本文關(guān)鍵詞：基于全面質(zhì)量管理的電信傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量控制的研究

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【摘要】：2008年入讀北郵經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院在職研究生時(shí),恰逢中國電信業(yè)重組開始,期間經(jīng)歷了電信資源配置的進(jìn)一步優(yōu)化,電信市場競爭架構(gòu)的進(jìn)一步完善,6年來,電信市場初步形成適度、健康的競爭格局。對于中國電信來說,實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營后,客戶范圍擴(kuò)大、服務(wù)內(nèi)容增多、產(chǎn)品種類多樣、考核標(biāo)準(zhǔn)提升。在這種復(fù)雜多變的新形勢下,對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提出了更高要求,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量關(guān)系到客戶感知,關(guān)系到競爭市場份額。而如何構(gòu)建一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)制,就成為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競爭的核心。 新疆長途傳輸局是傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過6年發(fā)展,由原先單一的長途光纜干線維護(hù)業(yè)務(wù),逐步擴(kuò)展為CDMA基站維護(hù)、城域網(wǎng)維護(hù)和長途干線網(wǎng)三大業(yè)務(wù)并存的綜合運(yùn)營商,并通過內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)改革完成了向企業(yè)的轉(zhuǎn)型,通過平衡調(diào)度和規(guī)范三大業(yè)務(wù)的維護(hù)工作,保證對本地網(wǎng)全方位的支撐。通過開展全面質(zhì)量管理,熟練各項(xiàng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制,提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員素質(zhì)和能力,提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。 本文以新疆長途傳輸局為樣本,考察其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體制運(yùn)行狀況,通過分析其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)考核指標(biāo)體系、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量控制等方面的問題,考查影響網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的主要因素,并針對烏魯木齊局一級干線網(wǎng)絡(luò)故障率和博樂CDMA基站斷站率等關(guān)鍵結(jié)點(diǎn),制定出有效控制傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的方案及對策。 本文以全面質(zhì)量管理的相關(guān)理論為依據(jù),通過現(xiàn)場調(diào)查,分析影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題和癥結(jié),利用魚刺圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖等進(jìn)一步認(rèn)識(shí)產(chǎn)生問題的末端原因,通過現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)和調(diào)查,取得現(xiàn)場數(shù)據(jù),經(jīng)過過程能力分析、散布圖、假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)性分析等多種分析工具進(jìn)行驗(yàn)證比對。在此基礎(chǔ)上,對產(chǎn)生問題的主要原因,制定改進(jìn)完善的對策措施和實(shí)施方案。在方案實(shí)施過程中,針對不同方案或不同環(huán)節(jié),選擇不同的方法。對于多維度指標(biāo)和多因素影響的解決對策,通過正交試驗(yàn)法以確定最佳實(shí)施方案。在制定實(shí)施預(yù)案時(shí)運(yùn)用PDPC法,對實(shí)施效果逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證時(shí),并通過控制圖、過程能力指數(shù)、箱線圖等數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,對驗(yàn)證過的各項(xiàng)措施才納入管理部門的相關(guān)文件,進(jìn)入實(shí)際推廣過程。在實(shí)際運(yùn)用時(shí),還需要不斷反饋修正,以保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、循環(huán)上升。 本文對質(zhì)量控制方法的各項(xiàng)研究是建立在大量的數(shù)據(jù)調(diào)查分析和前人的研究理論文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,有關(guān)研究結(jié)果已經(jīng)在新疆長途傳輸局得到及時(shí)應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到顯著提升,說明6年來本人在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的學(xué)習(xí)是有成效的,基于全面質(zhì)量管理的電信傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量控制的研究和實(shí)踐對于提高傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量是積極有效的。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP273;F626

【共引文獻(xiàn)】

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：1213548