本文關鍵詞：全業(yè)務環(huán)境下GX移動園區(qū)客戶營銷服務研究

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【摘要】：工業(yè)和信息化部發(fā)放3G牌照后，通訊行業(yè)競爭特別是全業(yè)務競爭日趨激烈，園區(qū)市場已作為一個重點的競爭市場，而中國移動GX分公司在全業(yè)務環(huán)境下園區(qū)市場發(fā)展中，如何有效穩(wěn)定和發(fā)展園區(qū)客戶，創(chuàng)新發(fā)展模式，努力尋求運營的收益空間，已成為GX移動急需解決的課題。本文主要研究了GX移動園區(qū)客戶市場在全業(yè)務環(huán)境下面臨的營銷服務問題，分析和評估了了GX區(qū)域內(nèi)園區(qū)客戶的市場內(nèi)外部因素和主要市場競爭環(huán)境，結(jié)合園區(qū)客戶SWOT矩陣分析，提出了GX園區(qū)客戶分階段營銷服務體系的具體構(gòu)建思路和措施，實例論證實施效果。主要進行了以下研究工作： 首先，通過對GX園區(qū)客戶的現(xiàn)狀和特點描述，針對性的提出GX移動在園區(qū)客戶面臨的營銷服務問題，就如何解決光纖預埋、如何發(fā)展新進客戶、如何提升客戶價值和保有、如何保持渠道優(yōu)勢、如何克服終端困難、如何降低新增凈增比進行了分析研究，為下階段園區(qū)分階段營銷服務體系的提出進行了問題佐證。 其次，通對對GX移動園區(qū)客戶內(nèi)外部因素進行了具體分析，運用波特五力模型理論分析了GX移動園區(qū)客戶主要市場競爭環(huán)境，為研究園區(qū)分階段營銷服務體系提供了相關理論和事實依據(jù)。 結(jié)合GX園區(qū)客戶特點和問題，內(nèi)外部因素和主要競爭因素，通過對GX移動園區(qū)客戶SWOT矩陣分析構(gòu)建出全業(yè)務環(huán)境下GX移動園區(qū)客戶分階段營銷服務體系的具體思路。GX園區(qū)客戶可被分為建設期、入駐發(fā)展期、成熟期三階段進行針對性的重點營銷服務。 最后，通過園區(qū)分階段營銷服務體系整體構(gòu)建思路，結(jié)合GX移動科技型和勞動密集型兩大園區(qū)市場已開展的工作，提出全業(yè)務環(huán)境下GX移動分階段營銷服務體系的策略和措施，，同時，通過天府軟件園、富士康園區(qū)實例進行論證，從可復制性和實施效益兩方面論證了園區(qū)客戶分階段營銷服務的可推廣價值。
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626

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本文編號：1228186