發(fā)布時(shí)間：2017-12-14 16:41

  本文關(guān)鍵詞：Q公司集團(tuán)客服隊(duì)伍薪酬體系改進(jìn)研究

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【摘要】：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,中國(guó)通信行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,這就要求通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步提高自身的管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。而通信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)設(shè)備的改進(jìn)提升上,也體現(xiàn)在企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理上。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商人力資源管理,薪酬管理是其重要內(nèi)容,特別是企業(yè)如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬體系,吸引、激勵(lì)員工更是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作。企業(yè)薪酬管理體系的成功與否,直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 本人以Q公司集團(tuán)客服隊(duì)伍為研究對(duì)象,首先提出了研究背景及意義,陳述了薪酬體系、薪酬設(shè)計(jì)等基本理論；分析了Q公司現(xiàn)行的集團(tuán)客服人員薪酬體系運(yùn)行狀況,指出了當(dāng)前薪酬體系存在結(jié)構(gòu)模式偏穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)力不足、晉升不公平等缺陷,導(dǎo)致難以調(diào)動(dòng)員工積極性、制約服務(wù)營(yíng)銷水平提升等問(wèn)題,并分析了產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因；最后,結(jié)合Q公司的發(fā)展戰(zhàn)略及集團(tuán)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型目標(biāo),對(duì)集團(tuán)客服隊(duì)伍的薪酬體系進(jìn)行了改進(jìn)設(shè)計(jì),使新薪酬體系能更好地體現(xiàn)公平性、積極性,并對(duì)實(shí)施成效進(jìn)行預(yù)測(cè)和實(shí)施過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題作了說(shuō)明。 本文綜合運(yùn)用了職位價(jià)值評(píng)價(jià)、量化薪酬、成本管理等多種理論與方法進(jìn)行薪酬體系的改進(jìn),設(shè)計(jì)了適合Q公司實(shí)際情況的集團(tuán)客服隊(duì)伍薪酬體系,方案的設(shè)計(jì)對(duì)中國(guó)同類企業(yè)同樣具有參考借鑒作用。
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.92;F626

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

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本文編號(hào)：1288632