本文關(guān)鍵詞：河北移動電子渠道提升策略研究

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【摘要】：電子渠道是為了滿足客戶實時服務的需求,以通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ),將產(chǎn)品的銷售與服務電子化,讓客戶借助終端設備,可自助獲取信息、體驗業(yè)務、訂購產(chǎn)品和享受服務的新型營銷服務渠道。相比實體渠道,電子渠道具有“非面對面、電子交互、自助實現(xiàn)”等特點,具有低成本高效率優(yōu)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,以提高效率、節(jié)約成本為目的的電子渠道功能,在各行業(yè)中都在廣泛應用,中國移動的電子渠道也在不斷的成長和完善。 早期的中國移動電子渠道更多的作為對外進行公司形象介紹、業(yè)務宣傳的渠道,是對實體渠道的補充和延伸。但近年來,隨著競爭的加劇和3G數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務的快速發(fā)展,以及客戶認知度的提高,電子渠道的功能逐漸向服務、營銷、業(yè)務體驗等方面延伸,并逐漸成為公司渠道體系未來發(fā)展的重點。河北移動已經(jīng)建立了五大類電子渠道,并實現(xiàn)對實休渠道業(yè)務的分流功能,同時也是提升服務的有效途徑。但河北的電子渠道體系仍存在管理不規(guī)范、功能不完備、支撐不到位等問題,對電子渠道的優(yōu)化發(fā)展,及向渠道一體化進程演進造成了阻礙。 本文以河北移動公司為研究樣本,基于筆者對電子渠道的認知及多年的渠道工作經(jīng)驗,以河北移動公司現(xiàn)有電子渠道為研究對象,分析河北移動公司目前電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀,通過分析電子渠道現(xiàn)存表征問題,進一步從業(yè)務管理、業(yè)務運營、系統(tǒng)支撐三個環(huán)節(jié)挖掘這些問題的根源,并結(jié)合電子渠道的發(fā)展定位、重點工作方向規(guī)劃等,從建設、營銷、管理三大方面提出電子渠道發(fā)展提升的策略措施。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626

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本文編號：1219383