發(fā)布時(shí)間：2017-11-14 21:03

  本文關(guān)鍵詞：FZ移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的績(jī)效管理體系研究

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【摘要】：人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略資源,績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理的子系統(tǒng),作用舉足輕重。 在FZ移動(dòng)公司里,營(yíng)業(yè)服務(wù)人員直接面對(duì)客戶,承擔(dān)著向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任。當(dāng)前,移動(dòng)通信行業(yè)已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向智能終端推廣和客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。目前營(yíng)業(yè)服務(wù)人員的績(jī)效管理體系更注重于考核員工向用戶提供傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)的能力,已不適應(yīng)行業(yè)的這種新趨勢(shì),急需進(jìn)行調(diào)整,否則將影響到公司的戰(zhàn)略發(fā)展。 本文針對(duì)FZ移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)服務(wù)人員的績(jī)效管理體系進(jìn)行研究,運(yùn)用績(jī)效管理體系基礎(chǔ)理論,在對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)并進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)上,結(jié)合目前的行業(yè)趨勢(shì)和公司的戰(zhàn)略方向,提出對(duì)現(xiàn)有績(jī)效管理體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)方案及具體實(shí)施建議,以期提升FZ移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)服務(wù)人員的工作積極性,激發(fā)員工潛力,促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
【學(xué)位授予單位】：廈門(mén)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.92;F626

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 樊宏,戴良鐵;如何科學(xué)確定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重[J];中國(guó)勞動(dòng);2004年10期

2 劉增武;;企業(yè)薪酬管理體系的構(gòu)建[J];南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2006年03期

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本文編號(hào)：1186989