發(fā)布時間：2017-11-10 21:38

  本文關鍵詞：基于客戶管理的信息系統(tǒng)研究和實現

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【摘要】：當前,中國通信行業(yè)正面臨著經營環(huán)境和市場格局的深刻變化和挑戰(zhàn),如何提高企業(yè)的核心競爭力,如何在客戶忠誠方面取得令人滿意的成果,筆者認為,可以通過引入客戶關系信息系統(tǒng)管理來解決。 本文首先對國內外研究現狀做出了相關綜述,其次給出了論文的主要研究方法和技術路線分析,對文章所涉及到的營銷理論作出介紹,使用PEST分析方法,分析某公司所處的政治、經濟、產業(yè)競爭環(huán)境及技術環(huán)境；運用SWOT戰(zhàn)略分析方法深入分析了某公司公司所具備的優(yōu)勢、機會,面臨的弱勢與威脅。 第二部分是文章主體部分,主要分為三章,首先根據客戶需求制定數據庫的設計模型；在設計相關應用系統(tǒng)時采用不同的數據庫軟件,包括ORACLE-9i, SYBORACLE-8i, ASE-12.0, SYBASE-12.5等數據庫軟件。其次以此設計模型作為客戶信息系統(tǒng)設計的基礎,制定設計符合某公司客戶發(fā)展的信息系統(tǒng)管理平臺；客戶關系時間動態(tài)管理模型的核心思想是在不同的客戶關系階段,針對不同客戶類型制定有不同客戶關系管理方案,通過此系統(tǒng)管理平臺的實際運行并結合客戶生命周期理論的四個階段建立了某公司客戶關系管理圖,在此管理圖的撻礎上制定了在客戶生命周期四個階段某公司應該采取的具體營銷策略并付諸于實現。 第三部分當中,本文對此次設計研究做出了總結和未來展望,也闡明了在設計研究過程中存在的不足。 同時,針對我國現有通信市場競爭現狀并結合某公司現有營銷管理模式的分析,制定設計了符合某公司發(fā)展的客戶信息系統(tǒng),闡述其必要性。并制定了某公司在新的市場中為提升競爭力所應采取的策略,具有一定的現實意義。
【學位授予單位】：武漢理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：TP315;F626;F270.7

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中國期刊全文數據庫 前10條

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本文編號：1168467