本文關(guān)鍵詞：吉林移動(dòng)公司增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)研究

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【摘要】：3G時(shí)代的來臨要求企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)能力，建立高效率、低成本、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理模式，需要深入研究增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理及其支撐平臺(tái)，以解決目前吉林移動(dòng)公司面臨的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理、協(xié)同合作、客戶接觸、服務(wù)一線等方面的問題。 吉林移動(dòng)公司增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)研究旨在通過組織調(diào)整、流程優(yōu)化以及平臺(tái)支撐，提升增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力，從而提高公司收益、改善客戶服務(wù)質(zhì)量。用信息系統(tǒng)開發(fā)方法、組織理論與方法以及業(yè)務(wù)流程管理理論與方法，對(duì)吉林移動(dòng)公司增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、分析。在組織職能與職責(zé)方面，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的組織職能與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不匹配，管理相對(duì)混亂、職能劃分不清。在業(yè)務(wù)流程方面，業(yè)務(wù)管理類流程中增值業(yè)務(wù)監(jiān)控、稽核手段較為原始，業(yè)務(wù)優(yōu)化功能流程缺失嚴(yán)重，，營(yíng)銷服務(wù)支撐流程中針對(duì)增值業(yè)務(wù)需求復(fù)雜靈活，市場(chǎng)發(fā)展迅速的情況，需要進(jìn)行流程完善。在系統(tǒng)支撐方面，系統(tǒng)分散、平臺(tái)種類繁多，系統(tǒng)存在著大量的數(shù)據(jù)，重復(fù)建設(shè)情況嚴(yán)重，資源利用率較低，不利于企業(yè)低成本、高效益運(yùn)行。為提高增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，根據(jù)存在的問題，進(jìn)行了組織職能和職責(zé)的重新劃分、設(shè)立有效的管理制度和激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并設(shè)計(jì)一套與之相應(yīng)的技術(shù)平臺(tái)來進(jìn)行支撐。通過對(duì)客戶使用行為進(jìn)行分析、診斷以及多業(yè)務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和客戶體驗(yàn)提升工作的持續(xù)開展，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)集中管理、集中運(yùn)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)向戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)階段演進(jìn)。 根據(jù)對(duì)吉林移動(dòng)公司增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的分析與研究，設(shè)計(jì)了增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一的管理工作支撐、各類自有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷服務(wù)支撐以及各類自有業(yè)務(wù)的監(jiān)控、稽核和優(yōu)化，構(gòu)建了全程化的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，提升了差異化的資源整合能力，優(yōu)化了增值業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制和管理模式。在新的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式下，目前整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)良好，為增值業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展提供了保障和科學(xué)依據(jù)。但由于面臨環(huán)境的不同，以及各種條件的制約，某些研究?jī)?nèi)容需要通過長(zhǎng)期實(shí)際使用來不斷驗(yàn)證，還有許多問題需要進(jìn)行深入的探索。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626

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2 龔

本文編號(hào)：1230865