本文關(guān)鍵詞：上海貝爾吉林分公司服務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：隨著我國電信市場的不斷發(fā)展，運(yùn)營商新增設(shè)備投資持續(xù)下滑，，其現(xiàn)有設(shè)備及業(yè)務(wù)規(guī)模日益龐雜。運(yùn)營商的需求已經(jīng)從以往的單一的提供電信設(shè)備轉(zhuǎn)向要求提供產(chǎn)品、技術(shù)解決方案、增值服務(wù)等多個領(lǐng)域。上海貝爾作為業(yè)界領(lǐng)先的電信設(shè)備制造商，緊跟著客戶需求的變化，依托現(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)模及技術(shù)能力推出了豐富的增值服務(wù)產(chǎn)品。 本文正是在這樣的行業(yè)大背景下，對上海貝爾吉林分公司如何有效地開展服務(wù)營銷工作進(jìn)行了細(xì)致的分析。首先，本文介紹電信設(shè)備制造行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的背景及服務(wù)營銷的重要性，并對研究的目的與意義，研究的主要內(nèi)容與采用的方法進(jìn)行介紹；然后，以上海貝爾吉林分公司為真實案例，分析其服務(wù)營銷工作的發(fā)展現(xiàn)狀，分別從關(guān)系營銷理論和顧客滿意理論的角度出發(fā)，對其服務(wù)營銷策略展開探討，總結(jié)上海貝爾吉林分公司服務(wù)營銷策略的成功與不足；在此基礎(chǔ)上，本文結(jié)合通信設(shè)備市場發(fā)展的趨勢對上海貝爾吉林分公司進(jìn)行SWOT分析與目標(biāo)服務(wù)市場定位，并從關(guān)系營銷策略、顧客滿意策略和超值服務(wù)策略三個方面提出了上海貝爾吉林分公司的服務(wù)營銷優(yōu)化與創(chuàng)新策略；最后，論文提出應(yīng)該從強(qiáng)化組織保障、培養(yǎng)服務(wù)人才、創(chuàng)新服務(wù)文化、建立服務(wù)品牌等方面采取相應(yīng)的保障措施。 當(dāng)前，電信市場的環(huán)境變化對通信設(shè)備制造企業(yè)的服務(wù)營銷工作提出了更高的要求，服務(wù)成為制造企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。希望通過本文的寫作，能為同行企業(yè)的服務(wù)營銷工作提供參考和借鑒。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626

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本文編號：1230633