本文關(guān)鍵詞：中國某電信運營商S市分公司集團客戶經(jīng)理分級管理研究

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【摘要】：隨著中國電信市場內(nèi)外部競爭的日益加劇,中國電信運營商面臨的挑戰(zhàn)也更加嚴(yán)峻。運營商集團客戶具有價值貢獻(xiàn)大、業(yè)務(wù)需求廣用戶粘性強等優(yōu)點,被三大電信運營商視為戰(zhàn)略重點。而集團客戶經(jīng)理作為運營商與集團客戶的連接紐帶,直接影響運營商集團客戶市場的維持與發(fā)展,對運營商而言十分重要。但目前電信運營商集團客戶經(jīng)理管理上普遍存在不足,中國某電信運營商S市分公司是一家普通的地市級運營商,公司面臨集團客戶市場發(fā)展難題,亟需改善集團客戶經(jīng)理管理,以提高其集團客戶市場的競爭力。 在此背景下,首先,本文運用調(diào)研訪談等方法對S市分公司集團客戶經(jīng)理管理現(xiàn)狀進行研究,分析集團客戶經(jīng)理管理上存在的關(guān)鍵問題。本文認(rèn)為實現(xiàn)集團客戶經(jīng)理分級管理是解決問題的基礎(chǔ)。然后,通過行為訪談法提取S市分公司集團客戶經(jīng)理崗位勝任力要素,確立相關(guān)原則和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合勝任力相關(guān)理論,建立S市分公司集團客戶經(jīng)理分級崗位勝任力模型。最后,以建立的崗位勝任力模型為基礎(chǔ),以集團客戶經(jīng)理管理上存在的關(guān)鍵問題為導(dǎo)向,提出S市分公司集團客戶經(jīng)理分級管理實施策略及相關(guān)配套建議。 本文結(jié)合S市分公司集團客戶經(jīng)理管理現(xiàn)狀及勝任力相關(guān)理論,建立了S市分公司集團客戶經(jīng)理分級崗位勝任力模型。在勝任力模型的基礎(chǔ)上,提出了S市分公司客戶經(jīng)理分級管理實施策略和相關(guān)建議。希望能夠幫助S市分公司提高對集團客戶經(jīng)理團隊的管理水平,同時也希望能夠?qū)χ袊娦胚\營企業(yè)集團客戶經(jīng)理團隊的管理提供借鑒和參考。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F272.9;F626

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本文編號：1212459