本文關(guān)鍵詞：Q公司集團客服隊伍薪酬體系改進研究

  更多相關(guān)文章： 薪酬體系 集團客服隊伍 服務(wù)營銷

【摘要】：隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展,中國通信行業(yè)之間的競爭越來越激烈,這就要求通信運營商進一步提高自身的管理水平和綜合競爭力。而通信運營商之間的競爭不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)設(shè)備的改進提升上,也體現(xiàn)在企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理上。對于運營商人力資源管理,薪酬管理是其重要內(nèi)容,特別是企業(yè)如何設(shè)計科學(xué)合理的薪酬體系,吸引、激勵員工更是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的一項戰(zhàn)略性工作。企業(yè)薪酬管理體系的成功與否,直接影響到企業(yè)的市場經(jīng)營活動,進而影響企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 本人以Q公司集團客服隊伍為研究對象,首先提出了研究背景及意義,陳述了薪酬體系、薪酬設(shè)計等基本理論；分析了Q公司現(xiàn)行的集團客服人員薪酬體系運行狀況,指出了當前薪酬體系存在結(jié)構(gòu)模式偏穩(wěn)定、競爭力不足、晉升不公平等缺陷,導(dǎo)致難以調(diào)動員工積極性、制約服務(wù)營銷水平提升等問題,并分析了產(chǎn)生這些問題的原因；最后,結(jié)合Q公司的發(fā)展戰(zhàn)略及集團市場運營轉(zhuǎn)型目標,對集團客服隊伍的薪酬體系進行了改進設(shè)計,使新薪酬體系能更好地體現(xiàn)公平性、積極性,并對實施成效進行預(yù)測和實施過程可能出現(xiàn)的問題作了說明。 本文綜合運用了職位價值評價、量化薪酬、成本管理等多種理論與方法進行薪酬體系的改進,設(shè)計了適合Q公司實際情況的集團客服隊伍薪酬體系,方案的設(shè)計對中國同類企業(yè)同樣具有參考借鑒作用。
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F626

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 張德遠;關(guān)于現(xiàn)代西方效率工資理論的評述[J];財經(jīng)研究;2002年05期

2 宋京津;企業(yè)薪酬管理與經(jīng)營風(fēng)險[J];財經(jīng)理論與實踐;2002年03期

3 國艷敏;;最低工資制度研究進展[J];經(jīng)濟學(xué)動態(tài);2009年08期

4 孫偉,黃培倫;公平理論研究評述[J];科技管理研究;2004年04期

5 付春光;;亞當·斯密工資理論研究[J];人力資源管理;2012年12期

，

本文編號：1288632