本文關(guān)鍵詞：電子渠道系統(tǒng)WAP營(yíng)業(yè)廳子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)踐

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【摘要】：江西聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)同行業(yè)業(yè)務(wù)最全的電信運(yùn)營(yíng)商,運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括：GSM、固定電話、寬帶通信業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),193國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、165互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)及電信增值業(yè)務(wù)。江西聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。無線互聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸,逐漸進(jìn)入人們的生活,作為數(shù)據(jù)通信的新途徑和新渠道,日益發(fā)揮著不可替代的作用。隨著無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,WAP應(yīng)用逐漸在手機(jī)用戶中得到推廣和認(rèn)可。WAP手機(jī)為用戶帶來的便利性,真正實(shí)現(xiàn)了用戶隨時(shí)隨地可以上網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)無處不在的目標(biāo)。尤其,聯(lián)通在WAP技術(shù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有著較大的優(yōu)勢(shì),網(wǎng)絡(luò)速度更快,用戶使用感受更加暢快、便捷。隨著支持WAP功能的手機(jī)終端的普及,越來越多的用戶通過WAP獲取信息,因此聯(lián)通通過建設(shè)WAP營(yíng)業(yè)廳,可以為用戶提供新的服務(wù)方式,更多類型的快捷服務(wù)。江西聯(lián)通建設(shè)在無線互聯(lián)網(wǎng)上為用戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的WAP營(yíng)業(yè)廳也是勢(shì)在必行。 本文首先對(duì)電子渠道概念做了介紹,為進(jìn)一步研究做準(zhǔn)備,接下來主要介紹江西聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu),詳細(xì)介紹了電子渠道系統(tǒng)的總體架構(gòu)、集成架構(gòu)、信息架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)。然后是本文的重點(diǎn)部分,研究分析了WAP營(yíng)業(yè)廳子系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì),包括建設(shè)目標(biāo)和原則及功能設(shè)計(jì),最后根據(jù)本人的工程實(shí)踐,介紹了WAP營(yíng)業(yè)廳子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)測(cè)試、部署和運(yùn)行情況。 通過WAP營(yíng)業(yè)廳子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)踐,讓江西聯(lián)通用戶能方便地使用手機(jī)登陸WAP營(yíng)業(yè)廳,查詢?cè)捹M(fèi)、積分及業(yè)務(wù)辦理,無論從技術(shù)發(fā)展方面,在增強(qiáng)客戶服務(wù)渠道方面,還是在樹立品牌形象,發(fā)展業(yè)務(wù)方面可以讓用戶體驗(yàn)聯(lián)通技術(shù)優(yōu)勢(shì),同時(shí)有利于聯(lián)通基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)品牌傳播推廣,提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從企業(yè)發(fā)展來講,能有效的提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)用戶滿意度。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：TP311.52;F626

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1244089