展一個(gè)客戶節(jié)約成本。在這種形勢(shì)下,如何防止客戶流失、實(shí)施客戶保持工作,己成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)之一。 為了面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),各大電信運(yùn)營(yíng)商不斷的推出各種類型的套餐,以供客戶選擇,以達(dá)到為客戶節(jié)約話費(fèi),最終提高客戶的忠誠(chéng)度。然而,市場(chǎng)的變化是難以控制和把握的,為了緊跟市場(chǎng)變化,制定出相應(yīng)的政策是非常必要的。但是,快速制定出的大量套餐不一定就符合用戶的需要。相反,為電信公司本身及用戶帶來了極大的隱患。例如:電信公司本身系統(tǒng)內(nèi)大量套餐堆積;用戶辦理數(shù)量少,后期客戶管理不便;套餐優(yōu)惠幅度較大,對(duì)后期套餐制定形成了制約。 本文的研究目標(biāo)就是根據(jù)吳忠電信分公司的現(xiàn)有資費(fèi)套餐的實(shí)際開展情況,為有離網(wǎng)趨勢(shì)的用戶,選擇費(fèi)用最少、最穩(wěn)定的資費(fèi)套餐以盡可能適應(yīng)日益變化的資費(fèi)套餐業(yè)務(wù)。論文對(duì)數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行了研究,導(dǎo)入相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理。根據(jù)數(shù)據(jù)情況及用戶數(shù)據(jù)的各類特征,建立預(yù)測(cè)用戶離網(wǎng)模型。分析套餐情況,對(duì)有離網(wǎng)趨勢(shì)的用戶進(jìn)行套餐比較,最終獲得最優(yōu)套餐。在取得最優(yōu)套餐后,應(yīng)用于有離網(wǎng)傾向的用戶中,有效的對(duì)用戶進(jìn)行了維系挽留,降低了用戶離網(wǎng)率。
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1302346