本文關(guān)鍵詞：江蘇移動(dòng)電子渠道協(xié)同運(yùn)營模式研究

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【摘要】：在以語音業(yè)務(wù)為主的時(shí)代,國內(nèi)各電信運(yùn)營商大力發(fā)展實(shí)體渠道,電子渠道僅作為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的延伸,以簡單的功能作為實(shí)體渠道的補(bǔ)充。近幾年隨著全業(yè)務(wù)競爭的到來,各電信運(yùn)營商都開始大力發(fā)展電子渠道,走在前列的運(yùn)營商如江蘇移動(dòng)在近幾年組建了專門的電子渠道運(yùn)營團(tuán)隊(duì),在系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)、營銷等層面都深入開展了工作。 電子渠道是未來渠道的發(fā)展方向,是未來電信運(yùn)營商的競爭主戰(zhàn)場(chǎng)。但一段時(shí)間以來,江蘇移動(dòng)各類電子渠道應(yīng)用平臺(tái)(網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、自助終端等)呈現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)營局面,存在以下協(xié)同問題：電子渠道的服務(wù)內(nèi)容與需求存在差異、客戶感知不一致、服務(wù)營銷融合度不夠、渠道間聯(lián)動(dòng)性不強(qiáng)、省市間缺乏協(xié)同等。同時(shí),在營銷推廣方面手段單一,缺乏合力,制約了客戶規(guī)模和服務(wù)能力的發(fā)展。 本論文以研究江蘇移動(dòng)電子渠道統(tǒng)一管理為方向,以解決協(xié)同運(yùn)營問題為目標(biāo),研究如何搭建電子渠道協(xié)同運(yùn)營體系。研究如何通過構(gòu)建個(gè)性化的統(tǒng)一門戶,實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與客戶需求的統(tǒng)一；通過營建營銷推廣機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)及營銷功能的有機(jī)融合；通過搭建渠道整合運(yùn)營模式,實(shí)現(xiàn)各電子渠道間一體化聯(lián)動(dòng)；通過創(chuàng)建省市協(xié)同運(yùn)營體系,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理與屬地運(yùn)營相結(jié)合。 本論文綜合分析江蘇移動(dòng)電子渠道運(yùn)營現(xiàn)狀,根據(jù)電子商務(wù)背景下營銷環(huán)境的新變化,對(duì)內(nèi)外部環(huán)境和資源進(jìn)行SWOT分析；運(yùn)用現(xiàn)代渠道管理、渠道沖突和整合、市場(chǎng)營銷、網(wǎng)絡(luò)整合營銷等相關(guān)理論,從電子渠道的系統(tǒng)架構(gòu)、運(yùn)營體系、運(yùn)營模式等方面入手,探討江蘇移動(dòng)電子渠道協(xié)同運(yùn)營模式；設(shè)計(jì)電子渠道協(xié)同運(yùn)營整體框架,分別提出對(duì)統(tǒng)一基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)和統(tǒng)一運(yùn)營管理平臺(tái)的功能架構(gòu)設(shè)計(jì)；基于對(duì)江蘇移動(dòng)電子渠道的協(xié)同運(yùn)營模式設(shè)計(jì),從渠道聯(lián)動(dòng)策略、營銷推廣策略、客戶價(jià)值評(píng)估和提升策略等三方面提出對(duì)江蘇移動(dòng)電子渠道具體實(shí)施策略的建議,為江蘇移動(dòng)電子渠道統(tǒng)一管理、協(xié)同運(yùn)營提供建設(shè)性參考。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1206667