本文關(guān)鍵詞：基于電子渠道的C省電信發(fā)展戰(zhàn)略研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展、用戶習(xí)慣和需求的變化,電子渠道因其低成本、方便快捷、互動(dòng)性強(qiáng)等特征,得的了各大運(yùn)營商前所未有的重視。在中國電信集團(tuán)公司關(guān)于電子渠道的戰(zhàn)略規(guī)劃和大力發(fā)展的指導(dǎo)下,C省電信加大了電子渠道的專業(yè)化運(yùn)營投入,力爭將電子渠道打造成核心競爭力。 驅(qū)動(dòng)C省發(fā)展電子渠道的最大動(dòng)力是客戶需求:適應(yīng)客戶需求,滿足客戶,甚至引領(lǐng)客戶需求。其次是因?yàn)镃省移動(dòng)和寬帶用戶發(fā)展規(guī)模已經(jīng)較大,由此產(chǎn)生的營銷服務(wù)壓力可以借助電子渠道有效緩解。最后,C省非常希望能通過發(fā)展電子渠道,建立向未來的競爭優(yōu)勢。因此,C省電信迫切需要借助管理科學(xué)理論研究,深入研究影響電子渠道發(fā)展關(guān)鍵要素,系統(tǒng)規(guī)劃電子渠道的發(fā)展戰(zhàn)略。 本文首先對電子渠道的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和典型案例進(jìn)行了較全面的總結(jié),并借用PEST分析法,對電信所處的互聯(lián)網(wǎng)宏觀環(huán)境進(jìn)行了剖析。本文創(chuàng)新性地提出了適合電子渠道的“五力”分析模型:產(chǎn)品與渠道的適配性、客戶對電子渠道的影響、潛在的新型渠道類型、渠道競爭與協(xié)同,及運(yùn)營商間電子渠道的競爭。此外,本文也客觀分析了企業(yè)發(fā)展電子渠道對企業(yè)其它經(jīng)營環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的影響。 在電子渠道戰(zhàn)略要素評價(jià)研究中,本文運(yùn)用層次分析法和專家評分法的辦法,采用EFE矩陣和IFE矩陣,對電子渠道內(nèi)外部影響因素進(jìn)行了評價(jià),并進(jìn)行了綜合性的SWOT分析。根據(jù)C省電子渠道現(xiàn)狀和問題,筆者提出了C省電信公司的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)和指導(dǎo)思想,對備選的營銷戰(zhàn)略方案進(jìn)行了評估和選擇。最后,本文理論結(jié)合實(shí)際,從5個(gè)方面提出了電子渠道戰(zhàn)略的具體實(shí)施策略。 本文在研究時(shí)將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,不僅有系統(tǒng)全面的理論研究和分析,更有落地的切實(shí)可行的實(shí)施辦法,可作為各級電信規(guī)劃電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略,制定電子渠道戰(zhàn)略營銷及運(yùn)營策略的重要決策參考。本文的研究結(jié)果對電信乃至移動(dòng)和聯(lián)通等運(yùn)營商的電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整具重要的參考價(jià)值。除了通訊行業(yè)外,銀行、航空等行業(yè)在制定電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略及實(shí)施策略時(shí),也可借鑒參考本文的研究過程和思路。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626

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