本文關(guān)鍵詞：成都移動(dòng)集團(tuán)客戶飽和度及競(jìng)爭(zhēng)策略研究

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【摘要】：2009工業(yè)和信息化部發(fā)放3G運(yùn)營(yíng)牌照后，運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)入白熱化狀態(tài)。成都電信利用在寬帶和固話方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，采用融合營(yíng)銷、交叉補(bǔ)貼等方式，大力搶占移動(dòng)語音市場(chǎng)。而中國(guó)聯(lián)通采用WCDMA制式，在技術(shù)上領(lǐng)先于其他2家運(yùn)營(yíng)商，憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)搶占了部分市場(chǎng)。成都移動(dòng)在3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中處于全面守勢(shì)。 同時(shí)，，三家運(yùn)營(yíng)商也逐步意識(shí)到，集團(tuán)客戶在大市場(chǎng)中的收入和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人客戶。特別是在3G時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展讓運(yùn)營(yíng)商為集團(tuán)客戶提供高帶寬業(yè)務(wù)，其拉動(dòng)的信息化收入在集團(tuán)客戶收入增幅里面占比最大，三家都將集團(tuán)客戶市場(chǎng)當(dāng)做藍(lán)海市場(chǎng)重點(diǎn)突破，也導(dǎo)致了在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。因此，如何制定集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略是成都移動(dòng)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。 而制定集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略則必須研究飽和度。不同的市場(chǎng)飽和度有不同的競(jìng)爭(zhēng)策略。高飽和度競(jìng)爭(zhēng)更激烈，運(yùn)營(yíng)商只能想法提高存量客戶的業(yè)務(wù)價(jià)值。低飽和度帶來更大的潛在用戶，運(yùn)營(yíng)商可在不同的細(xì)分市場(chǎng)取得突破而達(dá)到一個(gè)短暫的平衡。本文主要進(jìn)行了以下研究工作： 首先對(duì)此次研究的內(nèi)容背景以及研究意義做了詳細(xì)闡述，然后介紹了集團(tuán)市場(chǎng)飽和度理論并制定了問卷調(diào)查工作流程，之后通過成都移動(dòng)集團(tuán)客戶部的平臺(tái)和經(jīng)費(fèi)聘用兼職人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，取得了一手?jǐn)?shù)據(jù)。 其次，在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，作者進(jìn)行了市場(chǎng)容量分析并得出市場(chǎng)總?cè)萘繑?shù)據(jù)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)數(shù)據(jù)、不同成員規(guī)模的集團(tuán)客戶分布情況。 然后，作者根據(jù)市場(chǎng)容量得到的數(shù)據(jù)，分為區(qū)域聚位和行業(yè)聚類分別進(jìn)行了分析和總結(jié)。在按照區(qū)域聚位方式的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)成都移動(dòng)20個(gè)區(qū)縣分公司的集團(tuán)客戶市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)。在按照行業(yè)聚類的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)成都地區(qū)19個(gè)行業(yè)的集團(tuán)客戶市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)。同時(shí)，對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分模式進(jìn)行了定義。 之后在按照地域和行業(yè)屬性劃分的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行了集團(tuán)通信消費(fèi)情況調(diào)查。并根據(jù)調(diào)查總結(jié)結(jié)果研究得出了成都移動(dòng)飽和度具體數(shù)據(jù)。 最后通過數(shù)據(jù)制定了成都移動(dòng)集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，并提出了一系列管理措施。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F626

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 陳玉保;忻展紅;;移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2006年01期

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3 鞏固;;實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的新突破[J];中國(guó)電信業(yè);2012年12期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 葉昭;全業(yè)務(wù)時(shí)代成都移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略研究[D];電子科技大學(xué);2010年

本文編號(hào)：1231250