本文關(guān)鍵詞：MNP對(duì)顧客忠誠(chéng)作用機(jī)理研究

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【摘要】：移動(dòng)號(hào)碼攜帶(MNP)是一項(xiàng)被各國(guó)電信監(jiān)管部門普遍采用的產(chǎn)業(yè)規(guī)制政策,目前全世界已經(jīng)有67個(gè)國(guó)家和地區(qū)引入了MNP。伴隨著電信業(yè)重組和3G牌照的正式發(fā)放,中國(guó)電信業(yè)正式進(jìn)入了全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。為了打破主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的壟斷現(xiàn)狀,平衡三家電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)格局,促進(jìn)移動(dòng)通信市場(chǎng)的健康發(fā)展,MNP于2010年11月22日在天津和海南正式進(jìn)行試點(diǎn),未來則有可能在全國(guó)推廣。 目前,國(guó)內(nèi)外關(guān)于MNP的研究主要集中在衡量MNP實(shí)施的有效性、技術(shù)方案選擇等方面,對(duì)于MNP的實(shí)施如何對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生影響直至產(chǎn)生轉(zhuǎn)網(wǎng)行為的作用機(jī)理尚沒有深入的研究。研究將MNP對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用機(jī)理作為研究方向,對(duì)顧客滿意、轉(zhuǎn)移成本、MNP對(duì)顧客忠誠(chéng)等影響研究等學(xué)術(shù)領(lǐng)域已有的理論、文獻(xiàn)資料進(jìn)行綜述,在此基礎(chǔ)上提出研究假設(shè),建立MNP對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用模型。 本研究采用實(shí)證研究的方法,針對(duì)目前MNP已經(jīng)在天津和海南進(jìn)行試點(diǎn)的實(shí)際情況,選取北京和天津兩個(gè)地區(qū)作為樣本選取區(qū)域展開問卷調(diào)查,通過實(shí)證研究探究MNP對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用機(jī)理及現(xiàn)階段MNP在試點(diǎn)地區(qū)實(shí)施的有效性。研究通過線性回歸、多層次線性回歸等分析方法,檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?驗(yàn)證MNP對(duì)顧客忠誠(chéng)及其影響因素的作用路徑。結(jié)果表明MNP通過對(duì)程序轉(zhuǎn)移成本對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生間接影響；MNP對(duì)于顧客忠誠(chéng)及其影響因素之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用未表現(xiàn)顯著,MNP在試點(diǎn)地區(qū)實(shí)施未達(dá)到預(yù)期效果可能是調(diào)節(jié)作用不顯著的主要原因。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F626

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