本文關鍵詞：吉林移動公司增值業(yè)務綜合運營平臺研究

  更多相關文章： 移動公司 增值業(yè)務管理 支撐平臺

【摘要】：3G時代的來臨要求企業(yè)提高運營能力，建立高效率、低成本、精細化的運營管理模式，需要深入研究增值業(yè)務運營管理及其支撐平臺，以解決目前吉林移動公司面臨的增值業(yè)務營銷管理、協(xié)同合作、客戶接觸、服務一線等方面的問題。 吉林移動公司增值業(yè)務綜合運營平臺研究旨在通過組織調整、流程優(yōu)化以及平臺支撐，提升增值業(yè)務運營管理能力，從而提高公司收益、改善客戶服務質量。用信息系統(tǒng)開發(fā)方法、組織理論與方法以及業(yè)務流程管理理論與方法，對吉林移動公司增值業(yè)務運營管理的現(xiàn)狀進行調查、分析。在組織職能與職責方面，通過調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的組織職能與增值業(yè)務發(fā)展不匹配，管理相對混亂、職能劃分不清。在業(yè)務流程方面，業(yè)務管理類流程中增值業(yè)務監(jiān)控、稽核手段較為原始，業(yè)務優(yōu)化功能流程缺失嚴重，，營銷服務支撐流程中針對增值業(yè)務需求復雜靈活，市場發(fā)展迅速的情況，需要進行流程完善。在系統(tǒng)支撐方面，系統(tǒng)分散、平臺種類繁多，系統(tǒng)存在著大量的數據，重復建設情況嚴重，資源利用率較低，不利于企業(yè)低成本、高效益運行。為提高增值業(yè)務運營能力，根據存在的問題，進行了組織職能和職責的重新劃分、設立有效的管理制度和激勵機制、優(yōu)化業(yè)務流程，并設計一套與之相應的技術平臺來進行支撐。通過對客戶使用行為進行分析、診斷以及多業(yè)務平臺聯(lián)動，推動業(yè)務優(yōu)化和客戶體驗提升工作的持續(xù)開展，實現(xiàn)增值業(yè)務集中管理、集中運營，提高運營效率，同時推動企業(yè)向戰(zhàn)略性競爭階段演進。 根據對吉林移動公司增值業(yè)務綜合運營平臺的分析與研究，設計了增值業(yè)務綜合運營平臺，實現(xiàn)了增值業(yè)務統(tǒng)一的管理工作支撐、各類自有業(yè)務的運營和營銷服務支撐以及各類自有業(yè)務的監(jiān)控、稽核和優(yōu)化，構建了全程化的增值業(yè)務運營管理體系，提升了差異化的資源整合能力，優(yōu)化了增值業(yè)務發(fā)展機制和管理模式。在新的增值業(yè)務運營管理模式下，目前整體工作運轉良好，為增值業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展提供了保障和科學依據。但由于面臨環(huán)境的不同，以及各種條件的制約，某些研究內容需要通過長期實際使用來不斷驗證，還有許多問題需要進行深入的探索。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前4條

1 馮復平,劉真;信息系統(tǒng)開發(fā)方法探討[J];北京廣播學院學報(自然科學版);2002年01期

2 王里克;舒華英;;3G移動通信產業(yè)價值鏈分析[J];通信管理與技術;2006年03期

3 寧彬;;業(yè)務流程管理應用研究[J];商場現(xiàn)代化;2006年28期

4 張俊斌;產業(yè)價值鏈的構建,3G時代運營商制勝的關鍵[J];移動通信;2005年03期

中國碩士學位論文全文數據庫 前3條

1 沈濤;電網調度信息綜合管理系統(tǒng)的研究[D];山東大學;2011年

2 龔

本文編號：1230865