本文關(guān)鍵詞：中國電信政企客戶服務(wù)營銷改進研究

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【摘要】：當(dāng)前處于國內(nèi)三大運營商進入全業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵時期。政企客戶市場作為運營商市場競爭的重要領(lǐng)域,當(dāng)三大運營商在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上的差異逐漸縮小時,服務(wù)營銷能力上的差距將決定運營商在政企客戶市場甚至是全面市場決勝的關(guān)鍵。本文以服務(wù)營銷理論為指導(dǎo),通過中國電信在政企客戶服務(wù)營銷領(lǐng)域的組織、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)等方面改進研究,以期對中國電信乃至其他運營商在政企客戶市場運作上能有一定的參考價值。 論文共分六章。第一章簡要介紹了本文的研究背景、意義、創(chuàng)新點、研究方法以及政企客戶和服務(wù)營銷的相關(guān)概念和特點。第二章介紹了中國電信政企客戶服務(wù)營銷的外部環(huán)境。從政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等方面進行了宏觀分析；并從行業(yè)發(fā)展歷程、行業(yè)特征、行業(yè)競爭分析和主要競爭對手分析等方面進行了產(chǎn)業(yè)分析。第三章介紹了中國電信政企客戶服務(wù)營銷的內(nèi)部環(huán)境。從發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、部門職責(zé)等方面進行了全面描述。第四章分析了中國電信政企客戶服務(wù)營銷現(xiàn)狀和問題。第五章主要從組織架構(gòu)與績效考核、營銷策略與規(guī)劃、支撐與服務(wù)、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品等方面提出現(xiàn)階段中國電信政企客戶服務(wù)營銷的改進建議。第六章進行了總結(jié)和展望。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626

【共引文獻】

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本文編號：1260136