本文關(guān)鍵詞：我國電信運(yùn)營企業(yè)員工壓力研究：組織支持視角

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【摘要】：“壓力事件”已波及到電信運(yùn)營行業(yè),不僅在世界范圍內(nèi),壓力問題也已經(jīng)是我國電信運(yùn)營企業(yè)不容忽視的課題。而導(dǎo)致壓力的一個(gè)重要原因即是組織因素,組織因素對于重組頻繁、變革普遍的電信運(yùn)營行業(yè)更為敏感;同時(shí)作為一柄“雙刃劍”,組織因素或許也應(yīng)對員工壓力起到某種程度上的緩解作用。本文將我國電信運(yùn)營企業(yè)員工作為研究對象,在一般壓力模型的基礎(chǔ)上,將舊的研究理論在新的研究領(lǐng)域加以驗(yàn)證與應(yīng)用,一方面探索我國電信運(yùn)營企業(yè)員工壓力主要來源并進(jìn)行系統(tǒng)歸納;另一方面從組織應(yīng)對角度出發(fā),找出組織支持因素在電信運(yùn)營企業(yè)員工壓力應(yīng)對中的作用機(jī)制。 本文首先驗(yàn)證了我國電信運(yùn)營企業(yè)員工主要壓力來源,分為五個(gè)維度,即組織政策、職業(yè)發(fā)展前景、人際關(guān)系、工作本身和家庭-工作沖突。而在基于人口統(tǒng)計(jì)變量的壓力感差異研究中我們發(fā)現(xiàn):不同運(yùn)營商員工,移動(dòng)員工壓力最大,聯(lián)通壓力相對最小;前端和后端員工壓力明顯大于管控部門;男性員工的壓力要顯著小于女性員工;不同年齡段的員工,36歲到45歲員工壓力最大,46歲以上員工壓力最小;已婚和未婚員工的壓力感顯著小于遭遇離婚和喪偶員工;而不同教育程度員工的壓力感不存在太顯著的差異。最后本文驗(yàn)證了組織支持在模型中的中介作用,結(jié)論是組織支持在壓力源變量的大多數(shù)維度中對于壓力反應(yīng)有較為顯著的部分中介作用,即對于由于組織政策、職業(yè)前景、人際關(guān)系和家庭-工作沖突引起的壓力感受,組織支持可以起到一定程度的緩沖作用;對于來自工作本身的壓力,組織支持的緩解作用則不明顯。 對此,從組織角度解決我國電信運(yùn)營企業(yè)員工壓力問題,應(yīng)維持穩(wěn)定、健康的行業(yè)環(huán)境;重視組織作用,關(guān)注員工組織支持感受;此外重視個(gè)體差異,提高員工壓力管理能力。
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92;F626;F224

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本文編號：1208665